嘴上功夫也很重要
这天，诸葛方和爸爸诸葛亮到丽人美发馆理发。美发馆的理发师傅带了个徒
弟。徒弟学艺3 个月了，这天正式上岗。所以，优惠酬宾，理发只收半价。因此，
当诸葛亮父子来的时候，前面已经有好几个人在等了。
诸葛亮父子便坐在一旁，边看着美发馆提供的免费杂志，边等着轮到自己理发。
小徒弟给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。
师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的
身份。”
顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无语。
师傅笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾
客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道：“花时间挺长的。”徒弟
无言。
师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士，
出门白面书生？”顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索，20分钟就
解决问题。”徒弟不知所措，沉默不语。
师傅笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了
时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
下面就该轮到诸葛亮父子了。
小徒弟再也忍不住了，他怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？反过来，
我没一次做对过。”
师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。
我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱
听吉言：对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得
更加漂亮。”
徒弟很受感动，非常认真地给诸葛亮父子理了发。
在回家的路上，诸葛亮告诉儿子：“今天在理发馆里，我们应该很有收获。不
仅要会干，也要会说。我们在日常办一件极普通的小事，由于说话水平不同，所获
得的效果和回报也不大相同。”
“难道办大事的时候口才不重要吗？”诸葛方说话爱“抬杠”。
“当然重要，想当初，我在东吴联合孙权抗击曹操靠的就是伶牙俐齿。”说着，
诸葛亮又向儿子讲起了自己当年的英雄事迹。
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