一位“正义”员工的遭遇
点此返回管理励志系列书籍在线阅读 首页
某公司因为没有安装空调，每当夏季酷热难当时，待在办公室里不一会儿就会汗流浃背，又闷又热。于是，一位富有正义感的新进职员写了封信给总经理，希望公司能添购冷气设备，但因为不了解老总的脾气如何，便没有署名。
几天过后，总经理就为每个办公室安装了空调，同事们对总经理的善解人意十分感谢，该职员在心中更是窃喜自己遇上一个肯听谏言的好上司。几天后，该职员再次匿名上书给总经理，反映公司的洗手间应当检修更换，特别是水管太陈旧，也应该换新的。总经理接到信后，心里暗自想着：
“这个家伙到底是谁？三番两次投书，牢骚那么多，要是聚众闹事，那还了得。看来此人不除，终是祸端！”
于是，总经理暗自调查职员的笔迹，想找出写信者，同时也积极整修了洗手间，更换了水管。部属们暗自议论：
“总经理怎么突然发起善心来了，以前是一毛不拔、严格又吝啬得要命，而现在怎么这么大手笔，到底发生了什么事？”
总经理的心腹将员工们的议论传到他的耳里，他觉得这些善举笼络了人心，匿名者的功劳不小，就淡化了炒他鱿鱼的念头。偏偏就在此时，匿名写信的职员以为上司真的是能广纳意见的好上司，在一次闲聊时道出事情原委。不幸的是，就在他向同事们夸耀自己的功劳时，恰巧被总经理听见，虽然他表面不动声色，心里却恨得牙痒痒的，一度淡化的惩处之心又强烈了起来。
于是，总经理召集员工们开一次会议，要求大家对公司和他本人提出意见。该职员不知是计，便侃侃而谈，将平日里同事们的意见如：奖金太少、加班时间太长、上司太过专制等当众提了出来。这位职员本以为上司这次要对他“加官晋爵”，殊不知，上司意在杀鸡儆猴，这位职员获得的当然是一张辞退通知书。
这位职员遭辞退的原因，便在于他没能看透上司的心思，没有看清这上司微妙而又复杂的内心世界。上司毕竟是上司、员工仅仅是员工，两者之间的壁垒虽然并非坚不可摧，但却有一个不争的事实确实存在：上司和部属之间存在等级之分，界线分明不容逾越冒犯。有这样一则
寓言：
一只驴子和一只公鸡，同住在一个草场里，有一只狮子，非常的饥饿，走近那里。他正想扑向驴子时，那公鸡大声的啼
。
职场箴言四
承认自己的过失，你的诚
实也许会得到回报。将犯
错视为学习的过程，找出
方法，避免重蹈覆辙。可
考虑用幽默的方式带出这
个坏消息，如果你遇到的
是个脾气不好的人，也可
考虑用其他方法告诉他，
例如留言、通过他的同辈
或朋友通知他，不要试图
掩饰自己的错误，那样会
让你大失“面子”。
叫起来。（据说，狮子非常厌恶鸡啼声）狮子听到，便快速地逃走。驴子看见只不过是公鸡的啼声，狮子便害怕，就鼓起勇气去攻击狮子，在狮子的后面追赶上去。驴子追了不远，狮子一转身就抓住驴子，把它撕成碎片吞吃了。
老板就是老板，切不可抓住机会就不放，很多时候老板看似是答应了你的要求，其实不然，到头来受伤的还是自己。
即使上司与员工之间的那层薄纱揭开，两者之间也不会平等。而且这层纱不能轻易揭开，否则将惹祸上身。客观而言，隔阂和等级差别有存在的必要，因为上司需要建立权威，使部属服从。假如员工能够一眼就看透上司，上司在部属面前便如一本谁都能读懂的书，部属们对这种权威的服从程度便几乎为零，那命令将如何施行，规章制度要如何贯彻，企业又如何去求生存、求发展？
