首页 -> 2008年第9期
班主任如何与家长沟通
作者：邓永举
一、应诚恳热情
班主任在与家长沟通时，家长一方可能提出这样那样的问题、要求，有的家长可能对班主任工作提出质疑、批评、甚至指责等等。面对这些情况，班主任首先要能做到冷静，耐心地听取家长的意见、批评、甚至指责，正确的要虚心接受，不实的要耐心解释说明，以消除误会。其次对学生某些方面确实存在的问题，班主任应视具体情况，或直接、或婉转（有的问题直说可能不利于对学生地教育）地向家长提出来，并热情、诚恳地同家长交换意见，提出科学合理的解决办法。这样，不仅有利于家长的理解、认同，更有利于学生的成长。可是，在平时工作中，有的班主任就不能很好地做到这一点，相反的，在面对家长，特别是有“突出问题”学生家长的时候，往往是简单、粗暴、冷漠，一味地指责家长，埋怨学生：家长是怎么当的，就这样管孩子呀，给孩子换个班吧，我管不了，诸如此类，家长不知所措，异常尴尬；回到家里，垂头丧气，甚至迁怒于学生。这样做，不仅损害了老师、家长、学生之间的关系，更不利于学生地健康成长，甚至造成更为严重的后果。
二、要讲究方法
有的班主任，由于缺乏工作经验，家长可能对你担任班主任的工作能力产生怀疑，甚至轻视你；面对学生家长的挑剔和无端的指责不能克制自己的情绪，导致双方矛盾的缴化，往往闹的不欢而散。所以，要与家长很好有效的沟通，一定要讲究方法。
首先要全面了解学生，包括学生的学习、性格、习惯，各种优点、不足等。客观地评价学生：既要充分地肯定学生的优点、成绩，也要客观如实的指出学生的缺点、不足。提出帮助孩子克服缺点、改正错误的科学方法。态度要诚恳，感情要真挚。让家长知道你对他的孩子确实很重视，为孩子做了大量工作，并且对工作很负责任，在心理和感情上自然就会产生共鸣。这样，在与家长交流时，就容易沟通了。切忌在交流中随心所欲，不着边际。或者一味的只说好听的，只谈优点，取悦于家长；或者一味的指责学生，只说缺点，埋怨家长；都是错误的，不可取的。都不利于与家长的沟通，不利于孩子的健康成长。
其次，在与家长沟通时，要让家长树立对自己孩子的信心。和家长交流时，班主任最感头痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子糟糕的成绩，往往无话可说。面对家长的失望，往往无言以对。对待“后进生”，我们不能用成绩这一个标准来评定学生，任何一个学生都有其闪光的地方，老师要尽量多地发现其闪光点，更要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望，从而树立对孩子的信心。对孩子的缺点不能不说，但也不要一次说的太多，不能言过其实，更不能说诸如“这孩子很笨”之类的话，在说到孩子的优点时，要热情、有力度；而在说到孩子的缺点时，语气要舒缓婉转。这样家长就会感到老师对孩子充满信心，自己也会对孩子充满信心。只要家长对自己的孩子有了信心，他就会更主动的与老师交流，积极配合老师的工作。
三、要专心倾听
在与家长沟通时，专心倾听家长意见，对家长提出的积极的、正确的意见，应及时给以肯定。恰当地使用体态语言，如，点头，身体前倾，目光专注等。并适当插以简单的语言，“对”，“是的”，“很好”等，甚至还可把家长好的意见记在本子上。同时对家长的心情要及时地表现出理解和同情。这样就会让家长明白他的意见和作用很重要，会让家长感到自己很受重视。即使是一个牢骚满腹、怨气冲天，甚至最不容易“对付”的家长，在一个具有耐心、同情心、善于倾听的班主任面前，常被软化得通情达理。家长自然会表现出愿意与老师坦诚交流，表现出对老师工作的理解和支持，从而达到老师家长和谐沟通的目的。
四、要以理服人
孩子们在成长的过程中可能会出现这样那样的问题，有的问题可能还很严重，天长日久，积重难返，屡教屡犯，面对这种状况，“望子成龙，望女成凤”的家长们往往束手无策，看在眼里，急在心里，很苦恼，也很着急。他们迫切希望从班主任那里寻找到解决问题的“灵丹妙药”。如果班主任能够“对症下药”，及时地提出一些合理的建议，将会增加家长对你的感激和信任，从而树立自己的威信。而在给家长建议时，要注意做到以理服人，科学实用。
首先，要让家长知道，孩子在成长中出现些问题有时是难免的，也是正常的，不必大惊小怪，而应客观地面对，冷静地分析，这样才能找到解决问题的科学方法。因为，孩子出现的任何问题都不是孤立的、或偶然的，都是有这样或那样主观、客观原因的。所以只要能准确找到产生问题的原因，采取有效办法，消除这些原因的影响，问题自然会得到很好的解决。同时也要让家长明白，有的问题的解决，并非一日之功，需要循序渐进，持之以恒。只要能把道理讲明白，讲透彻，家长是乐于接受的，也会乐于配合的。
其次，老师提出的建议要科学实用。针对具体的问题，提出具体的、可操作的建议。既要让家长知道怎样做，还要让家长明白为什么这样做。建议不宜过多，过泛，或不着边际。要能切实可行，解决实际问题。否则，家长一头雾水，不知所云，无所适从，就不可能达到与家长有效沟通解决实际问题的目的。还可能使家长产生失望和不满情绪，给孩子的健康成长可能带来消积影响。
五、要注意语言
首先语气要委婉。班主任面对家长，不能居高临下，避免使用“你应该怎样”或“你不应该怎样”等命令性的词句和语气，而应该说“我想”或“我认为”“你看这样行吗？”等委婉商量的语句，这样家长更乐意也更容易接受班主任的建议。当然，在确定无疑时，该肯定的语气也应该十分肯定。其次，语言要通俗易懂，讲学生的真实情况，不能模糊不清，泛泛而谈，不着边际。再次，在给家长的建议时，还要做到条理清晰，简单明了。关键是科学实用。说不清楚的就不要说，不能故作高深，使家长听得糊里糊涂，不仅不能解决问题，反而影响老师在家长心目中的形象。
学会与家长沟通，需要我们不断地学习、积累，以提高自己的理论素养和实践能力。只要我们拥有爱心，能以诚相待，用科学的方法和得体的语言，就能达到与家长顺畅、有效沟通的目的。