“ERP工程”(1) 1998年11月，公司正式启动了“ERP 工程”。这项旨在改善公司内部管理流程 的计划将持续14个月，耗资2 000 万元，还把公司上下6 500 多人全都卷进一场史 无前例的变革。在这中间，有一老一少两位女性扮演了重要角色。老的名叫龚国兴， 40多年前是柳传志的同学，后来成了他的妻子，20多年前和他一同进入计算所，十 多年前成了联想公司早期的一个创业者，具有谦和、含蓄、任劳任怨的品格；年轻 的一位叫王晓岩，是个泼辣、强硬、敢说敢干、任劳不任怨的人。人人都说计算机 行业是男人的世界，可是在联想，女性相当多，即使在公司的高层管理者中，也有 四分之一是女性。我们此前提到的胡锡兰、周晓兰、马雪征、乔健，都是不同年龄 层中相当杰出的女性。在1999年，最引人瞩目的是龚国兴和王晓岩，前者是率先提 出引进“ERP ”的人，后者则将这个想法变成了现实。 “ERP ”这个词有点难懂， 需要解释。它可以直译为“企业资源计划”，实际上是一套企业管理的系统软件， 在20世纪90年代中期被德国SAP 公司开发出来之后，一直为发达国家的大企业争相 采用，效果明显，它所包含的管理思想和管理模式也迅速流行。联想是中国企业中 第一家对“ERP ”产生兴趣的公司。那时候国内公司还没有先进的管理系统，像用 友那样的财务软件，也是后来才有的。联想把全世界所有最先进的管理体系加以对 比，权衡再三，用了12个月才终于下定决心，把ERP 引进来代替原来的管理系统。 谁都知道这中间隐藏着极大风险，因为新系统与公司奉行多年、驾轻就熟的那套管 理模式完全是两回事。 总裁室为此专门开过一次誓师大会，期望全体员工能够同仇敌忾，弃旧迎新。 之所以想到“弃旧”，是因为公司的业务量不断成长壮大，但是管理体系停滞不前， 而且各个部门彼此分割，信息不能集成。每个月底是财务人员最头疼的日子，单据 数量巨大，还经常对不上账。李勤把这局面比喻成一个成年人却穿着儿童装。“一 个孩子不断长大，可是原来的衣服小了，”他说，“再这样下去会影响发育。” 虽然总裁室态度坚决，誓师大会也气势雄壮，柳传志还号召全体员工参与其中， “全力以赴，克服困难，树立必胜的信心。”但是好几个月过去了，事情却进展缓 慢。柳传志和李勤一起指名高级副总裁朱立南统领“ERP 工程”。这个年轻、精明 的苏州人，是柳传志三年前从深圳挖过来的。他与陈国栋两人为联想带来了某种新 鲜的气息，也在相当程度上改变了公司高层管理者“近亲繁殖”的窘况。他后来在 公司很多决策中担当重要角色，也是柳传志手上继杨元庆和郭为之后的“第三张王 牌”。此人视野开阔，知人善任，长于控制节奏，拿捏分寸，既富有弹性也能在关 键时刻铤而走险，但是他缺少杨元庆的那种深入事务细节的能力，也不愿意把精力 花在执行过程的繁文缛节。1999年，当他成为“ERP 工程”的总指挥之后，第一个 念头就是把企划办副主任龚国兴调过来，执行这一计划的每一个细节。龚曾在20世 纪90年代初期成功地为公司建立了第一套信息管理系统，现在也是对“ERP ”最为 了解的人，朱立南希望“依靠她的经验和威信，来弥补我自己的短处”。 龚国兴很顺利地完成了与德国SAP 公司的谈判。让人意外的是，她在公司内部 出师不利。当时几乎所有部门都以一种抗拒心理对待ERP ，完全没有后来尝到甜头 之后那种大唱赞歌的情景。公司三大事业部的总经理，全都用将信将疑的眼光看着 龚国兴，问出同一句话：“这东西能行吗？”公司这么多年的风雨都过来了，虽然 业务量巨增，原来的系统不堪重负，但毕竟还在运转。那个“ERP ”不过是德国人 弄出来的玩意儿，虽然有个汉化版本，但能不能符合中国的国情还很难说。最重要 的问题是眼前压力巨大，一个每天早晨一睁眼就要看销售报表的经理，无论怎样都 不愿意节外生枝，让既定的秩序乱了套。“我能理解经理们当时的看法，”朱立南 说，“他们也不是坚决反对，就是担心这东西行不行。” 公司弥漫着怀疑的气氛，人人议论纷纷。要理解这种局面，就必须对当日我们 国家的公司管理体系有个大概的了解。几乎所有公司都被分成一个个部门，各自为 政，联想以十年之力打破部门间的壁垒，还制定一个包括100 多条款的《部门接口 制度》。那时候公司的管理概念是部门之间的接口和配合，但是ERP 完全不同，它 的核心就在于它的集成性。它要求所有员工遵循同样的行为规范，还把公司当做一 个整体，其基本的管理概念叫做“流程”。这有点像是自然界中的一条大江，大小 河流发源于千山万壑，每一滴水各居其位，由上游而中游，汇入主河道，浩浩荡荡 进入东海。一旦进入这个“流程”中，每个员工的责任和权利都会改变。过去熟悉 的做法现在要被抛弃，你必须用新的方式来工作。企业的各种资源—资金、技术、 人员、权力、销售渠道等，都被集合在一起。一个人的行动会让全局跟着动起来。 成千上万的员工，每个人在什么时间什么地点做什么事情，一律清清楚楚。每个业 务活动之间既不能有空白也不能有重叠，当然更不能有冲突。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录