2、与下属相处的艺术 “二号人物”在地位上尽管只居于“一把手”之下，但这并不意味着你可以任 意地凌驾于下属之上。和下属相处，说到底就是要学会和下属交朋友。当然了， “二号人物”在下属面前毕竟还是个官，和下属相处，并不是鼓励你完全忘掉自己 的身份，一味地去同下属“打成一片”，甚至失去自己应该有的领导风度，和下属 幺五喝六，而是告诉你一些方法、技巧，有助于二号人物架起和下属沟通的桥梁， 从而创造一个和谐融洽的工作氛围。 人与人之间的关系，可以很复杂，也可以很单纯。这就要视自身为团队“大家 庭”中的一份子，如何表达自己，与自己喜欢或不喜欢的下属融洽相处，达到真正 的沟通。 一般而言，团队下属对上司做出的评价，在很大程度上并非根据客观事实，而 是根据他们主观上感觉到的“事实”，并且受到他们自身的性格、背景、文化、经 历、期望等因素的影响。尽管绝大多数团队的下属都喜欢自己上司的行为与其个性 一致，让大家能看到他真实、本色的一面。 身为团队的“二号”，应该更注重下属的真实感受和主观体验。因为本质上你 是一个什么样的上司并不重要，重要的是下属普遍认为你是一个出色的上司。 有了这些简扼的理论基础，我们就可以把团队“二号人物”应该如何与下属相 处问题做出如下几点归纳： 1.体谅就是融入 有一些高级管理者，他们习惯把自己的主要精力集中在如 何与自己的上司相处的技巧上，而对于那些职位比自己低微的下属哪怕有一点小差 错都会肆意责骂——这无疑是最让下属失望的管理者——他们根本不会考虑下属的 感受，动辄发号施令，把自己心中的闷气全然发泄在下属的身上。如果这种习惯发 生在团队“二号人物”身上，那就要命了。因为这势必会形成某种程度上的心理抗 拒，由心理抗拒又会形成互为敌意。因为彼此有敌意，就会导致误解、怠工、懒散 等现象。本来，下属有责任完成分内的工作，但这必须基于下属对你充满好感为前 提。如果你能体谅下属，融入下属，并乐意帮助下属解决一些较烦琐、较困难的工 作，下属必然感激不尽，并对你更忠心。上司与下属的关系，惟有以互助、互谅为 基础，合作无间，工作才会变得轻松而富有意义。所以，“二号人物”应该视下属 如知己良朋，而不是自己的奴仆，时时征询对方的意见，力求消除隔阂，不过分强 调团队的条条框框，不给下属造成太大的心理压力。人都是有思想的，如果得不到 体谅，只在接受命令的阴影下战战兢兢中工作和生活，是不可能活得自在的。 2.放下你的架子 由于地位不同，下属对自己的顶头上司先有抵触之感实属 正常。一般人会认为上司都爱摆架子，不宜接近；也有人会以异样眼光看你，那眼 光充满着诚惶诚恐、疑虑、期待……你得设法减少与下属之间的这种无形的隔膜， 例如参加他们的聚会，甚至由你主动搞聚会，显示你的亲和力。除此之外，平常的 言行举止也很重要。比如和下属说话要和蔼、保持笑容；比如委派工作时要先给对 方打气、交待完任务再鼓励一番等。总之，你既要保待自己的尊严，又要尊重下属， 使得整个团队在你的调理下显得严肃而活泼，这样，你会与下属交上朋友的。但必 须提醒的是：虽然大部分下属只要你放下架子就可以好相处，但下属也不是同一个 “胚”里倒出来的——往往会有个把“难侍候”的人，这种人根本不吃你的一套， 好话坏话听不进，我行我素，甚至还很乐意抬你的扛，出你的丑，以让你在众人面 前掉价为己乐。更可恶的是，这种人在群众中往往比你更有号召力——面对这种害 群之马，如果你不果断地使用权力予以制止，人家就真以为你懦弱透顶了。应该说， “二号人物”摆架子不摆架子，关键在于度。权力并不是万能钥匙，不用摆什么架 子，大家也知道你是高层管理者，威信比权力更重要，放弃手中的权力，把精力放 在建立威信上。有了威信，大家才能信服你。你所做出的决定，才会得到大家的拥 护。 3.巧用批评与赞美 爱荣誉——这是人之常情。荣誉的获得有多种形式。比 如在团队里，上司对下属工作的肯定或赞美，就是对下属荣誉给予的一种基本形式。 通过这种形式，下属的积极性、主动性都会得到很好的激发，因为对团队的下属来 说，没有什么比得到上司的赞赏更让他激动了。这正所谓：赞美之于人心，如阳光 之于万物。如果这种阳光经常光顾下属之间，还有什么样的下属不好相处呢？当然 了，赞扬是与下属相处的一种形式，但也不是惟一的形式。就比如与赞扬相对应的 形式—批评方式——也要理性地把握、巧妙地使用。如果说赞扬是对激情的一种鼓 励，那么，善意的批评则更是对改正错误的一种友善帮助。