宜家的管理(1) 风靡世界的IKEA宜家之于家居业，正如麦当劳、肯德基之于餐饮业，沃尔玛、 家乐福之于百货业。虽然"IKEA ”概念到今天已经风靡世界，但它的起源却很少有 人知道。“I ”是代表了英格瓦（Ingvar）他的名字，“K ”是代表了坎普拉德 （Kamprad ）家族的姓氏，“E ”和“A ”则分别是他出生的农场艾尔姆塔里德 （Elmtaryd）和埃里克叔叔居住的农场阿根纳瑞德（Agunnaryd ）的第一个字母。 坎普拉德在17岁创建时就下决心将自己的整个生命奉献给这个公司，因此给公司起 了IKEA这个名字。 从中我们可以看出公司的命名，和他家族的历史以及养育他的土地——那个瑞 典的农庄之间的密切关系。土地的贫瘠使居民除了努力工作以外，必须要多动脑筋， 善于用仅有的资源发现更多的生存机会。这种传统，这种理念影响了他日后的经营 方法。家族的血统给了他无限的动力和支持，他从一开始就把公司定位一个实业公 司，这也是为什么今天他已经拥有如此大的产业时，依然不上市的原因。他相信财 富的积累靠的是双手和头脑，而不是投机。 他是从农庄走出来的孩子，我们也可以说他从未走出过，他一直生活在那里， 靠自己的劳动和智慧赚钱。他始终把价位定在低处，童年在农庄的“小货郎”经历， 使他看到生活在那里的人，节省了一点钱而带来的快乐。同样的东西如何让它能以 最低价出现，一直是坎普拉德考虑的问题。IKEA的名字就体现了人与生存环境的关 系，永远不能背离的那片土地，永远热爱那片土地，这样人才会生活得幸福。不论 坎普拉德们做什么都要让这个世界变得更好，而不是更糟。 IKEA从开始时，就强调了合作的重要性，并在公司的命名上体现了这一点。七 万多名员工的管理实质的精神内核就在这一点，一种合作精神的支撑。每一个宜家 人都以自己的公司为家，在那里他们也找到了自己的快乐，在坎普拉德这个精神领 袖的带领下，他们也在宜家找到了自己快乐和幸福的所在。 IKEA作为一个时尚的代名词展示了一个企业的文化，它不是肤浅的，不是表面 的，而是带着深刻的冰原文化带着人类原初的愿望出现在大众的面前。人类从征服 自然开始，钻燧取火，迎风化电，到今天人类的生活已经有了很大的改善。我们开 始亲近自然，聆听它的心声，珍视它的感受。宜家教会我们如何去亲近自然。我们 都要生活得更好，都要有属于自己的家，但我们决不希望这个家是建立在对自然的 破坏的基础上。至于宜家是怎样帮助我们亲近自然的故事，会在后面详细地讲述。 IKEA，一家企业的名称，一种精神的标志，一个文化的传统。 宜家精神 宜家的经营理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。 大多数情况下，设计精美的家居用品是为少数能够买得起的人准备的。从创建 初期，宜家就选择了一条不同的道路，决定与大多数人站在一起。 这意味着宜家要满足世界上大多数人的家居需要，即满足具有很多不同需要、 品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的 需要。 生产昂贵、精致的家具并不难。只要投入很多钱，让顾客支付昂贵的费用就可 以了。然而，生产低价格、精美、耐用的家具却并不容易。这需要采取一种不同的 方法，既找出简单的解决方案，从各个方面考虑节省成本，同时又富于创意。 但是，宜家没有孤军奋战。宜家的经营理念是基于与顾客之间的伙伴关系。首 先，宜家做自己应该做的事情。设计师与生产商进行合作，找出利用现有的生产工 艺制造家具的巧妙办法。然后，采购公司在全世界范围内寻找最合适的原材料的供 应商。之后，宜家在全球进行大批量采购，确保能够拿到最低的价格。 接下来是顾客做他们应该做的事情，即翻看宜家的目录，光顾宜家的商场，自 己挑选家具并在自选仓库提货。由于大多数货品采用平板包装，顾客可方便地将其 运送回家并进行组装。这样，顾客可节省很多费用。由此，宜家认为：一起打造低 价格，共同创造更加美好的日常生活。 与众不同：宜家与其他家居商场有何不同？其他家居商场提供的产品，或是设 计精美、实用的产品，或是低价格的产品。而宜家提供的产品包括了上述所有这些 特点。这就是宜家的经营理念。 广泛的系列：宜家产品系列广泛，这有几方面的含义。首先是广泛的功能。顾 客无需往返于不同的专卖店去购买家居用品。在这里可以找到客厅家具、玩具、煎 锅以及厨房用的所有物品等。在宜家可以找到所有实用的家居用品。其次，风格范 围广泛。不同品位的人在这里都能找到自己的所爱。当然宜家的产品也不是无所不 包，宜家没有过于极端或过于夸张的产品。宜家提供的是为创造舒适的家居环境所 需要的产品。第三，通过适当协调，可同时实现广泛的功能和风格。无论顾客喜欢 哪种风格，都会有一款扶手椅与书柜相配，有一款书柜与新的折叠桌相配，有一款 新的折叠桌与扶手椅相配。因此，宜家所说的系列广泛有着多层含义。 设计精美、实用：要想同时实现设计精美、实用、高质量以及低价格并非易事。 但是，宜家总是知难而进。设计天价的桌子很容易。但是，设计出大多数人买得起 的家居用品，只有真正具有天赋的设计师和产品开发员才能做到。宜家拥有一批这 样的人员，他们与经验丰富的生产商紧密合作，找出能够充分利用原材料的方法。 他们通晓如何生产低成本的家具，但同时仍旧保持原来的设计创意。他们正在帮助 创建宜家独特的产品系列。宜家将这一产品系列称做聪明系列，因为该系列注重强 调了各个重要的方面。宜家不去做没有必要做的事情，因为那样会花更多的钱。而 且，宜家的顾客也不愿意浪费金钱。他们需要巧妙的解决方案来满足要求。宜家产 品系列即是宜家人努力满足这些需要的结果。做到这些并不容易，也许这正是为什 么很少有人这样做的原因。 低价格：仅仅提供设计精美、实用的广泛系列产品还不够，还应该让大多数人 能够买得起。宜家十分强调低价格，从而可以为大多数人而不是少数人创造更美好 的日常生活。花钱不多就能满足家居需要，一定会令人快乐。所以，宜家人的大部 分时间都用在寻求保持低价格的方法上。宜家的产品开发员选择能够以最经济有效 的方式进行生产的制造商。宜家的设计师总是推出低价格的解决方案。宜家的采购 公司寻求最佳价格，然后通过大量采购能够拿到更低的价格。顾客自己挑选家具、 自己提货、自己将货品运送回家并进行组装，从而节省开销。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录