培养你的特质，而不仅仅是树立你的形象 故进不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，国之宝也。(X.19)的确，具 有这种才干的领导者是罕有并难以找到的。正如上述所说的那样，之所以渴望这样 的领导者，是由于他们乐于将他人的需要置于自己的需要之上；他们具有强烈的、 充分发展的特质。要成为这样一种领导者——先人后已——并不是一个简单的任务。 孙子并不推崇死板的领导风格。相反，他认为领导者必须强有力到在组织中实 施其战略，但也要充满信心并相信下属能够成功地贯彻实施战略。 现在让我们更仔细地来分析所必需的每一项领导才能吧。 ·培养你的特质，而不仅仅是树立你的形象 在过去的几十年里，有大量的有关管理方法、手段和技巧的著述，教导读者如 何通过操纵他人来达到自己的目的。然而，很少有关于领导特质方面的论述，这才 是领导才能的真正基础。《孙子兵法》认识到，一个人要想恰当地实施领导和发布 命令，就必须拥有某种特定的性格特点和品德。 将者，智、信、仁、勇、严也。……兵家者流用智为先，盖智者能机权识变通 也；信者使人不惑于刑赏也；仁者爱人悯物知勤劳也；勇者决胜乘势不逡巡也；严 者以威刑肃三军也。（I.7 孙子和杜牧） 在企业经营中有很多未知因素。因此，智慧是很重要的，它能使一个领导者清 楚地明辩出制订战略所必需的公司的优势、劣势以及机会。勇气也是很重要的，因 为如果缺乏勇气，领导者就无法在时机需要时，将智慧和大胆的行动结合起来获取 优势。诚实和仁慈也同样重要，因为在本质上，领导一个团队、部门、分支机构或 者公司都意味着通过其他人来达到成功。纪律也是必须的，因为没有纪律就无法确保 战略能成功地执行。所有这些特质都是一种强有力的、积极的、充分发展的性格的 表现。 夫将者，国之辅也。辅周则国必强，辅隙则国必弱。（III.18） 正像诚实和仁慈非常重要一样，领导者还必须表现出对局面的控制，表现出自 信和胜券在握。这种自信的表现不能是表面上装出来的假象，必须是建立在睿智、 诚实、仁慈和勇气基础之上的真正的自信。如果领导者有一点彷徨，那么他的跟随 者就会有很多彷徨。 申包胥：……“不勇则不能断疑以发大计也。” 将军之事，静以幽，正以治。静则不挠，幽则不测，正则不渝，治则不乱。 （I.7 杜牧；XI.42 孙子和王皙） 善用兵者先修理仁义，保守法制，自为不可胜之政。（IV.15 杜牧） 同样重要的是，优秀的领导者不会表现出对组织造成伤害的性格缺陷，如犹豫 不决、欺骗、胆怯、自私等等。《孙子兵法》有以下观点： 故将有五危。 必死可杀也；将愚而勇者，患也。 必生可虏；上生多疑，疑为大患也。 忿速可侮也；急疾之人可忿怒而致死。 廉洁可辱也；徇名不顾。 爱民可烦也；言仁人爱人者，唯恐杀伤，不能舍短从长，弃彼取此。 凡此五者，将之过也，用兵之灾也。覆军杀将，必以五危。 （VIII.17-24，包括杜牧、何延锡、杜佑和梅尧臣） 不幸的是，尽管各个时期都不乏优秀的企业领导人的范例，但缺乏良好特质的 企业所有者、经营者和管理者的数量却远远超过了优秀领导人的数量。之所以这样 说是因为，自罗马时代就有“一经售出，概不退换”（即购买者自己当心）的说法， 其间经过了资本主义早期阶段对雇员的恶劣对待，直致20世纪早期的劳资斗争。现 在的企业问题，例如印度博帕尔事件和埃克森瓦尔德兹油轮事件，以及公司裁员的 处理不当，还在不断发生。为了取得成功并改善形象、增加对社会的贡献，企业有 责任使其经营者、管理者和雇员具有良好的特质，并投入资源来帮助他们培养这种 特质。 ·以行动而非仅以言语进行领导 以恩信道义抚众，则三军一心乐为其用。（I.4 张预） 证明你的领导水平、显示你的特质的最好途径是用行动树立起榜样，而不是用 言语来表明你的特质。以榜样的力量进行领导，意味着你主要不是通过言语而是通 过行动来进行领导。远见卓识、使命感和日常的交流固然非常重要，但必须有与之 相符合的行动使之得到遵从和支持才有意义。没有什么能比你的行动更能向雇员传 递你的更真实、更清晰的信息。 “言语是廉价的”（talk is cheap ），这句古老的谚语非常正确。令许多员 工感到烦恼的是，他们对老板兜售给他们新的计划深信不疑，结果很快就发现只要 更新的计划一推出，原先的计划就马上烟消云散了。他们经常看到公司的高级管理 人员说一套做一套的情况，所以他们对上层发布的任何言论都持以偏见和讽刺的态 度。员工们因而学会了观察其领导人言行之间的差异，并从领导人的行动中获得自 己行动的线索。