因为你具有一种让人信服的力量 我到北京图书大厦购书，为找那本《爱的教育》。来到二楼少儿部，看到年龄 不等的孩子坐在楼板上，不知怎的，我脑海里立刻浮现出儿子楠楠看书的模样。如 果楠楠在这该多好啊！不知他们父子俩怎么样了？ 我想找李维容的《家庭故事》，来到历史文化版块的查询处，刚问一服务员， 那服务员便说: “您等着，我去帮您找。”我边等边翻着书架上的书。 “你知道《家庭故事》在哪儿吗？”那位男服务员不停地询问其他服务员。 当他把那本书拿过来递给我时，我很感动，为他们周到、友好的服务。 我交了书款，走到对面服务台准备盖图书印章。 “你们还是首都北京的图书城呢，怎么这种态度？！我在旅馆、饭店、公交车 上，都感到北京真好，我当时想是不是为了奥运会，现在讲求服务质量了，谁知在 这里竟这种态度！”一位和我年纪相仿的女子正在向服务台的小姐投诉，她满腔怒 火地面对着服务员。 “您说的这是个别现象，我们大厦是很注重服务质量的。”服务员小姐很耐心 地解释。 “我问她们广告设计的书在哪买，那两个服务员竟责怪我：说了没有还问！还 用很轻蔑的眼神打量我。怎么能用这种态度？你们不知道，这是北京呀！中国的首 都，中国的窗口啊！影响多不好！”那位女士越说越激动。由于她的声音太大，一 些顾客围了过来。 “……”那服务员一时语塞。 毕竟她不在现场，她不便作太多的评价。 “我要投诉她们，我这就去把她们胸牌上的名字记下来！”顾客狠狠地瞪了一 眼服务台小姐，准备转身。 “您是哪里人呢？”我终于忍不住了，轻声问她。 “哪里人？”她扭头诧异地瞅了我一眼，“我是海南岛人，怎么啦？” “哦，我和您一样，都是南方人，我经常来这家书店买书，知道这里的服务质 量，您刚才碰到的的确是个别现象。”我耐心劝说，“您听我说，如果您带着这种 心情离开北京，您会很难受很遗憾的，这样吧，我和您一道，再问问其他的服务员， 看一下他们的态度怎么样，好不好？” 女士迟疑了一下，我一把便把她拉走了。 “谢谢您！”那位服务员很感激地看着我，我冲她笑了笑。 我拉着女士来到成功学栏目处，看到一位男服务员正在整理书籍，我示意那位 女士问他。 女士犹豫了片刻，终于试探着问: “请问这里有广告设计的书吗？” “哦，这，您要到那边去查询。”服务员马上停下手中的活，指了指他的左前 方，很和气地说。 女士没有刚才那么激动了。我们按所指的方向来到了查询处，一位女服务员正 在电脑前低头专心操作。 “你能帮我查一下广告设计的书吗？”女士现在友好多了，她的声音也明显轻 柔了许多。 “知道书名吗？”服务员抬起头看着女士问。 “不知道。” “那您要上三层，这儿查不到。”服务员微笑着说。 “这样的态度还差不多。”女士和我离开查询台的时候，轻声感叹。 “我在这呆一会，你先走吧，谢谢你了，哎，你是哪里人？”女士心情好多了， 开始关心起我来。 “两广人，老家广东，后来又到广西，现在为了奥运会，又来到北京。”我简 单作了回答。 “认识你真高兴！你知道我刚才为什么愿意跟着你走吗？” 女士说着，双手诚心地递过来一张名片，原来她是一名大学教师。 我摇摇头。 “因为你具有一种让人信服的神奇力量，你眼睛的澄澈、你的面容、你的体态， 都表明了你的真诚！” 谢谢！ 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录