多少需求就有多少胡萝卜 “在人力资源管理中，胡萝卜是什么意思呢？就是能激励员工努力完成工作任 务的方法和方式。”糜竺解释说，“从这个意义上讲，能起到激励作用的任何方法 方式都可以是胡萝卜。” 刘备问：“按照你的理解，胡萝卜有哪些种类呢？” 糜竺想了想说：“这要从员工们的需求等级来着手分析……” “员工们的需求等级？是那个著名的马斯洛需要层次论吗？”刘备兴致勃勃地 说：“这个马斯洛是个心理学家，他认为人有五种层次的需要。首先是生理需要， 是个人生存的基本需要，例如吃穿用度等。其次是安全需要，包括心理上与物质上 的安全保障，例如不受盗窃和威胁、预防危险事故、职业有保障、有社会保险和退 休基金等。第三是社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交 往需要彼此同情、互助和赞许。第四是尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己 具有内在的自尊心。第五是自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的 期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。根据马斯洛的需要层次论，只有能满 足一个人的需要的给予，才能成为对他的激励因素。这个道理，跟你刚才说的一碗 饭两碗饭三碗饭的意思差不多。” 糜竺说：“员工们的需求等级和马斯洛需要层次论在结构形式上是一样的。这 种结构形式基于三个基本假设：第一，人要生存，他的需要能够影响他的行为，只 有未满足的需要才能影响行为，已经满足了的需要不能继续充当激励工具；第二， 人的需要按重要性排成一定的次序，形成层次性的结构。第三，当人的某一级的需 要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努 力的内在动力。” 刘备为糜竺倒了一杯水，以满足他喝水与受重视的需要，一边奉上茶水一边问 道：“你且说说，员工们有哪些需求等级？” 糜竺便向刘备要了一支笔和一页便笺纸，画出一个金字塔的形状，列出八个等 级，名之为“员工需求层次示意图”。 刘备盯着示意图，大吃一惊：“糜竺，这是你的经验吗？员工们的最低需求竟 然是按时发工资？” 糜竺说：“在很多公司，在很多时候，员工们的这一最低需求也得不到满足。 您翻翻报纸，有关拖欠工资的劳资纠纷还少吗？通过您的管理，如果能让公司每月 按时发放工资，包括我在内的全体员工都会由衷地感谢您。” 刘备待了一待，继续问道：“难道冬天送温暖、夏天送清凉之类的官样文章也 会让员工们感激涕零？” 糜竺说：“这年头，人心不古。愿意做这种官样文章的，就已经是爱民如子的 好官啦！员工们看重的，不是一杯饮料，而是公司领导的一片心哪！” “瞧你说得如此可怜！那么，”刘备问道，“可不可以改变这种需求层次呢？” 糜竺微微笑道：“您听说过守株待兔的故事吗？” 刘备回答说：“小学一年级就听过。说是一个农夫无意中捡到一只被树桩撞死 的兔子，从此之后，他就不干活了，天天幻想着捡兔子呢。” 糜竺说：“对于任何人而言，超过需求之外的意外收获都是毒药。您已经改变 了陈登的需求层次，难道还要把所有人都变成他那个样子吗？” 刘备奇怪地问：“陈登怎么了？” 糜竺清楚地告诉他：“您给陈登升职加薪，不是因为他是否适合做总经理助理， 而是因为他帮过您。这样，您就把他变成了一个守株待兔的机会主义者。现在，他 还会幻想通过等待和策划，去获得目标中的第二只兔子。而一个喜欢玩弄机巧的员 工将不会是忠诚的员工。” 刘备像一个犯了错误的小学生，变得沮丧起来：“糜竺啊，你说我究竟应该怎 么做才对呢？” 糜竺说：“您只需要按照每一位员工的需求层次，循序渐进地去满足他们就行 了。不仅您需要循序渐进，员工们也需要循序渐进。如果您发现谁有金子( 奖金) 、 房子( 住房分配) 、车子( 豪华轿车) 、位子( 职位升迁) 之类的非分之想，那么， 就恰恰是需要管理技巧的时候。作为公司的管理人员，无论是您，或者是我，都有 一个艰巨的任务，就是要设法说服员工们抛开一些自私的短期的目标，让他们把注 意力集中到公司的长远发展上来。” 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录