开飞机的小男孩(2) 台下有几个男生笑了起来。 “但是，我想问，在座的各位秘书先生和秘书小姐，你们都养成了听别人把话 说完的习惯了吗？” 真是不问不知道，一问吓一跳。作为秘书，我们在实际工作中似乎都犯有这种 毛病—— 不论是在接受领导指示的时候，还是在与客人交谈的时候，只要一遇到 没有听懂的地方，马上就会插话，似乎不马上问个明白就再也没有机会似的；有时 虽强忍着让对方把话说完了，但当对方的话音刚落，你的提问就像挺机关枪子弹似 的朝对方射了过去，不给对方一个喘息的机会。 如果仔细反思，在我们秘书的日常工作中，从打电话到端茶送水，有多少类似 于不让别人把话说完就提问这样不注意细节的小毛病？细节就是质量，而质量就是 生命，这是现在连每个工厂里的工人都知道的道理，可在我们这些号称白领的秘书 的头脑里，有多少人树立了“秘书工作质量”这个观念？现在所有的工人都知道， 如果他们在工作中马马虎虎，产品出现质量问题，在市场上卖不出去，他们拿不到 工资，他们就会下岗。如果我们当秘书的再不注意工作的质量问题，将来会不会也 面临下岗的问题呢？想想真可怕！ “在与领导或客人交谈的时候，如果遇到没有听懂的地方，可先把问题记在纸 上，待对方把话全部讲完之后，慢慢地把问题一个一个地提出来，这样不仅效果会 好得多，而且双方会更融洽。” 课间休息之后，老师讲如何“听好”的问题，主要是强调在对方说话的时候， 要注意力集中，不要老想别的事情。 “在听别人说话的时候，你最好看着对方的眼睛，这是‘听好’的最大诀窍。 特别是当你与你的老板谈话的时候，你看着他的眼睛，他会觉得你信任他，尊重他， 因此，他也会对你产生一种自然的亲近感。当然，让你看着对方的眼睛，不是让你 死死盯着他，眼睛一动也不动，那样人家还会以为你要吃了他。” 老师的幽默，引起台下一阵哄笑。 “另外，在听别人说话的时候，你要有所表示。当对方说到关键的时候，或者 快要说完的时候，你点点头，小声附和几句，让对方知道你是真正听明白了；如果 对方滔滔不绝地说着，你无动于衷，或者显得非常紧张，对方也会感到兴趣索然。 记住，无论是在接受老板的指示，还是听取客人的情况介绍，当他们说完之后，一 定要对他们说话内容的重点重复一遍，特别是约会的时间和地点等，这样既可避免 出现差错，也向对方表示了极大的尊重。” 老师喝了口茶，看了看手表，离下课还有几分钟，就笑着说：“最后，我还要 送在座的各位秘书小姐几句。在老板给你们作指示的时候，不管自己是不是真正听 明白了，在老板说话每次停顿的时候，你最好点点头，说个‘是’，这样，对于你 的老板来说，是一种很好的心理享受，因为他既感到你的活泼与妩媚，也感到你的 放心与可靠。” 台下许多人笑起来了。 我们虽然也经常参加一些培训班，但今天受益最多。 我们每个人从小就会说话，就像我们每个人从小就会走路一样。有的人跑一百 米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿 势上没有什么本质的区别；它们的区别仅仅在一些细微的小节上。但就是这些小节， 将我们这些凡夫俗子与世界冠军拉开了距离。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录