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员工参与是达成和谐的根本(2)

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给“自己走的棋子”以荣耀而非苛责
管理者实施“员工参与”式的管理并不是做表面文章,而是要真正地听取员工的意见和建议,并要对提出建议的员工进行感谢和奖励。管理者如何对待“自己走的棋子”,对员工来说是十分敏感的。“棋子”之所以敢“自己走”是对管理者有充分信任和肯定。只有管理者有开明的作风,能够听取员工的意见和建议,员工才有向管理者提出建议的勇气。不管员工提出的建议是不是对于管理者的决策有帮助,管理者都应当感谢这些提建议的员工。因为管理者真诚的感谢是对这些提建议的员工的一种鼓舞,即使他们的建议没有被采纳,他们的积极性也不会受到影响。
特别是在员工的建议不便于企业立即采用时,管理者更应该慎重对待。如果只是不声不响地的将员工的建议置于一边,员工在管理者的最终决策里找不到自己提出的建议的影子,就会感到被愚弄和欺骗了,从而产生消极对抗的情绪。所以,管理者在面对这样的情况时,要首先感谢员工提出建议,使员工的积极性受到鼓舞,另一方面,还要坦诚地向员工说明他的建议不能被立即采用的原因,也可以帮助员工分析他所提建议中存在的缺陷,并给出一些指导意见。
当管理者认真对待员工的建议时,员工们就会真正走出来,与自己所在的企业共同成长。因为能够得到管理者的重视和认同,会增强他们的归属感和责任意识,而且能够让他们产生强大的信心,他们的新构想、新观念也会在这样的鼓励下不断涌现出来。这样,员工们的眼界会越来越开阔,考虑问题也会越来越周详,最后会成为一个能够独当一面的有能力的经营者,成为管理者的得力助手。所以,管理者对员工建议的认真对待,不但为企业的发展提供了有价值的信息,而且使员工个人也得到了成长,达成了双赢的成果。
但是,如果员工的建议得不到重视和采纳,员工的积极性就会下降,甚至对自己失去信心,也不会再关心企业的成长,工作效率也只会越来越低。员工工作效率的下降会使整个企业的运转受到不良影响。
可以说,管理者积极采纳员工的建议是一项有效的激励措施。对于那些积极的建议,即使是存在缺陷,也可以引导员工们进行讨论和完善并加以实施,这样员工们提出建议的积极性将会得到极大的鼓舞。
本田公司就将员工参与看作是企业管理中很重要的一部分。他的管理者认为:如今的汽车绝不是十全十美的,有若干地方有待改进,有些改良点还没有人发现。只有时时刻刻这样考虑,才能开发出风格独特的汽车。管理者的工作不过是为技术人员提供能够如此思考的机会。如果管理者能够帮助技术人员成功,也就是在帮助企业成功。
在本田公司,开发工作有十分灵活的特点。新车开发研究所绝不强求员工“必须如此”,也不会严格按照既定方案执行,而是鼓励每一个员工随意发表对车辆开发的所有疑问,并充分讨论这些疑问。日本政府曾经颁布过控制车辆废气的排放标准,为了使摩托车的废气排放降下来,通过新的标准,本田公司的技术人员认为水冷才能达到目标,而本田的创建者本田宗一郎则坚持气冷方式。在公司内部经过了激烈的辩论和多次试验之后,本田宗一郎放弃了自己的观点,而采用了技术人员的建议,采用水冷方式,这样本田公司创造出了具有划时代意义的低公害引擎CVCC。在本田公司的管理者的积极鼓励下,本田的员工不但能够成为“自己走的棋子”,而且为本田公司带来了极大的经济效益。
正是由于本田公司营造出了员工自由参与管理的氛围,才使得本田公司人才层出不穷,企业永葆生机。
当然,员工参与并不仅仅只有提出合理化建议这一个方面,实际上,员工参与可以深入到企业管理的方方面面。比方说,质量控制就不是管理者一个人的事,全面质量管理也可以由员工共同参与。
许多企业的生产线都设立生产和质量监督检查两个部门,然后由更高一层的管理者来实施对质量监控部门的监督。这样层层把关的方法尽管能够实现产品的质量保证,可是也使工作效率受到影响,甚至有可能使两个部门形成对立情绪。
而位于佛罗里达州劳德戈尔堡的一个收音机接收器生产线,就找到了另一种方法来实现产品的质量控制。在这里,每一个生产工人的产品质量都是由自己控制的。管理者让每一个员工组装和检测自己负责的接收器,合格后附上一张便条:亲爱的顾客,这台接收器是由我组装的。我为它感到骄傲,希望它使您满意。如果有什么地方不满意,请通知我。然后在便条后附上自己的名字,亲自将产品寄出。
自从这种全员参与质量管理的方式推行以来,这个企业的生产效率与产品质量得到大幅度提升,全体员工都感到自己的工作很有意义,为自己自豪。
员工参与是达成和谐的根本,当管理者让员工在参与管理的过程中感受到了重视时,也是员工在发挥自己的主观能动性为企业创造更大价值的时候。员工参与管理,才能实现企业和员工的共同进步、共同发展。

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