伸手不打笑脸人(1) 四月某日 一上班，公司驻西安办事处的邵文华的母亲来了。 她提出要见姜总，由于姜总太忙，所以科长让我负责接待这位快七十岁的老奶 奶。 老奶奶说，自去年七月邵文华派到西安去之后，现在家里谁也管不住她那宝贝 孙子了。这孩子不好好学习，成天跟社会上一些不三不四的人混在一起，眼看着明 年要考大学了，家里人都非常着急；只有邵文华才能管住这孩子，所以她今天来公 司，就是想请公司把邵文华从西安调回北京。 “这孩子如果明年考不上大学，那他一辈子就毁了。” 邵奶奶说着，眼泪就出来了。看着她老泪纵横，我心里非常难受，也差点陪着 她流泪，不知道如何帮她。就这样，老奶奶反反复复说了一个多小时，我才把她送 走。 送邵奶奶到大门口，回来刚出电梯口，值班的玛丽就指着我对一位客人说： “这位就是孙总的秘书，由她领你去孙总的办公室吧。” 我脑子里一闪，孙总今上午没约任何客人，这位客人是哪里来的？ 在我纳闷时，客人朝我微微一笑：“给你添麻烦了，不好意思。” 来客也就二十几岁，很精神，跟一部记不起名字的电视剧里的演员的长相非常 相像。脸上虽带着歉意，但笑容很灿烂。于是我带路领着客人到了孙总办公室。 十二点整，我正准备起身下楼吃饭，孙总来电话让我去他的办公室。我一进门， 孙总就劈头盖脸地朝我大发雷霆： “于雪，你今天脑子进了多少水？！你居然领着一个卖保险的到我办公室来； 他死缠烂磨，浪费了我整整一个上午！” 仿佛有颗原子弹在我头顶上爆炸。我眼前一阵发黑，眼泪差点就掉下来了。我 定了一下神，马上说： “孙总，实在对不起，是我的失误。” 孙总见我这样，似乎也意识到他自己有点失态，便朝我挥挥手：“下次别再做 这样的蠢事了。” 从孙总的办公室出来，我马上跑进洗手间。我的眼泪实在忍不住了，干脆让它 流个痛快！这玛丽这家伙真可恨，真恨不得在她脸上狠狠地咬一口，破了她的相， 让她一辈子也嫁不出去！这家伙害我害得太惨了…… 我慢慢把脸上的泪擦干，朝楼下走去。如果我当时对孙总说这是玛丽失误造成 的，把责任往玛丽身上推，那又会是一种什么结果呢？我边下楼梯边想。 如果我把玛丽推出去，除了让玛丽也挨顿臭骂以外，对我没有任何意义。也怪 我自己粗心，让邵奶奶的眼泪把我弄得晕头晕脑的，不然不会惹孙总发那么大的火。 吃饭的时候，玛丽又挤了过来，问我，上午那位客人身高有没有一米八，我说 不会有那么高，玛丽坚持说绝对不会低于一米七八。 下午，我又把中午的事情仔细地想了想。孙总朝我发火的时候，我赶紧主动道 歉是对的。在当时的情况下，我不赶紧主动道歉，而是说自己太忙，或者找其他什 么借口替自己辩护，孙总的火气可能会更大更持久。在当时，孙总实际上根本就不 需要什么理由，他要的就是发泄！你越给他解释，他心中的火气就越大；如果你能 给自己找一千个借口，他就有一千个理由骂你！明明知道自己有了失误，反而千方 百计地给自己找借口，就像在外面饭店吃饭，结账时忘了让老板找你十元钱，你又 花二十元来回打出租车，去要这十元钱一样，是非常愚蠢的事。 俗话说“伸手不打笑脸人。”这的确是一句至理名言。当领导发火时，你赶紧 主动道歉，就等于你已经举起了白旗，对方还忍心对准你开枪？就是两军交战，还 有优待俘虏的政策，何况是领导对待自己的秘书。总之，先把领导的怒火压下去， 把一场可能发生的风暴消弭再说；如果自己真的比窦娥还冤，然后再想办法为自己 申冤也不迟。当时不管你怎么解释，领导肯定认为你的“解释”都是在“推卸责任”。 有些女秘书容易情绪化，一听到批评，特别是错误的批评，当着领导的面，马 上就泪如泉涌，号啕大哭。对于领导来说，他可能会动恻隐之心，当时不会再多说 什么，但是从内心来讲，他可能会更看不起这种娇气的作风。对于秘书来说，出现 这种情况更加可怕。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录