总结潜在绩效因素图 以下这张图把可能成为绩效的因素分为五个部分： 一是工作者自身的因素，包括工作者工作时的态度、拥有的工作技能、工作相 关知识、为工作促进的人际关系等等； 二是工作本身，包括开始工作的目标、计划、资料准备，工作过程中的程序、 规定、需求，结束工作的标准、时间等等； 三是工作方法，包括工作工具、工作流程、工作协调、工作组织等等； 四是工作环境，包括信息、条件、场地等等； 五是管理机制，包括激励、检查、监督等等。 “其中工作本身、工作方法是与工作者本人关系最密切的，工作环境与管理机 制还与其他工作的体系有关。 “我们把这个图叫做潜在绩效因素图，因为这些因素在特定的条件下都可能对 绩效有较大的影响。 “一般说来，五个部分中的每一个具体因素或细节都可能对绩效产生影响，若 固定其他因素，变动某一特定因素，它就与结果建立了紧密的联系，成为绩效的代 名词。如果一部分因素变动，另一部分因素固定，这就是我们常看到的情形，形成 了比较复杂的局面。对于具体工作，五个部分中有的对绩效的影响明显一些，有的 弱一些，这使得我们不能全面地认识这些因素。 认真去寻找影响绩效的因素，你会发现任何一个因素中都有更细分的因素，可 以说是无穷尽的，我们常常谈到的只是一小部分而已。这也给我们一个提示，如果 你要穷尽影响绩效的因素，或者说绩效的组成部分，无论如何是找不全的。我们只 能抓住主要因素，同时关注那些影响作用即将增大的因素。 “哇，这么晦涩，这么科技呀！”大柱悄声说道。 “别吭声，我们跟着听跟着学，慢慢就会懂，也会分析了。”林经理道。 “就是，我们前面谈到的东西都在这个图里了。”研究生小王说。 “现在听有些部分可能费劲一点，”蔡顾问说，“没关系，大家一起参与进来 思考分析，把自己工作生活中的例子对应上，慢慢就会明白，也会跟上思路的。 “在咨询中，客户也是这样，刚开始可能不习惯，因为大家平时这方面思考得 少，往往按照习惯方式做，按上级指示做，或照着别人教给的方法做，而对问题的 实质没有深入思考，也没有将实践上升至逻辑思维。现在我们大家一起讨论，一起 思考，我们两个管理顾问从你们的实践中学到新知，你们从我们的思维中学到方法。 大家思想互相碰撞，一定能够搞清楚绩效问题的。今天的收获就是一个最好的例证。” “我们就是要这样分析问题，这才能有收获呢。回单位我也给他们上上课。” 张总兴奋地说。 “对，工作者个人绩效的影响因素与‘德能勤绩’好像有相通之处，‘德能勤 ’也是对绩效有影响的重要因素。”林经理道。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录