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竞争力来源于解决问题的能力

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企业经营的过程就是不断地发现问题、解决问题的过程。企业发展的程度取决于员工解决问题能力的高低。一个员工的智商再高,人际关系处理得再好,如果缺乏解决问题的能力,那也不会受到企业的青睐。企业不会容忍一名不具备解决问题的能力的员工。
企业的资源观认为,企业的持续竞争优势只有通过稀缺的、竞争对手难以模仿的价值创造过程才能获得。传统的竞争优势如自然资源、技术、规模经济等,日益变得易于模仿。人才已经成为企业取得竞争优势的关键,而人才的价值又体现于解决问题的能力上。一个人才的竞争力必须表现为卓越的解决问题的能力,否则就是一文不值的。因此,好员工必须具备解决问题的能力。
解决问题能力的强弱决定了绩效的高低
员工解决问题的能力,就是结合企业的愿景、战略和岗位职能,运用观念、规则、工作程序方法等对客观问题进行分析并提出解决方案的能力。
员工解决问题的能力决定了其工作绩效的高低。那些有很强的解决问题能力的人往往能够创造卓越的业绩,而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。IBM的一位高级经理就表示,绩效的获得来自于解决问题的能力。日常工作的种类繁多,在有限的时间内完成多大的工作量完全取决于其解决问题的能力。
很多员工认为,解决问题是高层领导的事,自己只要做好执行工作就行了。事实上,即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。比如,文件的处理、电话的接听、人员的接待、各种方案和书面材料的编写、事务的报告和传达、外围的调查、事件的调查与核实等等。良好的解决问题的能力是当问题接踵而来而且复杂度不断升高时,能够系统地找出问题的成因,对症下药,以最有效率的方式解决问题。
提高自己解决问题的能力
1.主动承担责任
提高自己解决问题的能力的秘诀是尽量多地承担工作,并真正投入其中,坚持不懈,迫使自己的能力得以提高。
2.做好一件事
知道如何做好一件事,比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。一位总统在得德克萨斯州一所学校演讲时,对学生们说:“比其他事情更重要的是,你们需要知道怎样将一件事情做好;与其他有能力做这件事的人相比,如果你能做得更好,那么,你就永远不会失业。”
3.客观地审视自己并加以完善
要想使自己的能力得到提高,就必须首先正视自己。比如说对照自己做一番客观审视,观察一下哪方面还不错,哪方面值得注意。一定要在需要改进的地方,无须他人指正就能够进行自我完善。有发展前途的人是那些了解自己并能够正视自己的人。具有这样意识的人才能在工作中步步提高。
4.制定目标激励自己
一名解决问题能力很强的员工,总是密切关注企业的经营方向,着眼于未来,确定目标。并且为了实现这个大目标为自己设定若干个小目标,并启发自己为了这个目标而努力。员工工作中有目标,自然会朝着这个方向努力。每一个人在潜意识里都会有自我实现的愿望,员工为自己树立一个工作目标是发挥自己潜能、提升自己工作能力的重要途径。
5.建立合理的思维方式
每个人都有自己固有的思维方式,作为一名员工也不例外。这种思维方式在工作中的应用直接影响到解决问题的效果。员工建立一种合理的思维方式是提高解决问题能力所必需的。
6.勤于思考
解决问题的能力比较强的员工都特别善于思考。思考是成长的惟一方法,思考是人类作为高级动物的特征。优秀的员工经常面对问题去思考,在思考中得到成长,在思考中找到工作的方法,在思考中领悟工作的快乐,解决问题的能力也在思考中得到进一步的提升。
解决问题,要经过确立目标、正常的工作思维、独立的思考问题、试探中纠正问题等几个阶段,当一个人具备了独立解决问题的能力后,要在实际工作中发挥自己的力量,展现个人的价值,努力实现自我。
好的员工必须做到认清事实,发现问题,并勇于解决问题。否则,他的决策有可能变成不切实际的计划,其行为就会因“盲目”而失去意义。而这一切的结果,则会让工作进展得更加缓慢而且艰难,最终陷入失败的深渊。

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