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| 二十 | |
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“当然可以，有问题就问。”见她肯接受他的意见充实自己，他很欣慰。 “是，冯老师！” 两人有说有笑地漫步在回育幼院的小道上。 回到屋里，夏小荷立刻把他拉进自己的房间，来到书桌前，问“好几个问题之后，她有些窘迫地抓了抓头发。“冯大哥，你别嫌我笨，我连这最基本的都还要问……” “你先别被这些名词搞混，既然是行销的书，主要就是在讲推销和顾客关系。行销最基本的4P你一定要先了解，可以当这是产品推销层面；再来后面强调的4C，开始追求顾客在一次消费前中后期的满意度，这就是顾客层面……其实结论很简单，就是站在哪个立场去想如何行销，公司？消费者？那么接着说的4P2CS就很好理解了，它整合了公司和消费者的层面……”冯定桓瞄了眼书便侃侃而谈。 “不过这些运用在电销上能有什么效益吗？”若是实体商品，夏小荷比较能够理解，电销实在太难以掌控了。 “书上的理论通常是专家学者经过长时间研究下来的统计学，它是以广泛性和基础概论而言，电销只是运用其中的一小部分，简单来说就是我教你的步骤和流程，电销就是注意与客户间的对话，从对方的反应加以判断，加强沟通说服，接着持续追踪又不能让客户感到骚扰，而这些都要靠口才的训练，而你在这方面很有潜力，因为你喜欢说、也敢说，健谈是作为销售员必备的能力之一。” 他曾经认为她把时间浪费在没有成长的工作上头，可是经过这阵子的相处，他彻底改观了，经历过打工、夜市摆摊的锻炼，反而促成现在亲和力十足、健谈又不让陌生人反感的夏小荷。 “嘿嘿……”曾经夏小荷还怕自己太聒噪让他觉得厌烦，谁教他老是板着一张脸，她很难分辨他的喜怒哀乐，不过这点最近改善很多了。 “其实在电销过程中，你也可以间接训练口才，好比说你的目标是每通电话与客人说到什么程度、说多久、每天总共分钟数、客人提了多少问题等等，这些数据都可以看出你有没有进步。”冯定桓继续说道。 “原来还可以这样子啊……”她认真的边听边写笔记。 “但是千万别在电销时分心想着这些数据而影响正事，你可以在事后透过电话系统的报表或纪录做简单的分析，这只是辅助，而不是造成原本工作的负担。”他提醒道，他可不希望她本末倒置了。 夏小荷不好意思的一笑。“不愧是当处长的，我想什么都被你猜到了。” 冯定桓没好气的屈指弹了下她光洁的额头。“我就是怕你太计较那些数据影响工作效率，数据纪录至少三个月才会进行一次分析，你专心打电话就是。” 两人继续翻着书本，夏小荷提问，冯定桓解答。 杨院长端着泡好的茶和点心走进房里，看到的就是这样一片和乐融融的好气氛，她温和的笑道：“定桓，谢谢你假日还来帮小荷补习，我做了点小蛋糕，你们等等休息一下吃一点吧。” “哇！妈妈做的蛋糕最好吃了。”夏小荷开心笑道。 “谢谢院长。”冯定桓有礼的道。 “不客气，那我就不打扰你们了。” 由于周末冯定桓休假才有多的时间教导夏小荷相关知识，但重视夜市工作的夏小荷可不会随便就放自己假，结果就成了假日白天时不时会见到冯定桓到夏阳陪夏小荷一起念书，接着傍晚夏小荷开始准备晚上摆摊要用的材料，冯定桓便会先行离去。 没办法，他此时不走院长肯定又要留他吃晚餐，他实在不愿麻烦她们。 杨院长当然是希望借着晚餐多少感谢这位处处帮忙夏阳、也帮忙夏小荷的好男人，但听小荷说他晚一点又会出现在夜市，她便不再老是想着留他吃饭。 以她过来人的经验，她感觉得出来冯定桓对夏小荷确实有些不同，她当然乐意让两人多相处相处、培养感情，如果他们能够在一起，那就再好不过了。 不少饮料摊的新客人都认为在摊子忙碌的严肃男人是老板，老板娘自然是夏小荷。 其他摊位的大叔大婶们则是把夏小荷的解释一律视作害羞反应。 “小荷，我去买晚餐，你想吃什么？”冯定桓见现在客人少了些，他想快速解决两人的晚餐问题。 “你随便买点东西就好了。” “不是说过了，吃饭不能随便，健康才是一切的本钱。我前几天看到一家卖羹面的生意还不错，肉羹、花枝羹你要哪一种？我再买些小菜。”他最无法接受她这种不爱惜身体的态度，为了省钱吃面包当晚餐被他骂了几次，好在这个现象在他过来后逐渐改善了。 “是，那麻烦冯大哥替我买份花枝羹面，不过我要小碗的，我吃不了太多。”夏小荷好笑的回道，但她心里明白他的好意，她觉得她好像又多了一个哥哥，甚至还有种让人依靠的安心感，就像院长爸爸给她的感觉，只是又有一点不一样，但她说不出来是哪里不一样。 “你太瘦了，还是要尽量多吃一点。”冯定桓说是这么说，但他也不敢强迫她吃太多，要是身体因此不舒服反而得不偿失。 “哪有，我这样很健康，而且我本来就吃不胖嘛，不知道有多少女生羡慕我呢！倒是你才应该多吃一点，你这么高却这么瘦……”她说着说着，很自然地伸出手捏了他的手臂几下，完全没有意识到自己的举动是在吃他豆腐。 “我这是结实，咳，我先去买晚餐了。”冯定桓原本对她这种拉近两人距离的小动作有些不习惯，毕竟少有女性会大胆的对他动手动脚，但他早发现他一点都不排斥，不，甚至心里好似有点愉悦。 “好。”夏小荷笑咪咪地和他挥挥手。 “小荷啊，我看这人不错，你可要好好把握。”隔壁卖水果的大婶见冯定桓离去，马上凑了过来。 这些三姑六婆虽然爱八卦，但对冯定桓那张严厉的脸还是有点心肝怕怕，在他面前倒是很收敛。 “张阿姨，他真的不是男朋友啦！”夏小荷有些无力，不论她怎么解释就是没人相信。 “如果他不是喜欢你，干么对你这么好，下了班还帮你顾摊子，时间到了还自动自发去买晚餐，这不就是怕你饿到吗！我看那些重物他都舍不得让你搬，噢呦，这种事都是追求时候才有的，你当阿姨我没年轻过啊！” 张大婶说得很有经验的样子。 “冯大哥就是……他人好嘛，像大哥哥一样……欸，我都说过好几次了。”夏小荷觉得再过不久她就会懒得再向众人解释了。 | |
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