应用KPI走向成功(2)

    三、应用KRA 、CSF 、KSO 、KBA 法头脑风暴是个工具，设立问题后才应用它，
这些问题就是在分析目标实现方法中的提供的内容。

    分析目标实现的方法有关键成功领域KRA 法、关键成功因素CSF 法、关键策略
目标KSO 法、关键业务板块KBA 法。一般常用的是KRA 、CSF ，在应用时会不自觉
地应用到KBA ，下面对它们进行一一解释。

    关键成功领域KRA 法建立KPI ，就是分析目标成果的组成部分，选出若干关键
的成果领域，然后对这些成果进行提出衡量指标，从而建立KPI 的方法。

    采用KRA 方法寻找KPI ，一般从下列问题的提问和分析中找到KRA 。

    必须在哪些方面取得成绩？

    成果分为哪几个方面？

    目标由哪几个结果构成的？

    站在客观的角度，我们应该做到什么？完成什么？

    把成果分成几个部分，这几个部分完成了，就说明目标达到了。

    关键成功因素CSF 法建立KPI ，就是分析要达成目标的影响因素，选出最关键
的若干因素，再找出针对这些影响因素的衡量指标，从而建立KPI 的方法。

    采用CSF 法，可以提出下列问题，以帮助自己理清思路，找到关键成功因素。

    什么能够促使我们成功？

    影响成功的因素是什么？

    我的短板是什么？

    我必须解决什么问题，才能顺利实现成功？

    把哪几个问题解决了，我们就是在一步步走向成功。

    关键业务板块KBA 法建立KPI ，即将现行工作业务方面划分成若干业务板块，
选出若干关键的业务板块，分别对这些业务板块提出KPI 的方法。

    应用KBA 法，一般会提出下面几个问题，指导分析思路，找到KBA 。

    我现在的工作分哪几部分？

    在我的工作中，那些方面的任务、行动是对成功的影响最大的？

    按完整的任务行动划分，工作分为哪几个方面？

    业务工作分哪几个板块，主要的是什么？

    做好这几个方面的事，我们就成功了。

    关键策略目标KSO 法建立KPI ，就是分析制订达成目标的工作思路，制订出若
干工作策略，然后再提炼出衡量这些策略实现的指标，从而建立KPI 的方法。

    在制订策略时，可以提出以下问题：怎么实现自己的目标？

    实现目标的策略是什么，方针是什么？

    按什么方法和思路去工作？

    首先要干什么，满足什么要求，然后还需要做什么？

    为什么要这么干，先订出方法和思路。



    用KRA 、CSF 、KBA 、KSO 进行头脑风暴时，常犯错误：1 、不知到有KRA 、
CSF 、KBA 、KSO ，随便把构成目标的因素罗列在一起；2 、没有针对应用的方法
提出问题，把思路集中，这些问题即为上面各方法应用中要问的诸如“怎么做”、
“做什么”的问题；3 、分不清楚KRA 、CSF 、KBA 、KSO 之间的差别，原因交叉、
问题的范围交叉重叠；4 、很容易全部变成用KBA 法，即“实现目标，从我们的哪
几块业务入手”；5 、每个分析对象都有它的特点，适合用KRA 的，用CSF ；适合
用KSO 的，用了KBA ，关系混乱，思路不清。

    四、运用多元分析技术找“主要因素PF”

    多元分析找“主要因素PF”技术，是综合应用关键策略目标KSO 、关键成功领
域KRA 、关键成功因素CSF 、关键业务板块KBA 技术，充分析，为总目标建立包含
KSO 、KRA 、CSF 、KBA ，分析并最终选定主要因素PF，然后再提炼出衡量这些策
略实现的指标，从而建立KPI 的方法。

    应用各种方法制订KPI 的比较如下表：

    制订KPI 方法的比较

    方法  分析对象和分析过程  确定内容  适用情况  KPI 类型  多元分析法找
主要方面PF  KSO-KRA-KBA-CSF —CSF-KSO-KRA-KBA 循环。怎么做？定下思路和方
案；做到什么？把哪些做好，就可成功；要做些什么？抓住最重要的部分，突出重
要部分的成果；停顿一下，再思考提问一遍，反复进行。  依次初步定下KRA 、CSF、
KBA 、KSO ，然后再继续反复修正，最后确定出若干方面  各种情况全部适用，尤
其适合处理复杂的情况  各种类型的KPI 关键策略目标KSO 资源情况，环境的影响，
与目标相关的各个方面，工作思路、工作方法、工作策略、工作行为怎么做？面对
复杂的环境，设想各种工作路线  工作思路，工作方案，并计划出各个步骤的行动
措施（但计划在实施过程中，根据情况可以有变化）  适应于各种情况可以不确定、
模糊，需创新或重新分析，不受原方法约束  环境KPI ，资源KPI ，结果KPI ，过
程KPI ，行动KPI 关键成功领域KRA 目标做得好，“好”可分为几个部分，各是什
么？做到什么？哪几个方面做到，就等于达成了目标  分析结果的几个部分，并考
虑达成这几个部分的行动及其路线  结果可以明确分成几个部分，并可依此管理  
结果KPI ，行动KPI 关键成功因素CSF 促进达成目标的因素，需要注意和努力的短
板要做什么？把“该”做的事做好，就等于成功  几个客观和自身影响成功的关键
节点或做法，确定关键经营活动  有些部分对成功有明显的阻碍，需要加强 (运营
CSF)努力KPI ，结果KPI 关键业务板块KBA 工作组成及其分类，找出最能够体现成
绩的部分做哪些？保持基本的业务，做好重点的关键业务  最重要的几块业务部分，
抓住它们的重点  业务明显地可分若干块  行动KPI ，结果KPI ， 

    应用多元分析技术应注意的问题是：1 、应用时要先理解各种方法，使参与头
脑风暴的人清楚地知到KSO 、KRA 、CSF 、KBA ；或者分步一个个地让参与者知道
它们之间的差别；2 、首先分析KSO ，确立工作思路，按KSO-KRA-KBA-CSF —CSF-KSO-KRA-KBA
循环反复进行分析；3 、确定主要方面PF时，按KRA 、CSF 、KBA 、KSO 的顺序，
一一确定，并可以反复检查确定；4 、KSO 是建立实现目标的工作策略，一定要先
分析清楚，否则只会使工作重复过去的模式；5 、可能会找到很多和重叠的KSO 、
KRA 、CSF 、KBA ，在筛选PF时，尽可能将问题集中，限定PF在5 个左右；
应天故事汇(gsh.yzqz.cn)

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