可爱的秘诀一：使用面部表情 观众首先看到的是你的脸。但是人们很难意识到，最初的表情会引起观众对你 做出判断，立即产生一种喜欢、不喜欢、中立或者遗憾的感觉。我们从来没有意识 到，我们的“公共”的脸完全不同于“个人”或“社交”的脸。注意观察各种各样 的人在公共场合的表情，你就会明白这一点。在乘坐电梯、早晨在办公室向同事点 头问好、坐公共汽车或地铁或者在付款台付账时，人们都是一个表情，没有温暖， 没有关心，没有友爱。 这使我想起我对交流做出的第三个定义。记住：1.交流是从内心到内心的信息 传递。2.交流是信息的移植。3.交流是充满爱的智力活动。这个概念很抽象，需要 仔细想想才能接受，但这是事实。观众会以同样的方式做出反应。如果你讲话时显 得拘促不安，观众也会局促不安。如果你显得不在乎观众，他们也会不在乎你。但 是，当你对观众满怀热爱时，他们除了喜欢你别无选择。永远不要忘记：可爱必胜。 微笑的脸首先，要想着微笑。微笑表明“我很高兴在这儿。”这是一种很好的 自我介绍方式。对任何讲话者来说，微笑是一种最佳的表现工具。但要注意：微笑 需要满足两点，微笑必须是真诚的、完全适当的。否则，你看起来会很傻。想像一 下这种情况，人们微笑着说“你的家人去世了，我很难过”或“我们说说艾滋病吧”。 绷紧的脸。在我们深思时，总会带有这种表情。( “这是一道难题，我得好好 想一想。”) 在我们忧虑和担心时也是这样。( “医生，请告诉我真相，是癌症吧？ 我是不是快要死了？”) 在我们生气时还是如此。( “你许诺过加工资的，你在撒 谎！”) 展现给观众的是一张可怖的脸。这张脸给人留下的印象总是压抑、盛怒或 卑鄙。观众不会喜欢这样的脸。这使你看起来似乎不喜欢你的听众，他们反过来也 不喜欢你。例如，一张绷紧的脸几乎使小布什在2000年总统竞选中失败。 漠然的脸。带有一种令人生厌的表情；这是一种毫无生气的表情。这就是阿尔· 戈尔在2000年总统竞选中带有的表情。 观察一下政界候选人。然后，再看看电梯里和其他公共交通工具里的人的表情。 似乎棺材行业又在恢复生机，因为他们漠然的面孔越来越多。漠然的脸似乎在说 “我根本不在乎你”，观众的反应也是漠不关心。毫无疑问，这种脸会毁掉观众的 兴趣。例如，阿尔·戈尔的“漠然的脸”使他在2000年的总统大选中彻底失败。 舒展的脸是一种关切的表情，观众最喜欢。记住，微笑的脸是幸福的，舒展的 脸是温暖的。 与人进行一场温暖、关切和亲密的交谈时，就拥有这样一张脸。看着人们讲述 心事时，看着两人促膝畅谈时，也会有这样一张脸。 没人会走到童床旁，毫无表情或皱着眉头说，“早上好，孩子。我有一杯奶， 你喝了会长大的。” 舒展的表情和目光交流是任何人都可以用来说服别人的两大工具。只要你想被 人喜欢。只要你想成功。这两大工具代表了最好的老师、牧师、售货员、公证人、 律师、政治候选人和政府发言人身上最有力的品质。甚至接受我培训的医生也发现 这戏剧性地改善了他们和病人之间的关系。人们知道，随着护理事业的发展，护理 态度会变得多么重要。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录