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| 十八 | |
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那天晚上吃饭时得意洋洋地告诉之牧这件事，我相信自己的眼角眉梢都写着此处不留人自有留人处字样。 “决定了吗？” “当然！”我骄傲地抬高下颌。 “那就去吧。”他开始低头喝汤，不再对这件事情发表任何评论。 经过三个星期的艰苦培训，我正式走马上任。三个月的试用期里只能拿到百分之七十的薪水，嘴里和其他新进同事一起骂着这是老板不人道的剥削，心里却甘之如饴。总算有了一个向刘之牧示威的机会，而且这还是我此生的第一份工作呢。 上班前一天，我们又一起晚餐。碗筷被我敲得叮当作响，心里已经在兴奋地盘算如何使用第一次的薪水。之牧只是微笑不语，我想到时候一分钱也不花在他身上！越发得意，好像自己不是去打工，而是领六合彩。我的笑容持续扩大，甚至开始敲桌子。 之牧终于忍不住：“太座，虽然终于有人赏识你的才华让你很开心，但请不要得意忘形，让你的丈夫安稳吃完饭好么？万一有一天你不幸被炒鱿鱼，还得靠我养家糊口，对不对？” 我对他吐吐舌头，兴高采烈跑去房间为明天做准备。 第一天的工作很紧张，但相安无事，只是觉得很累。 可是第二天就出了状况。 快到下班的时候，前台传来吵闹喧哗声，熙熙攘攘围着些人，我忙走过去。 原来是一位中年太太在投诉，她身材健硕，高大威猛，嗓门也很嘹亮，一个劲地呵斥：“你们这样做是在欺骗消费者，我一定要向媒体揭露！” 事情其实很简单，她在商场买了一瓶正在搞促销的洗发水，按理应该获得一份礼品。但是待付款以后，专柜小姐发现礼品已经送完，只好请她等礼品下次送来时再过来取。凭心而论，专柜小姐的服务态度的确不太好，换做是我可能也会生气。但是一山还比一山高，她碰到态度比她更恶劣的人，因此提议被一口回绝。 “过几天？十几二十块的东西，还要再浪费我的时间精力跑来这里？有没有搞错？” 我想一下：“那不如这样，您留下电话、地址，等厂家送来赠品，我们再打电话通知您。如果您住在市区内，我们或许也可以派人给您送去？” “笑话！等送来的时候！我怎么知道你们什么时候送过来？一个钟头还是十天半个月，我可是很忙的人，难道天天坐在家里等你们的电话？” 我也有些生气了，这人好不讲理，围观的人开始增多，为了息事宁人我说：“那您跟我一起进来办公室吧，我们看看怎样协商，好么？” “我才不要去什么办公室！你们人这么多，谁知道你们要搞什么鬼？”她戒备地看了一下四周保安：“事情再简单不过，你们把我该得的东西给我，我马上就走人。” 我皱起眉：“问题是赠品现在已经送完了……或者您愿意退货，再去我们其他分店看看？” 她大力地用肥厚手掌一拍大理石台面：“你这是什么意思？已经付钱的东西让我退？你以为我没钱么？” 我心想，你有没有钱关我屁事，你就是穷死我也不会打发你一毛钱，但是面上依然带笑：“我当然不是这个意思……”忽然灵机一动，我招来那个专柜小姐：“赠品是什么？” “是我们公司的另外一件产品。” “柜台上有出售吗？” “有。” “那好，”我说：“你马上拿过来给这位小姐。” 专柜小姐很为难：“柜上的商品已经入帐，按商场财务部门规定，任何人都不能擅自拿出来，除非付钱买。” 我果断地说：“你先拿过来，我给你签个字。等你们的赠品到了，你再补上去。” 她犹豫一下，终于还是去了。结局是皆大欢喜，胖太太翩然离去，围观的人群散开，目睹我解决问题的保安也向我点头，我心花怒放地回到家里。 我把事情原原本本告诉之牧，等着他的称赞，他却皱眉：“静言，你处理得不妥当，恐怕会有麻烦。” “怎么可能？”我莫名其妙：“顾客就是上帝。我不认为当时还有其他解决办法。” “外资公司最忌讳帐目不清，无论什么原因，你一个刚进公司两天的新员工公然违反财务制度绝对是错误的－－－千万别期待得到表扬，事情不会像你想象中那样简单。” 我听到批评开始翻脸：“那我倒想请教，如果换做是刘董事长，在那种情况下会怎么处理？” 他对我的恶劣口气并不介意：“那个牌子的商品还有其他促销品吗？” 我想了一下：“好像有。促销品分三等，价值分别是20、30、40，当时缺的是30块那种。” | |
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