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管理者必须按时完成(1)

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员工业绩评估报告综合业绩评估结束后,每个员工都会得到一份书面文件——业绩评估报告(performance evaluation)。这个业绩评估报告由员工的直接上司来写。公司允许每一个管理者每年可以抽出一天来,专门为一个下属写业绩评估报告,如果一位经理管着10个部下,那么他一年有10天的时间专门来写这10份报告,既可以在办公室写,也可以在家里写。因为这是各级管理者非常重要的工作,需要拿出专门的时间去做。在惠普看来,如果管理者不认真地写这个报告,员工就会有被忽视和被愚弄的感觉,就会认为上司是应付公事。
根据工作性质不同,员工评估分成三大类,即普通员工、销售人员和管理人员,因为不同岗位的要求是不一样的,但是这几种评估都会涉及到工作技能、工作态度、工作质量、员工办公环境的整洁、安全、卫生、团队合作等方面。
管理者给部下写考评时,不能用一些含糊的语言来表示,必须举出实际的例子来证明员工表现出了某种技能,表现了怎样的态度和热情,如某位员工某年某月某日做了什么事情,表现出了某种水平;或者某员工某年某月某日做了什么事情,证明在某个方面还有欠缺。如果上司对员工观察不细,就很难在一天内写出这份评估报告,或者即使能写出来,员工可能也会觉得你的报告针对性不强——他出色的地方你没有写出来,他薄弱的地方你也没有写出来,即没法使员工心服口服。因此,在惠普,员工做的很多事情,管理者平常都要做到心中有数,今天谁做了一件什么好事,今天谁犯了一个什么错误,在给员工明确指出来的同时,还要记下来,作为将来评估该员工的素材。所以管理者平常一定要认真观察,详细记录,到时候做这个功课就不难了,否则一天之内抓耳挠腮也写不出来。久而久之,惠普的管理者都养成了随时观察员工行为并作记录的习惯。员工业绩评估表见下页表2-1。
在惠普,管理者必须亲自撰写并及时提交这份评估报告,比如说某个员工是今年5月进入公司的,那么一过6个月即11月份,其上司就必须交出该员工的第一份业绩评估报告,迟一天这位管理者的名字就会上黑名单,而上黑名单后,管理者的奖金和晋升都会受到影响。所以通过这种制度将按时完成报告和管理者的利益挂钩,保证了这项工作不是可做可不做的,而是必须按时做的,晚一天公司都不容许。惠普认为,既然公司的文化是提倡以人为本、以员工为本,那这项工作就是这一理念最基本的体现。
业绩评估报告写好后一般复印两份,员工一份,上司一份,人力资源部则保留原件存档备案。
当然,这份业绩评估报告是管理者对其部下的一种主观评价,不可能做到100%地客观,所以在每一份业绩评估表上都要注明:本评估是你的直接上司对你过去一年来业绩的主观评价。既然是主观评价,就可能有偏差,就允许有偏差。表2-1员工业绩评估表(摘选)
〖〗打印姓名〖〗签字〖〗日期员工姓名评估人姓名检查者姓名
工作目标与结果:
工作目标:
完成情况:
考评参数(分成三档):达到或超过了公司要求,需要改进,完全没有达标
计划与组织能力
领导力
人员管理与培养
用户满意度
公平公正性
工作效率
工作质量
团队合作
判断力
工作环境
员工业绩总结:
员工个人发展计划:
员工意见:
那么如何避免上司在对员工进行考评时滥用职权、以偏概全、任意发挥呢?当然不能靠自觉,需要有制度。
在业绩评估报告的最后一页有员工意见栏,员工如果同意或基本同意上司做出的评估,一般会写上:我同意上司给出的评估报告。如果员工不同意上司做出的评估,可以在该栏目里写明为什么不同意上司的评估,自己有什么想法和意见。
但是仅有让员工发表意见的地方还不行,必须有一种力量来制约各级管理人员,那就是所有的员工评估都必须经过上一级领导的审核,即由评估人的上级领导签字。上级领导在签字前都会认真地看一遍评估报告,尤其是员工意见栏,如果员工不接受、或者不认同这份报告,这个上级就可能会启动越级申诉的程序,直接找这个员工谈话。
因此,一般来说,在没有和部下就业绩评估报告达成共识之前,评估人是不会强行让员工签字的。通常,评估报告的初稿写完以后,评估人会将报告交给当事人,给他一天的时间阅读报告,然后就报告里的每一个方面与员工面对面地沟通。这个过程可能要花两个小时的时间,以了解员工的想法。员工如认为上司哪方面写的不合适、不准确,哪些好的地方没有写出来,哪些不足的地方没有写清楚,会把意见反馈给上司,评估人将根据员工的意见以及自己的判断把报告再修改一遍,甚至几遍,直到员工基本满意了,大家才签字认同,然后再交给上级看。
极个别的情况下,评估人再怎么改,员工都不同意、不认同,这时就可以启动越级申诉的程序。评估人的上级在听取了两方面的意见后会形成一个主观的结论,然后与两个当事人沟通,并把自己的意见写在上面。这样,评估人就会受到双向的制约,尽管是主观评价,似乎可以随便写,但只要这个员工不接受,评估人就要被放到“被告席”上去,接受上司的质询。如果评估人不秉公办事的话,如果多个部下都不满意该上司的评估的话,这个人在上级领导心目中的形象就大打折扣了。同时,真正有问题的员工也只能适可而止,见好就收。这样环环相扣,谁也不敢越雷池一步。员工业绩评估表的最后一项是个人发展计划,也就是员工个人职业生涯设计,由员工提出基本的思路,在得到上司的认同后写进去。

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