后台朋友(1) 二月某日 今天下午，孟姐开始把她手头的工作向我移交。下班之前，她提议我陪她到接 待室坐坐，喝杯咖啡。也许是在离别之际有太多的话要说，我俩反而不知从何说起， 所以，只有墙上的壁钟，在嘀嗒嘀嗒地响着，好像是在代替我俩互相祝福。 “孟姐，我有些紧张，”我说，“我怕自己的经验不够，不能像你那样协助姜 总的工作，辜负了姜总对我的期望。” “小于，不用紧张。”孟姐笑笑，“一是你给孙总已当了一年的专职秘书，有 了一定的经验；二是你平时也经常跟姜总接触，相互都挺熟悉的。再说，大多数领 导跟你我这些普通人一样，思维方式一样，处理问题的方法一样，他们也有自己的 喜怒哀乐，在决策过程中，他们也会受各种情绪的影响；在他们取得成绩的时候， 他们也需要有人欣赏；在他们承受过重的工作压力的时候，他们也需要有人听他们 倾诉。因此，如果秘书真正了解了领导内心真实的思想和情感，给他们当好助手也 不是一件很困难的事。” 但是，要完全真正了解自己领导内心的真实想法，谈何容易！ 孟姐似乎看透了我的心思，仍只是笑笑。“的确，有许多时候，连领导自己都 不知道自己在想些什么，当然就不可能告诉你他到底在想什么，事实上在一般情况 下，领导也不会向秘书作‘思想汇报’。” 孟姐喝了口咖啡，停了一会儿，说：“所以，你自己必须细心地观察领导。” 说着，孟姐指着墙上的壁钟问我：“小于，你听出这钟的声音有什么特别的地方吗？” 我摇了摇头。这是一个工作很正常的壁钟，我没听出钟声有什么异样。 “你再仔细听听。” 嘀嗒嘀嗒……我凝神听了一会，发现了那秒钟发出的声音，在不同的时间的确 发出不同的声音，强弱不一。原来，从０到３０秒时，秒针在走下坡路时，似乎不 太费劲，特别是到了第２０秒的时候，似乎能感觉到秒针在加速，它的脚步特别地 轻快；而从３０秒到６０秒的时候，它的脚步又仿佛变得特别吃力，所以它发出的 声音也慢慢地变得微弱。我兴奋地说出了我的感觉。 “当秘书就得用这种细心和敏感，观察和了解领导。”孟姐说，“要了解领导， 就得细心观察领导的日常工作，如他每天见了哪些人，打了哪些电话，批了哪些文 件，又如在约见客人时，先后顺序的安排，谈话时间的长短，说话的口气，关注的 问题……通过这种仔细的观察，你就能慢慢地了解领导，知道他内心真正在想些什 么，比方他目前最关心哪些问题；哪些问题最让他头痛；他有哪些事想急于实现， 他正在筹划什么项目或行动……” 孟姐不愧是孟姐。 “当你了解了领导内心这些真正的想法后，你的秘书工作就轻松了许多，你的 许多工作就可以提前准备，不至老处于被动状态，在他想要他需要的材料的时候， 你已经准备好了，在他想见要什么的人的时候，你已经把对方的电话号码找了出来， 在他想要杯咖啡的时候，你也已经冲好了咖啡……总之，只有细心，才能做到周到。” “能做到这一点，是不是就可以叫作善解人意的秘书了？”我问。因为，在我 心中，善解人意的秘书，是做秘书的最高境界。 “仅仅是细心周到还不能算作是善解人意。善解人意的秘书，是一种境界更高 的秘书。她不仅懂得要为领导做些什么，更懂得对于领导来说，哪些事情不能做， 哪些话不能说。不知你留心过没有，领导大多在工作上或情感上都有自己的‘禁区 ’，这些禁区似乎就是天生的，没有什么理由，别人碰不得，一碰他就暴跳如雷， 为什么会有这种＇雷区＇，很多时候他自己也说不清，所以外人觉得他老是发无名 火。如果能成为这样一个善解人意的秘书，领导会更加信任你，你与领导之间的交 流就会更多，你就是名副其实的助手。一个善解人意的秘书，可以说是领导的‘后 台朋友’。” 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录