沟通佳 人生活在一个社会群体中，人际关系是你和社会交往的一个纽带。人际关系并 不是凭空建立起来的，沟通在其中起了非常重要的作用。 美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的 话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通 的重要性——成功者都是懂人际沟通，珍视人际沟通的人。 沟通是信息的传递与理解。首先沟通是一个信息传递的过程。如果信息没有被 传送到，则意味着沟通没有发生。说话者要有听众，正如作者要有读者一样。其次， 要使沟通成功，意义不仅要被传递，还要被理解，没有理解称不上是沟通。良好的 沟通并不是达成协议，而是沟通双方能准确地理解信息的意义，如果有人与我们的 意见不同，不能认为未能完全领会我们的看法，而只是双方的观点不同罢了，只要 对方了解了自己的意图，就算做好沟通了。 现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致你无法与别人的协作。 你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资 源，才能获得成功。 小李大学毕业，他看到电脑销售领域很有发展潜能，因此就找了几个比较有钱 的朋友，希望得到他们的资助。那几个人看他刚毕业，没有资金又没有经验，对他 想发展的领域又不熟，因此不愿意赞助，小李就向他们陈述自己的构想，说当地人 们收入水平上升，很多人却想学电脑，买电脑，而且这个地区卖电脑只有几家，而 且服务不好。他将自己的计划、建议、以后的公司地址等都向他们说明白了以后， 那几个人看他说的有道理，并且考虑的非常周全，就把资金借给了他。拿到了这笔 钱后，他按自己的计划创办公司，销售业务不断上升，几年时间里，不但还清了借 款，还把公司发展为业务规模非常大的公司。 小李的成功是沟通带来的，没有与那几个投资人有效地沟通，就不可能有他以 后的成功。沟通对个人来说是重要的，它可以创造自己的机遇，可以影响他人的行 动，激发对方的士气，让别人改变想法，等等。对于组织来说，它同样也是重要的。 在组织中，没有沟通的话，整个组织简直不能运作。如果你是一个管理者，沟通更 是不容忽视。 管理者所做的每件事中都包含着沟通。注意，不是一些事情，而是每一件事! 管理者没有信息就不可能做出决策，而信息往往需要通过沟通得到。而一旦做出决 策，又要进行沟通，否则，将没有人知道决策已经做出。最好的想法，最有创见的 建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实施。因此，管理者需要掌握有效的沟通 技巧。当然，这并不是说仅拥有好的沟通技巧就能成为成功的管理者，但是我们完 全可以说，低效的沟通技巧会使管理者陷入无穷的问题与困境之中。 西雅图波音公司的一个部门经理有一次大发雷霆，原来他看到一份报告上有一 个错字，那是个拼写错误，有人把Believe 写成了Beleive 。 这位经理很是精明能干，可是就有个怪毛病，他的眼睛里容不得任何一个拼写 错误，他叫来了那个写错字的工程师。 整个走廊都听得见部门经理的声音：“你这混蛋连这么点错误都要犯，你到底 读过书没有?E怎么可能在I 的前面，记住，I 永远在E 的前面。” 可是，没过几天，那位可爱的经理又发现了同样的拼写错误，而且又是出自同 一人之手。 这次，经理被彻底地激怒了，他叫来了那个“屡教不改”的工程师，怒不可遏 地冲他咆哮道：“你的耳朵长在头上了吗? 为什么我说了你不听? ” 那工程师很平静，说道：“你是说I 永远在E 之前吗? ”经理说：“看来你是 明知故犯了。” 工程师二话没说，随手从桌上拿起一份文件，把上面的Boeing字样一笔勾去， 写成了Boieng。 这个不愉快的结局是由于这位经理的沟通不佳引起的，如果他当时不那么气愤， 而且采用一种心平气和的态度，可能就是另一种结果了。因此，对于管理者来说， 沟通更重要，这个沟通的效果不仅影响自己，也会影响下属，影响整个部门的业绩。 不论你是作为一名普通员工，还是一名管理者，都要有良好的沟通能力。在沟 通中，有时会出现沟通双方对语言表达费解的现象，即影响沟通者对信息理解的准 确性，本来发出的是这样的意思，别人得到的确是另外一种意思。这就影响沟通的 效果了。因此，在沟通时，我们要采取一定的方法，来排除信息的传递错误。在沟 通之前，一定要确定沟通的目的是什么，你想向对方表达一种什么样的思想，想向 对方获取什么样的信息，根据这个，再采取适当的沟通方式，如口头方式、书面方 式，非语言方式也要有一定的应用( 例如语态、语调、姿势等) 。有了这样的准备 后，沟通就有效多了。沟通后，应及时总结，看看自己达到以前的目的没有，有哪 些地方做得好，哪些地方做得不好，不好的应及时改正。 沟通作为一个重要的人际交往技巧和管理技巧，在日常生活中的运用非常广泛， 其影响也很大。人际矛盾产生的原因，大多数都可归于“沟通不畅”上来，因此为 了提高自己的交往能力，实现自己的理想，一定要在生活实践的基础上，不断提高 自己的沟通能力。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录