关注细节 我年轻时曾热衷于搞文学创作，并到处拜师求教。多年后回忆起来，记忆最深 的是文学创作 要有细节。没有细节，就没有文学创作。 欧洲有句谚语：“魔鬼 存在于细节之中。” 为什么细节会成为魔鬼的栖身之地呢？因为人们在工作和生活当中，经常会忽 略了细节 的存 在，从而让魔鬼有机可乘。试想“创新”这个在企业界非常时髦的概念， 又何尝不是存 在于细节之中呢? “每天进步1%”，“苟日新，日日新，又日新” 和六西格玛，都强调了“ 毋以 善小而不为”这种一点一滴勤于积累的方式。 企业的生命也存在于细节之中。 在我们许多人的观念里，创新是始于宏伟的目标、终于备受瞩目的结果，而细 节反而成了制 约创新的“魔鬼”。其实，细节是创新之源，要想获得创新，就必 须要明白“不积细流，无 以成江海，不积跬步，无以至千里”的道理。 一些企业在寻求改进时，不管是技术上的改进还是管理上的改进，习惯于贪大 求全，却很少 有 “于细微处见精神”的细心和耐心。 海尔CEO 张瑞敏在谈到企业创新时深有体会地说：“创新不等于高新，创新存 在于企业的每 一个细节之中。” 事实上，海尔集团在细节上创新的案例可谓数不胜数，仅公司内以员工命名的 小发明和小 创造每年就有几十项之多，如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明 焊枪”、“秀凤冲头” 等等，并且这些创新已在企业的生产、技术等方面发挥出 越来越明显的作用。 日本丰田公司的经验也证明，通过细节的创新可能实现对整个企业的持续不断 的改善，从而 获得巨大的成效。虽然每个细节看上去都很小，但是这儿一个小变 化，那儿一个小改进，则 可以创造出完全不同的产品和服务。如果说创新是一种 “质变”，那么这种“质变” 经过 细节的“量变”的积累，就自然会达成大的 变革和创新。而且这种“质变”是简单的，让人 一 看就懂：原来是这样，我怎 么没有想到。 彼得? 杜拉克曾讲道：“行之有效的创新在一开始可能并不起眼。”而这不起 眼的细节，往 往 就会造就创新的灵感，从而能让一件简单的事物有一次超常规 的突破。杜拉克认为，创新 不是那种浮夸的东西，它要做的只是某件具体的事。 企业要真正达到推陈出新、革故鼎新的 目的，就必须要做好“成也细节，败也细 节”的思想准备。否则，所谓的创新只能是一句空 话 。所以，创新不一定是 “以大为美”，绝不能轻视企业活动中的既不相同却又相 互关联的每一个细节。 成功的企业家都是关注细节的高手。 不少公司在谈到管理时往往会大谈制定了多少规章制度、有什么工作流程、工 作手册有多么 全 面，但是他们却往往会忽视管理的精髓，即管理对细节的量化。 例如，我们经常在各种服务 场合看到某个单位挂出的一个标语——“微笑服务”。 但到底怎样的笑称为微笑？沃尔玛规 定 ：面对顾客要常露微笑，后面写的注释 是“露出八颗牙”——量化细节，露出八颗牙就是真 的 在 笑了。麦当劳对每 一个流程都量化细节，连炸薯条、制作牛肉汉堡都有详细的规定。麦当劳 规定： 牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要扔掉，这就是细节。 与顶新国际接触，有一个细节很有意思：顶新集团所有的电话接通后三分钟会 自动断线。 我专门问过顶新高层管理人员：你们这样一个大公司，至于这样吗？ 他告诉我，这用起来的 确比较 麻烦，但时间一长，员工自然养成讲短话的习惯。 从这个角度看，就不是几个电话费问题， 而是整体提高了企业效率。要知道，我 们的利润是一分钱、一分钱赚的。 这就是细节的力量。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录