如果你作为一名领导者宣称战略非常重要，但却把所有的时间花费 在战术行动上，你的员工也就会关注于这些战术性的工作。如果你声称倾听顾客的 意见非常重要，但却从未花时间去会见顾客，你的员工们对顾客也会忽视。因此， 把你的时间花费在真正重要的事情上，你就很容易保证你的员工也会这样做。为了 赢得员工的信任，你必须言行一致。 令素行者，与众相得也。（IX.50 ） 西南航空公司的首席执行官赫伯特?D? 凯勒赫，就是一个言行一致的优秀例子。 西南航空公司之所以成功的一个重要因素，就是它能够使自己的成本比其他航空公 司的更低。在西南航空公司的第一个全国性的电视广告中，凯勒赫公开宣称，“西 南航空公司不会输掉价格战。我们的运营成本很低，所以我们能在正常的基础上向 你提供低价位的机票。这不是在赚噱头，也不是我们的自我推销，这是我们相信存 在于我们性格中的东西，这一点存在于我们的每一个座位、每一个航班和航班飞到 的任何地方。” 凯勒赫通过仔细关注哪怕最小的成本支出来落实自己的公开声明。他亲自审批 每一项超过1,000 美元的开销。他说，这么做“并不是因为我不信任我们的员工， 而是因为我知道，如果他们知道我在关注，他们就会更加仔细。” 赫伯特? 凯勒赫还宣称他的员工是他最为重要的资产。然而，与那些说过同样 的话之后就把几千名员工置之脑后不再考虑的首席执行官不同，凯勒赫确实是这样 认为的。“西南航空公司拥有自己的客户，那就是乘客；我也有自己的客户，那就 是公司的员工。如果乘客们不满意，他们就不会再乘坐我们的飞机；如果员工们不 满意，他们就不会提供我们所需要的产品。处在领导地位的人是为工作团队提供支 持的，而不是相反。” 这种想法反映在西南航空公司同它的员工和顾客之间的关系上。当公司需要招 聘员工时，西南航空公司寻找的是能从为顾客提供服务中得到快乐的雇员。凯勒赫 说过，“我们所寻找的雇员，首要和最关键的是要有幽默感。其次我们要寻找的是 那些擅长于使他们自己满意和在同事关系中能有好的工作表现的人。我们并不太在 意学历和经验，因为我们可以教他们做他们必须做的事情。我们雇用的是态度。” 这种哲学在对顾客的服务上得到了回报。顾客喜欢西南航空公司员工的诙谐， 例如飞机乘务员藏在头顶的储物箱里、把一架飞机涂画得像是大白鲨Shamu ，或者 能看到凯勒赫本人在万圣节前夕打扮得像圣诞老人一样迎接顾客。德伯拉? 福兰克 林——一位在西南航空公司工作了23年的乘务员——说道“在西南航空公司，每个 人都可以保持自己的本色。他们不会试图把你塞进一个模子里。”客户的满意程度 通过每月3,500 封赞扬信以及在电话客户服务评价中名列迪斯尼、土星公司和诺德 斯特姆（Nordstrom ）公司之前而位居第二名得到了反映。为了了解顾客的需求有 哪些变化，凯勒赫亲自阅读每一封来信，不管是表扬的还是批评的。 这种“雇员重要”的哲学所得到的回报还反映在成本的降低上，成本的降低使 得西南航空公司创造了成本优势。尽管西南航空公司80% 的雇员都是工会会员，他 们得到的报酬也是该行业中最高的，但是，他们工作的高效率还是降低了西南航空 公司的成本。这种高效率使得公司与工会之间保持积极的关系成为可能，这种关系 又因真诚地处理问题和不解雇员工的政策而得到促进，这使得西南航空公司能够采 取更灵活的工作规则，鼓舞员工高昂的士气并避免罢工的产生。 凯勒赫确实是依靠榜样的力量来进行领导的企业领导人。西南航空公司的员工 们看到他们的首席执行官宣称什么是重要的，并能够看到他的确身体力行。他们从 其领导人身上理解了西南航空公司是如何赢利的，以及自己是如何为公司业绩做出 贡献的。这使他们以一种支持西南航空公司战略的方式做事，当凯勒赫告诉他们应 该做什么事情时，他们信任他。 不求而得，不约而亲，不令而信。（XI.34 ） 要赢得你的员工的信任和尊重，并使他们以行动支持你的战略，你就永远不能 一方面说某件事很重要而另一方面又将精力集中于其他别的事情。如果你知道如何 做得更好或者如何从中得到更多乐趣，你就很容易关注于“其他的事情”。然而， 如果在你所宣称的重要事情与你实际做的事情之间存在差距的话，就会发生两件事 情：你的员工会关注于那些不太重要的事情上，因为他们看到你就是这么做的；当 他们对比了你所说的和你所做的事情之后，就会败坏你在雇员心目中的可信度。 因此，你必须确保你花费大部分时间所做的事情是对企业真正重要的事情—— 确定哪项任务是至关重要的并专注于此。之后，你就可以放心地确保你的员工会把 时间花费在重要的事情之上，你的可信度就会完好无损。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录