批评要有针对性，要有 的放矢，不能凭印象行事。有这样一个小故事，说的是某团队的一个员工因提早完 成了一项较难的任务，该团队“二号人物”在评定其业绩时淡淡地说：“成绩只能 代表过去，你还是要继续努力呀！”结果这个员工一连好几天神情都很沮丧。试想， 如果这时那个“二号人物”换句话说：“你真是好样的，我为你感到高兴！”结果 就肯定不会是前面那样。再举个例子：纽约西边有一家鲈鱼类研究所，这个所的副 总裁碧丽·克利曼有一次看到自己办公桌上一份文件有很多的错别字，而且办公室 里有很多东西放得很乱，同往常大不一样，明显是秘书没有尽到责任。克利曼对这 名秘书，一没有批评，二没有扣奖金，她只是用极温和的口气对她说：“平时你在 整理文件时做得非常好，而且好像从来没有出现过错别字，办公室里的工作也做得 非常好，这一切使我感到非常满意，但是今天好像有点不如从前了！”只是这么简 简单单的几句话，问题便解决了，第二天，办公室里的一切都变得非常有秩序，甚 至比原来的还要好。“二号人物”们应该对克利曼的事例有所感悟。我们也经常遇 到类似情况，一个下属平时跟“二号人物”应该怎么做？批评吧，碍于往常的情面， 有些说不出口；不批评吧，又不能这样放纵下属，那么此时，不妨借用一下克利曼 的“对比”方法，效果一定不错。 4.把一碗水端平 把一碗水端平说到底就是领导者要把持公平、公正。可 以说，任何一种事物都没有绝对的公平与公正，人类生活也是如此。但人类却能把 许多本来不公平与不公正的事物通过理性处理而使其变得相对公平与相对公正。那 么，在团队中，谁是把持下属中的公平与公正的最合适人选呢？当然又是“第二把 手”。先说公平：大抵是与“利益”二字不无关系——比如团队分配给下属的任务 有可能出现的不均，比如下属与下属之间为某件鸡毛蒜皮的事争执不下，又比如有 的下属对自己的待遇提出质疑——凡此种种，对团队“一号”而言，既琐碎又无味， 根本没有精力去一一剔解，但对下属而言，似乎每一件事都因与自己利益攸关而必 须认真对待。在这种情况下，“二号人物”就有必要行使职权来把每一碗水端平了。 再说公平：大抵是和下属的荣誉有关：比如对下属的赏罚是否分明，比如加薪升迁 是否有规可依，等等。这些事仍然也是“二号人物”不可回避的琐事，不但不可回 避，而且同样也要将一碗水端平。“二号人物”要做到公平与公正，最重要的是先 摆正自己的位置，用好手中的权，在引导下属耐心解读忍让的道理的同时，自己公 平地对待每一个下属与下属所做的每一件事。尤其是在批评或表扬下属时，要做到 批之适度，表之有术，赏罚分明，使下属心服口服。思想家韩非曾指出：“凡治天 下者，必因人情。人情有嫉恶性，故赏罚可用。”在此后中国数千年的历史中，大 凡有作为的思想家、政治家，如曹操、诸葛亮等都是深谙公平、公正之道的高手， 也当是现代团队的“二号人物”学会在公平公正中与下属相处的楷模。一个成功的 “二号人物”，在处理公事时绝不能夹带私人感情，要一碗水端平，赏罚分明，这 是树立自己威信的起点。有了这个起点，你才有资格指导下属用心工作，为团队争 光。 5.不能放弃沟通这个武器 日本著名企业家松下幸之助有句名言：“伟大 的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”由此可见，在团队管理中，上司与下属的沟 通极为重要。“二号人物”的首要职责是不断地发现问题和解决问题。与下属有效 地沟通，往往是解决问题的最佳方式之一。它可以拉近上司与下属之间的心理距离， 使本来不那么容易解决的问题在平和的气氛中得以顺利解决。如果“二号人物”放 弃这种沟通，则有可能事倍功半。当然，沟通是需要孰谙其艺术与技巧的。掌握了 艺术与技巧，就具备了与下属相处的资本。有了具备这样的资本，你在与下属相处 中就拥有号召力和凝聚力，就能够得心应手和卓有成效地开展工作。此外，良好的 团队内部沟通，有助于使下属认清团队所面临的形势，有助于下属理解上司的各种 难处，有助于形成上下一条心，使团队拧成有序有节有度有竞争力的一股绳。管理 学专家亨利·法约尔曾说：“沟通决定了管理。”“二号人物”与下属之间的有效 沟通是任何团队管理艺术的精髓。在这个精髓里，人们不但可以看到团队上上下下 的齐心协力，更重要的是可以看到团队有勃勃生机中带来丰厚的利润，而且也会给 每个人的工作带来无穷妙处。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录