网站首页
阅读答案
古典名著
中国名著
外国名著
童话寓言
百家讲坛 武侠小说 中外名人 故事传奇 诗歌散文 其它阅读 成才励志 民俗礼仪 |
您现在的位置: 应天故事汇 >> 民俗礼仪 >> 商务礼仪 >> 正文 | Ctrl+D 将本页加入收藏夹 |
商务电话接听条例 |
||
|
||
接听电话应使用普通话,说话语速要均匀、语音要清晰,语气温和,音量适中; 电话铃响3声内必须拿起电话,主动问候:您好!客户服务中心×××。请问您有什么问题。对服务请求电话,要按规范做好记录; 对无法当场解决的问题,要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。 接听投诉电话应保持平和的心态,多听少说,尤其不能推托责任,避免向客户表露情绪,避免与客户纠缠以往的不快,避免向客户陈述公司内部的运作细节,对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满,应给予真诚的道歉;同时应认真做好记录,并按规定程序逐级反映。 |
||
Copyright © 2014-2015 gsh.yzqz.cn, All Rights Reserved |