说点表示肯定的话 “没错。这就是为什么在别人的表现超过了我们的期望值或者在他们改正了自 己所犯的错误时，我们要清醒，要做一些表示肯定的事，说一些鼓舞人心的话。如 果只能让我为管理人员们指明惟一的一件事，那么就是这件了。”安妮·玛丽亚转 过头，指着投影屏幕上出现的另一张幻灯片： 当一切进展顺利的时候， 清醒点， 说点表示肯定的话！ 韦斯·金斯利心中想道：“她说得对，我得开始多多照着做了。” “我希望你们明白，”安妮·玛丽亚说，“我知道转移你们的注意力并非易事， 特别是在你已经养成了‘猫捉老鼠’的习惯——总是挑错并且批评别人之后。你需 要一种方法来不断地提示自己，要对他人多运用鲸鱼哲学。不妨这样设想一下，当 你和下属或家人在一起的时候，每个人的身上都挂着一个牌子，上面写着‘找找看， 我做对了什么’。 “我在商界看到很多成功运用鲸鱼哲学的例子，整个团队和公司的形势从此扭 转乾坤。我希望你们每个人都开始运用这一方法，从今天白天的工作或者今晚回家 时开始。下决心向身边所有的人表示肯定。一旦你踏上了这条路，特别是在你由此 获得了一些小小的成功之后，你就会发现它是如何激活了你的人际关系的。然后你 就会备受鼓舞地继续这样做下去了。 “当然，有时候你会忘记运用鲸鱼哲学，并且做出一些否定的表示。你可能会 在度过了很糟糕的一天后回到家，把火气撒在什么人的身上，但是如果你有意识地 在所有人际关系中都尽可能表示肯定，最终也就会养成这样的习惯了。它将会以你 意想不到的方式给你带来巨大的回报。” 韦斯在笔记本上写下了“在我的人际关系中及时表示肯定”，然后在下面画了 道线。 “我还要提一句，”安妮·玛丽亚继续说，“鲸鱼哲学还可能会为你省去许多 烦恼。不久前，我在机场票务柜台前排队，前面那位男士对服务员说了许多难听的 话。他对预订机票表示不满，因为飞机延误而大喊大叫，并且批评航空公司的效率 低下，言辞十分尖刻、粗鲁。最后，服务员向他指示了登机门，他走了。轮到我办 手续了。我跨上前去对服务员说，‘你对付那家伙的办法真是棒极了。我真惊讶你 竟然能够保持得这么沉着冷静！’ “‘谢谢，’她说，‘谢谢你的赞扬。刚才那位朋友要去芝加哥，可他的行李 却想去西雅图。’”全场哄堂大笑。笑声刚落，安妮·玛丽亚又继续说：“然后她 给我升到了头等舱。当你表示肯定时，你就会开始注意在人们行动之后的你自己的 一言一行。我敢保证他们的表现会改善，而你和他们的关系也一样会改善。只要记 住一点就够了——你总是有所表示的，即使是在你什么都没有做的情况下也是如此。 所以，问一问自己，你的反应是怎么样的，是没有反应？还是表示否定？是调整指 令，还是表示肯定的——鲸鱼哲学反应？你的鲸鱼哲学反应用得越多，效果就会越 好。 “有人问我，‘对于工作中不可接受的行为或者很差的表现该怎么办？你怎么 对付？’我通常会推荐调整指令反应。可是，如果有人心里很明白但却继续表现不 好，那就是态度问题了。这时调整指令反应就没有什么作用，因为当事人知道他们 该做的是什么。他们需要非常准确地理解，他们所做的是你所不能够接受的。但这 时仍要记住，最好不要用否定表示。你可以立即清楚地告诉当事人，他们所做的是 不可接受的——包括他们的行为带来的负面影响以及你的感受——失望、不解、失 落。但是，由于你并不希望将焦点集中在你的感觉上，所以最后一定要以对当事人 本身的肯定作为结束语。你要让他们明白，你不能接受的只是这种行为，并非他们 本人。” 安妮·玛丽亚继续说：“当今社会，事物的改变是如此迅速和频繁，因此没有 几个人能够永远是他们所从事工作的专家。我们大多数人都是在不断学习的，所以 如果有人犯错误，就算再给人家一次机会也不为过，这个时候运用调整指令要比表 示否定更合适。 “你们还要记住，无论什么时候，只要你批评了别人的行为或是给了对方一个 否定的反馈，不管你多么小心地去措辞，结果都会破坏或削弱你与他之间的关系。 如果你不断地这样做，你就会彻底毁了这种关系。他们会对你失去信任并开始用同 样的方法对待你。 “这里我们不妨将人际关系比做银行账户。如果你在平时已经给了对方许多肯 定、赞扬，就如同你在银行里存了款，那么，就算你对他做出了否定表示，想纠正 他的错误，对方可能也不会太介意，反而会得到更好的成效。 “现在，为了感谢你们今天上午在这里对我所表现出来的充满了鲸鱼哲学的精 神面貌，我要给你们每个人一件小礼物。”安妮·玛丽亚冲着站在听众席后方一些 手持盒子的人做了个手势，这些人便开始沿着过道将手中的东西传递给在场的听众。 安妮·玛丽亚继续说道：“各位得到的礼物，就是我和我在海洋世界的朋友们 用来代表鲸鱼哲学的象征物。” 当人们收到并打开礼物看时，观众席上出现了一阵阵的骚动和兴奋的议论声。 那是一个个造型优美、颜色逼真的跃起的鲸鱼的模型。在鲸鱼的肚子上刻着“鲸鱼 哲学”几个字。 “你们可以用这份礼物在你们的组织中开展一个活动，”安妮·玛丽亚解释说， “如果你发现有人做了正确的事情，你就送给他一条鲸鱼，并让他把这条鲸鱼传给 另外一个做了正确事情的人。如果你需要更多的鲸鱼，请告诉我。我敢担保它们会 像魔咒一样有效。” 安妮·玛丽亚这番带有启示和实践作用的建议显然打动了听众。演讲结束时， 全场观众都起立为她鼓掌喝彩。掌声渐歇的时候，麦克风开始播放一首韦斯非常熟 悉的歌，微笑的人群中很多人都跟着附和起来。 * 从前英国柴郡盛产干酪，人们喜欢把干酪做成咧嘴笑的猫的形状，后常用于 形容人咧嘴傻笑。《爱丽丝漫游仙境》一书将“柴郡猫”用做一只猫的名字。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录