企业决策管理

决策的种类上面的讨论已经从整体上叙述了决策的含义，以下我们将决策分为4 类，每一类都具有独特的特征与需求，这样便于我们更加准确地把握决策的含义。第一类：选择性决策。在选择性决策中，决策者面对着两个或者更多离散的、特殊的备选项，他必须从这个集合中选出一个子集或者仅选出一个选项。比如一个选址的例子：“新工厂是应该建在阿姆斯特丹还是建在波恩？”许多人想到决策时，第一个出现在脑海中的就是选择。第二类：接受/ 拒绝性决策。在接受/ 拒绝性决策中，决策者面对的仅是一个决策，决策者必须接受这个决策或者拒绝它。比如一个投资的例子：“我们应该替换掉５号新闻吗？”再如一个建议的例子：“梁先生的事务所提供的这份材料对我们有用吗？” 接受／拒绝性决策是决策中很特别的一种，决策者实际上只有两个选项，接受或者拒绝已提出的选项。第三类：评价性决策。在评价性决策中，决策者必须基于对某实体的价值的评估而进行一系列的活动。如投标的例子：“我们是否应该按照我们的分析师所说的，为那个高速公路复原的项目报价３５００万美元？”再如一个绩效评估的例子： “今年我是否应该按１０分制给玛丽８分呢？” 第四类：建设性决策。在建设性决策中，决策者必须依照特定的限制使用可用资源来恰当地组织各个可选的主题。比如预算的例子：“我们的可用资金一共有５０００万美元。我们提议的销售预算为７００万美元，生产预算为２２００万美元等等。我们是否应该同意该预算呢？”再如一个谈判的例子：“现在就说到这儿 ……我们是否制定了双方都满意的合同呢？” 决策当事人正如以上的例子所表明的，商业决策不同于其他类别的问题，它们往往与社会事务错综复杂地联系在一起。商业决策涉及到许多不同的当事人，这些当事人拥有不同的价值和利益，而这些价值和利益又会受到决策的影响。事实上，在任何一个特定的条件下，好的决策者都要清楚地认识到谁是关键的当事人，他们会怎样反映，以及他们的行动将会产生什么样的后果。图２．１列出了在任何决策中我们都必须考虑到的当事人的主要类别。 ■ 受益者首先要讲的是决策受益人，也就是决策主要服务的对象。图2.1 把这些受益人分为两类：直接受益人和间接受益人。间接受益者中最重要的是为公司做出各种各样投资的人，公司建立的目的就是为了迎合他们的利益。在很大程度上，当我们谈到“公司”，比如“服务于公司的利益”，我们首先想到的就是这些人。这些人包括公司的拥有者，比如股东，还包括为公司贡献毕生精力的长期雇员，以及公司需要服务的劳保对象，比如在药物生产中出现的患病者。之所以说间接受益者是间接的有两层含义：其一，他们与公司的日常活动并无直接关系。人们通过工会的养老金基金持股就是最直接的例子。其二，公司的某一特定的决策不会直接服务于间接受益人的利益。相反在这之间必须有其他的步骤，这些步骤往往包括了决策直接受益人。典型的公司决策是为了服务于某一特定人群的具体需要和利益的。这就是为什么把这些人称为直接受益人的原因。他们的行动最终会创造或者损害经济价值，而经济价值才是间接受益人，如股东们关注的核心。顾客和雇员是直接受益人中最好的例子。如果几乎没有顾客需要经理们引进市场的产品，销售只能给公司的所有者带来微利。如果经理的投资决策带给工人的只是削弱生产能力的陈旧设备，那么很明显，公司几乎没有什么可销售的。 ■ 决策者和决策管理者至此，我们就必须说一说决策者。我们必须认识到决策者通过自己的决策过程做决策，这是他们自己解释第1 章中提到的１０个重要决策问题的独特方式。如果其他的决策者也通过这些过程做了决策，那么图２．１底部所示的决策管理者们就要决定最终决策是什么。之所以说是决策者们，因为在典型的商业决策中，起作用的决策管理者往往不是一个人而是多人。 ■ 决策相关方最后一类决策当事人是决策相关方。这类当事人有两大特征。第一个是尽管与受益人相比他们并不被决策者作为利益服务对象，他们可能被决策影响。第二个是他们可以影响公司的利益，特别是当他们对公司的决策不满时。在图２．１中，这种影响能力通过从决策相关方到受益人的箭头体现出来。决策者承认决策相关方的这种影响，因为他们的行动可以增强或削弱决策者所追求的受益人的“满意程度”。竞争者不可避免地成为决策相关方中的一类。显然，他们对公司决策的任何反映对公司的成功来说都是至关重要的。在公司公开招股的情况下，金融市场，也就是诸如分析师这样的专家和潜在的投资者也是关键的决策相关方。他们对于某决策正确与否的判断会引起股票价格的大幅上涨或下跌。不考虑决策是否服务于员工的个人利益，仅考虑决策的执行需要员工的努力这一点，公司的员工也是决策的相关方。毕竟，如果员工认为决策有损于他们的利益，那么他们就会想尽办法阻挠决策的执行。决策相关方中旁观者的最典型的例子是公司周围的邻居。我们必须注意到，他们就像直接受益人一样与公司有着千丝万缕的联系。当公司污染了周围的土地和水源时，他们的权力将会非常大。（“你们的罪行害死了我的孩子！”）我们必须认识到对任何一个决策问题，同一个人可能属于我们以上所说的不同类别。比如，作为养老金委员会的成员，你扮演着决策管理者的角色，可能同时你也扮演着决策者的角色。同样作为公司的雇员，你也同时是一个受益人。因此不同的决策当事人代表的是不同的角色而不是个人，这些角色会从一个决策转移到另一个, 甚至从一个决策阶段转移到另一个阶段。质量作为决策管理者，你的职责就是保证公司里的人们做出好的决策。履行该职责需要你清理损失惨重的决策后的混乱，撤换不称职的决策者，并且培训新的更好的决策者。这些活动的核心，实际上决策制定本身的核心都是一个质量的概念——决策质量、决策过程的质量以及决策制定者的质量。这些理念究竟意味着什么？作为一个决策管理者，你如何让它们成为实践中有意义的原则？
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