零容忍：一个企业的性格强度(1) 什么是偏执？偏执是不留余地，是不达目的誓不罢休。美国一位管理大师用 “性格强度”来评价企业领导者那种挑战自我的强韧情感，而为了达到一个令人满 意的执行结果，任何企业组织都需要一个强韧的企业性格，一种强大的执行能力。 除了前面那种鼓励激情的企业文化，还需要一种不断改正自己弱项和缺点的勇气， 顺驰称为“零容忍”。毫无疑问，没有任何人、任何企业组织能够不犯错误，而偏 执于基本原则的顺驰把“零容忍”作为这个企业始终如一坚持的行为准则。从这个 层面上，你会发现企业管理并非一时一事的审时度势，而是一个包含了耐心和恒心 的无休止调整，是一个旷日持久的战争。 零容忍 在企业界，人们都知道在产品质量的控制环节有一个著名的概念，叫“零缺陷”， 意思就是要求产品质量必须达到100%的合格率。而在顺驰的管理文化中，则创造了 一个新名词“零容忍”。 顺驰强调在正确理解“充分信任、充分放权与管理、风险控制、纪律”的时候， 有一个“零容忍”的底线。什么是“零容忍”？就是偏执于企业最基本的东西，偏 执于公司的“核心价值观”，丝毫不能发生抵触。譬如任人唯亲、吃回扣等不正之 风，一次也不行。顺驰一直对违反核心价值观的人和事采取“零容忍”，把不符合 核心价值观的人清除出去。这些年，上至集团执行总裁下至总经理、副总经理，都 有因此而被清除出顺驰的先例。2003年初春，顺驰天津置业公司的连锁店发生了一 起 “跑私单”事件，其中涉及总部的一位总裁利用亲戚公司承揽顺驰的业务。最 后的结果是，该连锁店员工全部被开除，涉及的副总经理和总裁也被辞退。孙宏斌 在宣布处理决定的全员大会上说，“这是一个简单的判断，也是一个必须要做出的 决定。”为什么简单？就是这种行为违背了企业的基本准则，辜负了信任放权的文 化。 当然，严格管理与信任放权并不矛盾。任何一家成功的企业都有良好的管理和 严格的纪律。顺驰的“零容忍”制度，保证了企业文化的硬度。顺驰在坚持授权文 化的同时，严格纪律，对不正之风和不良行为零容忍，一旦发现就严厉处理。在顺 驰，如果是违背核心价值观的行为，即使是小错误也不能容忍；但如果是符合企业 文化的，顺驰愿意交学费，即使是大错误，只要是出于为企业发展，也愿意承担。 “窦李”事件 2002年2 月1 日，顺驰召开全员大会，宣布了一个令人震惊的决定。当时置业 公司的总经理因为任用损害公司利益的员工被免职，而那位员工也被开除。这位姓 李的总经理业务能力很强，人品也极佳，在公司人缘很好，只是他出于一种朴实的 朋友义气重用不合格员工。决定公布之后，很多人不理解，甚至有几个女员工因为 对李的深深同情和惋惜而掉下了眼泪。随后，顺驰内部网站上展开了火爆激烈的辩 论：为什么集团会有这样的决定？为什么李犯了这样的错误？集团对李的处理是不 是太重了？ 事件的背景是这样的，2001年5 月，时任置业公司经理的一位姓窦的员工利用 职务之便，低价收购高价卖出，谋取私利。后窦被降职调离。2001年1 月，置业公 司新上任的李总不顾众人反对，任命其为一家新成立公司的经理。 在对这件事的处理过程中，顺驰企业上下都经历了激烈的思想斗争。据说孙宏 斌几次在大会上慷慨陈词，几次都热泪盈眶。他还在内部论坛上给这位李总写道， “相信你就像相信我自己”。孙宏斌认为：做了损害企业标准的事，违反了公司的 基本原则，必须让他走人；在基本的是非问题上判断失误，影响了公司的风气，就 不能做领导。他还说：“我们各个层级的领导和骨干要利用所有的场合和机会宣传 我们的核心价值观，要让每一个人都知道什么应该做，什么不应该做，知道我们判 断是非的标准是什么。” 这次事件，其实是顺驰用实际行动对用人标准和核心价值观进行了一次活生生 的阐释。顺驰的内部刊物上总结道：对这件事情的处理，说明我们对基本原则和基 本信念的偏执，我们不能容忍任何违反基本原则、基本信念的事情。后来，顺驰还 发生过辞退总裁、总经理、副总的事件，通过类似事件毫不留情面的处理，每一个 员工都清晰地看到，自己的企业在倡导什么和鼓励什么，可以明确地知道。什么样 的行为是企业绝对不允许的。张桂宗把这种偏执解释为——偏执于、持续偏执于基 本问题，他说：“我们的企业偏执于核心价值观，偏执于氛围和信心、偏执于对违 反核心价值观不支持战略的人和事的零容忍。在顺驰，基本问题就是行动纲领，偏 执于基本问题，是为了看到更远的未来。对基本问题偏执不够会让企业丧失竞争优 势，最大的风险就是偏执不够带来的这种风险。” 世纪城工程合同事件 2002年6 月25日，顺驰的天津世纪城项目2 期开始入住，小区的环境、配套等 基本完工，随之就是与施工单位的结款事宜。一天上午，一纸清单被递到总经理张 伟的面前，上面仅仅列着几句话，说是“顺驰地产有限公司交付负责小区智能化配 套的天津市某公司198 万元”，而价格明细、结算方式、附件等完全没有涉及，只 等张伟盖上公章然后签正式合同，就马上可以付款了。但是没有设备清单，这198 万又从何而来？顺驰的运转机制在这里亮起了红灯。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录