行动纲领：牵一发而动全身(3) 考核指标体系 战略地图的作用在于理解和沟通战略，在此基础上，顺驰还建立了自己的考核 指标体系，用于进一步理解和沟通战略。顺驰认为相对于财务指标体系，考核指标 体系更为优越，可以克服仅用财务指标考核带来的局限性。因为财务指标考核的是 结果，是滞后指标，只反映结果，是过去行为的结果，引发为了短期业绩而牺牲长 期价值创造的短期行为，财务指标不能考核未来业绩的驱动力。考核指标体系增加 了对未来财务业绩驱动力的考核，公司可以考核每个业务部门如何为现在及将来的 客户和股东创造价值。这样一来，所有的考核指标和目标，财务及非财务的，都来 源于公司的战略。考核指标就像一个个长长的触角，也像一条条深深的根须，联系 起了企业的高层和基层，它告诉员工什么重要，考核指标之间清楚的因果关系，让 每个员工清楚地理解战略。 集团和各区域公司的运营中心负责将考核指标体系层层分解，不是简单的财务 数据的分解，而是一个系统的解构：从开发部控制出设计图的时间，到工程部的进 场施工，到销售部保证产品效果、推广效果和客户积累……从开始环节到终点，考 核指标体系都贯穿其中，把战略目标分解为每个员工每天的工作。顺驰对财务的理 解，不仅仅是做做表，被动地提供数据和加工数据这么简单，还要发挥监督和管理 的职能，对整个集团的工作起到指导、修控的作用。 按照顺驰的观点，病态的管理体系像病人一样，大脑不工作（不花时间思考战 略），身体接受不到来自大脑的信息（战略意图和行动没有联系），眼睛看不见 （没有反馈）。这样一个病态管理体系的公司很难执行他们的战略。考核指标体系 在于有效的沟通，它们不是自上而下的管理和命令，而是一个自上而下的沟通，让 每一个员工对战略都有深刻的理解，理解公司的战略，知道自己在战略中的位置， 知道自己应该干什么，以自己的、创新的方式把自己该干的事干好。最终，把公司 的所有部分整合于战略创造合力。 企业经营 产生合力 大规模的企业变革已经在全球兴起，相应的，管理学研究也在不断进化推陈出 新。看看近百年来西方企业界对管理核心的研究历程。二十世纪前几十年，发展了 以投资回报率指标，目的是整合多分支公司。在二十世纪中期，多分支机构的公司 开始用预算作为管理体系的核心。到了二十世纪90年代，企业普遍重视对财务架构 的拓展，用与股东价值关联度较高的财务指标，如EVA 及其它以长期价值为基础的 管理指标。但是，最好的财务体系也不能在以知识为基础的竞争中抓住驱动业绩的 所有动力。仅以财务指标管理公司具有局限性，——它们仅仅奖励过去而不是奖励 未来。 顺驰得出的结论是，所有的目标和考核，包括财务及非财务的，都应该指向公 司的愿景和战略。仅仅依赖财务考核的公司容易犯错，因为财务体系是依照现成的 框架：如利润表、资产负债表、现金流量表等，记录有形资产的帐面价值，这些现 金、应收帐款、库存、土地、工厂和设备等有形资产的价值，基本上与谁拥有他们 无关。而新兴企业注重对无形资产的经营，这些无形资产通常没有独立价值，他们 的价值根植于连贯的战略之中。顺驰总裁助理李梅这样理解：过去的管理都是单独 的、有偏重的、不全面的；在财务方面，对有形资产的管理，以及对筹资、投资、 营运费用、利润分配等的管理，一度成为某些公司的主要管理活动，在企业中处于 核心地位，但是对这些财务结果的考核是滞后的考核。如果我们站在未来的角度审 视现在，从“必须做到令股东满意、使公司价值最大化”的结果往下推，就会发现 财务、客户、流程、员工满意度等几个层面的因果关系。一个不仅现在具有盈利能 力，将来也有发展的公司，才有条件持续生存下去。 实际上，包括财务、质量、客户、能力、流程、人和系统等在内的每一个方面 都很重要，都在公司创造价值过程中起着重要作用。它们中的每一个，都只是组成 管理活动和过程的网络中的一个要素，仅以一个方面来管理会鼓励次优化，结果是 牺牲了公司的总体目标。比如说，有的公司用质量作为整合的诉求，有的公司强调 聚焦客户建立客户关系管理系统，有的公司采用核心技术，有的公司采用关键业务 流程再造，有的公司强调激励和培训员工的人力资源管理，还有公司采用信息技术 作为竞争优势。 如同国际一流公司的CEO 们不断提及的两个词：整合和聚焦，在顺驰，提倡 “企业经营的核心目标是形成合力”。为什么聚焦能取得突破性业绩？——数千瓦 灯泡产生了扩散光的炽热和亮度，却不如二节1.5V 电池在一个手持激光笔中产生 的强光束，就是因为激光产生的是非线性光束；同样，一个好的战略，通过整合和 凝聚公司的有限资源，可以产生非线性的突破性业绩。一个公司通常由许多个分立 的业务部门和专业部门组成，每一个部门都有自己的战略。为使公司业绩大于各部 分之和，单个部门的战略必须相互联系和整合。只有聚焦战略的公司才能打破各个 部门之间的障碍。 顺驰认为，把战略执行好，需要企业的组织架构、财务体系、业务流程、资源 配置都能聚焦于战略，建立起聚焦战略的管理体系，并创建一个高效的企业运作流 程，最终实现股东满意，客户满意和员工满意。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录