价值就是一个系统 在本章的开始，我们就指出管理的主要职责是创造价值。但是，是否完成了自 己的职责却不是由管理本身决定的。日复一日，年复一年，旁观者可以自由决定是 否继续支持那个组织机构。 确定谁是旁观者，或许这就是管理最为关键的决定。正如我们大家所看到的， 做出这个决定对于营利性组织机构来说，要比非营利性组织机构相对容易得多。但 是，即便是在商业 领域，客户也并不是现代管理惟一需要满足的对象。事实上，每个成功的组织 机构都依赖于多个角色，他们都从各自独特的视角确定价值。 股东和其他投资者从容易量化的财务角度确定价值。员工则要复杂一些，他们 会考虑今天的工资和健康福利，也看重培训和股票、期权这些将来才能确定价值的 东西。员工追求的价值也许还体现在一些非经济因素上面，比如工作满足感、身份 或者自豪感。就像非常关注价格一样，供应商也可能关注长期合作和开发先进技术 的机会。 现代管理的挑战，就是确保这些需要的每个角色都可以选择参与到为所有人创 造价值的系统之中。价值创造一词揭示了对组织机构的表现更广泛、更系统的认识， 而这种认识方法是史无前例的。价值创造的内容，包含了工业时代对生产效率的关 注，也包含了消费者时代对消费者、质量和选择的关注。不过，价值创造的概念本 身具有很大包容性，完全可以涵盖所有现代管理的其他因素。因此，我们曾经在前 面讲过，价值创造的概念是非常有用的。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录