与麦克尔·格伯对话(6)
麦克尔：没错。
事实上，那个创立SuperCuts 的家伙，我们还有过一次不同寻常的谈话呢。
这个人以前是个卡车司机，他当时正深受中年危机的折磨。于是他去了一家美
容学校，学会了如何理发。他身高六英尺八英寸，周围全是年轻的小姑娘，当然也
有其他男士，不过在他的学习过程中，他是班里惟一—你知道—惟一被认为是个完
全外行的人。他是个开卡车的！他是个开卡车的！他是个开卡车的！明白了吗？而
他当时在美容学校里，坐在那儿，对自己说，“天啊，肯定有比这个更好的模式。
肯定有比这个更好的模式。” 而最终，他所做的是，设计出了SuperCuts 的经营
体系。“我们这儿是这么做的。我们这儿是这么做的。这就是我们的招牌。”因为
他打造了SuperCuts 的体系，所以，他可以指导并雇用那些新手来理发。“你们这
儿是怎么做的”，成了应聘人必问的一个问题。答案就是，“我们这儿是这么做的。
我们这儿是这么做的。”
迈克：SuperCuts 真是超凡脱俗！因为他们有了SuperCuts 大学，沿袭了雷·
克洛克的经营模式。你想到美发的时候，一般总会想到那些需要具备专业水准的男
男女女。但是他把这些都演变成最基本的东西，这真是令人赞叹。
正在收听我们节目的听众当中也许会有人说，“这确实很了不起。但是我该怎
么做呢？我需要做好哪些事情呢？”我记得你说过，“创新、修正，然后一体化”，
你能不能用浅显的语言给这些听众解释一下这几个概念？
麦克尔：可以。但是我要先说明一件事。其实一个人如果正在收听这个节目或
者停下了手中的活，来到了收音机旁边，那么他应该问自己这样一个问题，这个问
题其实不是我提出来的，而是一个名叫巴克的人提出来的。这个问题就是，“什么
事情是我能够去做、但又几乎不可能做到的事情，而这件事我一旦做到了，我的公
司便将立即发生翻天覆地的转变？”所以，SuperCuts 的创始人当初也是这样问自
己，“什么事情是我能够去做、但又几乎不可能做到的事情，而这件事我一旦做到
了，我的生意便将立即发生彻底的转变？同时在我的生意方式发生转变的过程中，
我的生活也将发生转变？”
所以，你们要明白，必须打造一个经营寻常业务的不寻常的小企业。我所说的
这个理念是面向各行各业、各种公司的，我不是在说你要去发明一种神乎其神的东
西。任何一家公司。随便、随便、随便哪家目前正在那里做一些人人可做的“傻瓜
事务”的公司。“我怎么通过不一般的方式完成这些傻瓜事务？”我的办法就是，
问一个看似无法回答的问题，这就是“我能做什么？”
比如，一家医疗诊所。你去看大夫的时候一般会出现什么情况？你必须等！对
吧？每个人都得等。这就是为什么有候诊室这么个地方的原因，这样你就可以等了！
医生要问的这个看似无法回答的问题就是，“我怎么才能每一次都按照事先约定的
时间出诊，每一次都不失约，否则就赔偿。我怎么才能做到这一点？”
迈克，任何一家医疗诊所，任何一个承包商，任何一个狮子狗美容师，总之，
不管是谁，只要做到这一点，就彻底抓住了顾客的心理。然而，你怎么才能做到这
一点呢？通过一个体系来做。你发明这种工作方式本身就是创新、量化和一体化的
过程。这就是你提出的那个问题的答案。
迈克：这么说，创新就是发明？
麦克尔：发明一种新的方式，用新方式去做旧事务。而不是去发现一个新事务，
再按照自己的老一套去经营这个新事务。我说的是新方式下的旧事务！新方式下的
旧事务！快捷，整洁，有保障，确保你的东西连夜准确无误地抵达目的地。达美乐
比萨饼，30分钟一个比萨饼。旧事务，新方式。就是这么回事。而每个人要想做到
这一点，惟一的办法就是确立一个体系，一个掌握在凡人手中的非凡体系。
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