曾有这样一位上司，他竭力想与部属们建立起良好的关系，无视上司和部属之间必须存在距离这一事实。他和员工们一起吃、一起住、一起玩。刚开始，部属还怀疑上司别有用心，始终心存戒惧。后来，随着交往的加深，员工们便无所顾忌地与他乱开玩笑，上班无故迟到，甚至旷工，工作马虎敷衍，甚至没有成效。上司此时陷入进退两难的窘境，工作目标未达成，公司的股东全都怪罪于他；责备部属们，又怕伤了彼此的情分，搞不好还让部属们怀疑他以前的和蔼可亲是伪装的，把他当作是披着羊皮的狼。万般无奈之余，这位上司只好自己辞职走人。
让上司和部属之间存在职权等级，有助于领导效力的发挥，而且差别的存在亦能够满足上司内在的优越感，进而积极谋求事业成功。
一般看来，上司们身穿名牌，吃着山珍海味，开着奔驰，出入高级餐厅，
令旁人觉得他们奢华之极。其实，很多时候他们是在向人炫耀财富、展示成功，以达到满足感。无可否认，上司和普通员工在经济地位上是有差别的，这种差别使我们不得不承认上司毕竟是上司。
俗话说得好：“端别人的饭碗，就得受别人的管。”员工自上司那里领取薪水，上司要求从员工身上获得尊重。人与人彼此尊重是很正常的，但通常上司在员工面前把对自己权威的尊重看得更重。
上司和你说话的时候，你如果心不在焉或满不在乎，他可能会认为这是对他权威的蔑视。随便替上司取绰号，或未征得他的同意就在公众场合直呼其名，甚至他的小名，都会让他心生不快。如果上班老是穿同样甚至邋遢的衣服，特别是女性，化妆不得体或是在重要场合不化妆，上司都可能认为这是对他的不尊重。这些微小的细节，甚至是你不经意流露出来的小习惯，都可能引起上司的不快，那么你的加薪擢升就成了问题，甚至上司老是给你“小鞋”穿，你还不明白他之所以“不公平”的症结在哪里。
上司虽然比你成功，但也不可能事事都能做到尽善尽美，一旦自认缜密的决策有所疏漏时，你该怎么办？也许上司会不分青红皂白地指责你，甚至是他当时心情不好而拿你当出气筒，此时又该怎么办？
也许有人会马上回答说，据理力争不就行了？据理力争就真的妥当吗？“公说公有理，婆说婆有理”，有些事情不是据理力争就能解决的。上司出现失误的时候，切勿直言指出“你错了”，如果必须指出来，也得采用迂回技巧才行。当上司大发雷霆时，你最好不要反驳，应礼貌地接受。如果你莽撞地解释，他对你的不悦和怀疑也就越浓。即使真有解释的必要，也应当等到事后他的火气消了之后，再找机会解释。
职场箴言五
说话前要三思，不要说一些没有
整体目的的话。不要争着说话，
要用心聆听并练习运用非语言的
沟通技巧如点头、微笑等，预备
一些无限制的问题，好让聆听者
有机会发言。尽量减少空谈，让
别人都把话谈完再发言。
切忌在公众场合或同事的面前跟上司顶嘴，那反而会弄巧成拙。因为有些上司极重“面子”，即使明知自己错了，也拉不下脸当众承认，如果你又一味地穷追猛打，在大家面前让他出丑的话，吃亏的只会是自己。
其实，上司有很多种。如果遇上明智的上司也就罢了，要是遇上度量小的上司，那就得多留神。不管如何，不要轻易逾越上司和员工之间的界线，给予他们一定的尊重是非常必要的，这也是“明哲保身”的重要原则。
学会洞悉上司的言行
从不同角度看问题，进行分析、归纳、总结，力求得出全面性而正确的结论，是职场生涯不能不学的课程。有的员工常因为上司总是板着冷面孔，而认为上司难以接近，不好打交道，却没看出他们内心也渴望与人交往、建立友谊的一面；或者上司看来十分和善，随时带着微笑，却忽视他可能是笑面虎，一旦翻起脸来六亲都不认。
究竟要如何洞悉上司呢？可以由两个方面去观察：
正面的观察
包含他们的言行举止、思维方式及行为处事，从中发现上司的喜恶与性格特点。
