第72招掌握打电话的技巧
形体语言和面部表情为我们与别人进行面对面沟通提供了一些帮助，但是在打
电话时，我们却失去了这些视觉方面的帮助，而纯粹依靠我们使用的语言，再就是
彼此说话之间的沉默了。因此，我们应该像塑造我们的视觉形象一样，塑造我们打
电话时的形象。说话使用的词汇、语音和语调都能帮助我们传递信息，并有助于我
们抓住语言背后所蕴涵着的说话人的状态和情绪。
以下是一些有用的打电话技巧：
●说话时略带微笑能使你的语调更加动听。可以在打电话时看着在镜子里的自
己，注意不要阴沉着脸，或缺乏生机；
●如果想宣传某个主张，可以站起来说，这样语气更有力而热情；
●在打电话前先罗列一下要点，然后看着电脑里或手上的要点清单打电话；
●养成一种在24小时之内一定回电话的习惯；
●尽量在电话机振第一次或第二次铃的时候摘机应答；
●当你和某个人谈话时，尽量不要接电话；
●当你打电话的同时，尽量不要和屋里的人说话；
●挂电话时不要嗲声嗲气地说“再见——”，也不要矫揉造作，除非你和电话
那边的人很熟并有着共同的幽默感；
●俗话说，好记性不如烂笔头。对重要的电话号码，不管你自认为自己的记性
有多好，都不要试着用脑子去记，总有一天会搞混了记不清的；
●要有原因地打电话，不要只是为了聊聊天；
● 要想给对方留下好印象，就不要在结束前还在谈论着另外一个人。
专线电话
如果你是在自己家里工作的个体劳动者，或者在家里上班，那就得装一部工作
用的专线电话，这样可以使电话费单独结算，而且能使你更具有专业形象，另外也
能使你的工作和生活彼此之间少干扰一些。同时要告诉你的家人怎样清楚而有礼貌
地接电话，告诉他们不要弄出太多的噪音。
提示
如果你找不到另外一家公司里的某个重要人物，因为他总是很忙，或者门卫不
让你进去的话，可以设法搞到这个人的直线电话，在上班前或下班后给他打电话试
一试，通常，位居高职的人总是比其他人工作时间长一些。
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