微笑金管家(9)_简薰

九

　　“绝对没有。”美嘉拍胸脯保证，“因为我走到门口的时候，突然有点忘记你教我的‘您好，我来跟您收帐’怎么讲，就翻出纸条想说再背一下好了，结果就突然听见他冒出中文，好像是什么……还有事情要观察，确定了会再打电话之类的，满开心的感觉。”

　　乔恩眯起眼睛，会讲中文却装成只会阿拉伯语？

　　为啥？

　　阿拉伯话又没有比中文好讲，而且她刚刚看过他的护照复印件了，绿皮烫金字，台湾护照啊，中文名字是林佑棋，一九七七年生……啊，慢着，乔恩脑中一闪，想起昨天黄振邦跟她说的话──一百八十公分，三十岁左右，戴眼镜，可能装成外侨──那个叫林佑棋的家伙，该不会就是评鉴员吧。

　　假装只会阿拉伯话测试他们的语言服务能力吗？住中价位却要求看房间应该是考验他们对待客人的耐心，至于跟她要电话就很像在测试是否能够对每一位客人都做到全方位的服务一样。

　　不想还不像，越想感觉越像。

　　太有嫌疑了。

　　绝对没有哪个评鉴员是大剌剌的进来说，嗨，我是评鉴员喔，我可以决定你们饭店这一年的评价，所以对我服务好一点啊。

　　所有的评鉴员看起来都跟普通客人一样，差别只在于，他们的要求会更多更繁琐，难怪那个叫林佑棋的家伙一脸“终于见到你”的表情，因为她领口那枚钥匙造型的别针就已经告诉他，她是金管家啊，她代表海洋饭店最高的服务品质。

　　所以说，他刚刚那堆奇奇怪怪的行为，是在给她做测试？

　　乔恩迅速的在脑海中回想了一遍──发现到他沟通困难的时间迅速，反应迅速，笑容应该也很可掬，带他参观房间时有一直注意自己是否还在他的视线范围内，进出电梯跟客房的先后顺序没错。

　　当他以一个只会阿拉伯语的客人身份要求她可能的协助时，她立刻留下电话，告知免费的大厅内线可找到她，并且提醒他打手机需要另外付费，下楼后也在第一时间要小弟把他的行李送上去了──嗯，应该没犯什么致命的失误。

　　要不是美嘉听到他说中文，他就会被她当成一般客人了……

　　虽然说她对一般客人也是很好，但服务精神跟面临评鉴的感觉完全不同。

　　不过也奇怪，黄振邦明明跟她说，评鉴员好像是下星期还是下下星期才会出现，怎么突然就跑来了？

　　难不成那个林佑棋上家考察的饭店第一天就是五个大叉叉，完全没有后续打分的必要，所以提前来海洋饭店？

　　这个可能性很高啊。

　　看他一脸风尘仆仆，搞不好刚从南部上来，更搞不好是从东南亚或者东北亚回国的。

　　不过完全没预约也是个怪，万一来了没房间怎么办？但话说回来，也不是每个客人都有预约的习惯就是。

　　吼，她开始胃痛了啦。

　　乔恩喜欢自己的工作是真的，喜欢跟客人有所交流是真的，可是知道自己背负着饭店年度评价时的感觉又是另外一回事了。

　　而且这种事情一定是黄振邦透过什么关系才得到的消息，所以绝对不能让其它员工知道，不然消息一走漏，别说今年没有特优，就连过去的优等都会被怀疑是不是也是事前通知，影响太大……

　　口袋一阵细微震动，手机。

　　拿出来，号码显示是海洋饭店拨出。

　　乔恩皱眉，不祥的预感。

　　“您好，海洋饭店杜乔恩。”装出开朗明快的声音，“请问有什么可以为您服务的吗？”

　　“你好。”阿拉伯语。

　　果然……难怪她刚刚从口袋掏手机的时候，觉得手机特别重，原来是那个评鉴员打来的。

　　绝对没好事。

　　小则床铺不够软，被子不够暖，水温不好调，现在想吃深坑豆腐，明天要参加晚宴，请帮忙租一件男生的礼服，大则他想要一条合适的领带，不过台湾好像只有高雄某家精品店有卖，筋骨酸痛，想要按摩，听说淡水某位老师傅按摩很厉害，可以请他来一趟吗……

　　不管是啥，来吧，乔恩燃起了斗志。

　　“我想要客房服务。”

　　“好的，请问需要哪方面的？”

　　“请帮我点份西餐，我现在很饿，可以多点一些。”

　　乔恩稍微想了一下，讲出了一串餐名，包含前菜，汤，主菜，甜品，以及饮品的名称，为了避免被评鉴员认为这个金管家观察不入微，她已经很主观的避掉阿拉伯语系国家不吃的东西。

　　“就这些吧。”那个叫林佑棋的家伙，声音听起来颇满意。

　　“三十分钟后，我会请客服人员送上去，谢谢。”

　　挂了电话，刚好迎上柜台里美嘉跟小米一脸的敬佩。

　　“乔恩姐，你好厉害喔。”小米的眼睛好像看到偶像般的闪闪发亮，“脸这么臭，但声音还是这么甜美。”

　　“那当然。”

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