办公室是观察的最佳地点，有的上司办公桌上的办公用品放置得整整齐齐、有条不紊，这种上司往往着重形式，墨守成规，害怕新事物，缺乏革新精神。在他们手中做事，一定要谨慎，宁可无功，也不要犯错。一旦出错，你的前途可能就会从此黯淡无光，特别是不要迟到或早退、上班时做私人事务，或在办公时间闲聊。若不巧刚好在你稍微放松时被他看见了，他可能就会认定你是个偷懒的人。
有的上司办公桌较为凌乱，报纸、文件及办公用品随处放置，没有特别的归类。这种上司多半是注重“结果”的人，无论员工多么努力，只要成绩不出色，便很难得到他的青睐。
他不会以“没有功劳也有苦劳”的理由来原谅你。如果犯了错误，最好不要找理由解释，否则，他会以为你在搪塞敷衍，对你的印象会变得更糟。这种上司热衷新思想，易于接受新事物，但往往虎头蛇尾，办事虽然雷厉风行，却常因小失大，但一般而言，与这种上司相处较轻松。
另外可以从上司的眼睛看出端倪。有的上司心机深沉，喜怒不形于色，员工很难从外表上看出他的脾气，这时该怎么办？“观其眸子，人焉瘦哉”，心机再深，也能从他的目光里看出来。
我们看动作片时，有“敌不动，我不动，敌若动，我先动”的信条。那又如何知道对方“若动”而先动呢？最基本是盯着对方的刀剑拳脚，较有效的是盯着对方的肩胛，上上之策是盯着对方的眼睛。对方若要先发动攻击，目光里一定会有所暗示，因为目光永远是一个人心灵秘密的揭发者。有些上司笑容可掬，眼中却闪着一丝狞笑，你不难发现其心必如蛇蝎，时刻准备择人而噬；而有的上司表面上威严苛刻，目光中却充满着和善。
从服饰及举止上来看上司个性，也是一种可行的办法。有的上司穿着严肃，西装笔挺，皮鞋擦拭得照耀闪亮，领带打得一丝不苟，即使在大热天也不肯松开衬衫的领口和领带。这种上司多半严肃，不苟言笑，对工作极端认真努力，而且不能容忍部属的失误。一旦员工做错事，便很难通融。而有的上司穿着随便，马马虎虎，这种上司往往注重工作的内容和结果，更加讲究实际。和严肃上司比较起来，这种类型的上司较易相处。
从上司走路的姿态与速度也可以看出不同特性。有的上司走路，总是急如星火，频率和步幅都很快、很大，这种上司多半性急，追求效率；有的上司走路不疾不徐，稳健庄重，这种上司多是稳重而理智，有驾驭大场面的能力，具备领导才能，可以临危而不乱。
从正面观察上司，可以作为做事的标准和依据，甚至可以“依样画葫芦”，以求获得上司在心理上的认同。观察时，不仅要从整体上把握，还要善于从细节着手，在琐碎平凡中发掘深远的意义。而且，要深入地寻找关联性做详实的分析，力求掌握到上司真正的意图和脾气。
从前有位贤明而又仁慈的王子，深受臣民的爱戴与称颂。可是，有一个自不量力的穷汉却竭力和王子作对，也经常用恶毒的话诽谤、贬损他。
王子虽然知道此事，却不动声色。在一个冬夜，王子命仆人背着一袋面粉、一包肥皂、一块蔗糖，来到穷汉的家。
仆人说：“王子要把这些东西送给你。”
穷汉沾沾自喜，以为得到了王子的敬重，并四处向人们炫耀说：“你们看，王子多么想讨好我啊！”
谁知众人都对他投以鄙夷的眼光，有一个人忍不住提醒他说：
“你真是一个大笨蛋！这礼物是有所暗示的！面粉是要填你空空的肚子，肥皂用来洗净你肮脏的手，蔗糖是要治你苛刻的嘴巴。”
穷汉之所以遭到人们的嘲笑，是因为他没有意会到王子送礼的真正涵义，连连炫耀只能徒增讥笑，让自己更难堪而已。
职场箴言六
不要将怒气发泄在无辜来
电者的身上，你的声音可
以显示出你的面部表情以
及情绪，在接听任何一个
电话之前，要先让自己冷
静一下，放松、微笑，然
后深呼吸，最后用适当的
态度去接听电话。