刘小燕让很多的买家不敢相信，2003年5月才在淘宝上开店卖礼品的她，现在出售着19类商品。 不仅如此，网店上上下下所有活计除了一个女工为物品打包外，就是她这位老板在张罗。如今刘小燕已经逐渐从网下的店铺中抽身出来，集中精力主攻网上。她已经打算再把网店的商品档次再向上提高一些，把网店作为今后生活中的一份乐趣。
创业者印象
充满自信是记者在采访过程中对刘小燕最为深刻的印象。虽然到了“知命之年”，但象年轻人一样在网上冲浪甚至开店交易为时不晚，这是刘小燕的信念。原本自学能力就很强的刘小燕，不仅学完了电脑和上网的基本知识，而且开始深入了解网上深层技术知识。也就是这股执着的劲头，让刘一直坚持其商品不参与到价格战。
起家故事
49岁学网上开店
要玩转互联网，不仅仅需要一些电脑方面的知识，还需要一些互联网上的知识。往往这两部分都是40岁以上的人的死敌，多数人顶多是一知半解，至于还要在网上开店做买卖，上了年纪的人少有迈出这一步的。
刘小燕算是个例外。没有半点计算机基础，今年50岁的她凭借自学，竟然从去年5月SARS后，开始了在淘宝网上开店。之前刘小燕一直在网下开店，恰好在SARS期间，刘的第二家店铺开张。接连几个月的亏损让刘损失了3万多，迫使刘将新开的店铺关闭。不甘于网下生意的挫折，刘打算打破束缚，尝试在网上寻找商机，况且网下积压的大量货品也急需寻找消化的渠道。
4月30日，刘小燕登陆了两年前在淘宝上注册的帐号，抛出了一个只有两个拇指大的数码摄像头做拍卖，200块的第一次成功交易让刘下定决心要在网上寻找发展。
刘小燕很自信，虽然身边的朋友几乎没有懂电脑懂上网的，但硬是凭借兴趣，她把电脑基础操作，以及互联网基础操作的书学完了。刘说从第一次接触电脑开始到现在，家里的电脑已经换了几次，每一次都是她挑的新配置。现在她还在看网页制作方面的专业书籍，研究HTML超文本网页。
经营秘诀
超越价格战打服务战
不要看刘小燕是新手，一年多的网上摸爬滚打已经有了自己一套经验。刘说网上最低层次的竞争手段就是价格战，对于价格战，刘从来不参与，她也讨厌与买家之间讨价还价。在刘眼中，做好服务，在货源上抢占优势才是实力的表现。
刘小燕自己很明白她所做的礼品生意在淘宝上属于一个有点冷门的领域，但30％的毛利率还是吸引了一些竞争对手加入其中。也有买家试图以别家低价为由意图压低价格，但刘从不松口。刘从来不去比较同行的价格，对于自己的定价刘一向很有信心，实在的价格总可以让那些被低价拉走的客户回头，毕竟是一分价钱一分货。
网上的抄袭也是导致价格战产生的原因，特别是工艺品，很多卖家看了产品后，很快就复制出来了，一般的买家难以分别其质量好坏，有些卖家甚至连图片也抄袭，直接拷贝竞争对手的图片。当然这些行为最终都会影响到卖家在淘宝上的信用评价。刘小燕表示，她从去年到现在一直在积累诚信度和浏览量，以更好的服务避开对手的恶性竞争。
这些做法为刘带来了明显的收获，现在刘在淘宝上卖出的货品平均每月有1-2万的交易额，纯利可以达到2000－3000元。其中水晶、婚庆礼品和喜糖是目前主要收入的来源。
此外，刘也在网上销售一些红木家具、稍为高档的工艺品。刘认为，对于客户而言，商家更主要比拼的是服务，由于水晶、婚庆礼品等物品自带的包装普遍也是很精致的，所以刘特别选取一些5层厚的纸皮箱包裹。而一般的商家的包裹箱都是选用3层厚的纸皮箱。