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第十六章 给“自欺”问诊(1)

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48.病原体—自我背叛
“你还记得我在旧金山的经历吗?”巴德问我。
“记得。”
“还记得我在那里所遇到的问题吧?我没有全力以赴,如约完成任务,给别人带来了许多麻烦。”
巴德把白板上自我背叛那张图边上写的字全部擦掉,接着写下这些话:
“好了,这些都是我在旧金山遇到的问题,”他边说边走回来,“我的‘症状’都在这儿了。不过我们再想想还有些什么问题可能会发生,我把它们列个表。想想看,在企业组织中还有哪些普遍的人事问题?”
“冲突不断,”我说,“以及缺乏动力。”
“还有压力。”凯特补充道。
“缺乏团队合作。”我又说。
“慢点儿慢点儿,”巴德边说边飞快地写着,“我得把你们说的都记下来。好了,继续。还有什么?”
“造谣中伤,合作不力,缺乏信任,”凯特说。
“缺乏责任感,”我补充说,“态度恶劣,交流不畅。”
“好,不错,”巴德边说边写完剩下的几个,“够多了,来,我们看看,再拿它和我没有起来照看孩子的故事作个比较。”
“请注意:当我背叛了自己之后,我出现了没有全力以赴去工作,没有遵守约定等问题吗?”
“是的,”我答道。
“但在那之前怎样呢?当我只是意识到自己应该起来照看戴维好让南希睡觉的时候,我有那些问题吗?”
“没有,一点儿也没有。”我说。
“那我有没有给别人带来麻烦呢?在我想去帮助南希的时候,有没有让她为难?”
“没有,”我说,“仅仅是在你背叛了自己之后才发生了这些。”
“没错。那么冲突、压力那些又怎样呢?你觉得我什么时候更会压力重重?是当我刚刚想到该去帮助南希的时候,还是我背叛了自己并且夸大第二天工作的重要性的时候?”
“哦,当然是在你背叛了自己之后。冲突也是这样,当你没有背叛自己的时候,你并没有感觉到有什么冲突,一切只是在那之后才产生的。”
“说得对,”巴德对我说的表示赞同,“再深究下去,你会发现所有这些人事问题都是在我背叛了自己之后才发生的。”
巴德停顿了一下,以便我可以仔细地对照板上的单子来逐条检视自己。
“那么,这意味着什么呢?”他问道。
“什么?我不太明白你的问题。”
“哦,正是在我背叛了自己之后,我才产生了这么多人事问题。所以我问你,这意味着什么呢?”
“这意味着……嗯……哦,这意味着,是你的自我背叛才导致了这些问题。”我终于说了出来。
“对极了,汤姆。在我没有背叛自己之前,我并没有这些问题,一切的发生仅仅是在自我背叛之后。所以,只要能够解决了自我背叛,就可以解决所有这些人事问题了。”
巴德又停了下来,让我能细细揣摩其中的意思。
“汤姆,还记得我说的吗?就像西梅尔威斯的医学发现一样,自欺问题的解决方式其实是一个普遍适用的原理,它告诉我们,所有这些各不相同的,我们统称为‘人事问题’的问题都有着相同的起因。”
“哦,我明白了。”
“好,我说的就是这个意思。”他说着指向白板上的图,“这个简单的故事告诉我们这一切是如何发生的。自我背叛正是引起自欺行为的病原体。而且,就像产褥热一样,自欺行为有各种不同的症状—从缺乏动力、不守承诺到压力重重、交流不畅等等,不一而足。这些症状足以让企业组织遭受致命打击,乐观一点的说,最起码也会严重影响企业的成长、发展。而之所以会这样,都是因为带菌者不知道自己就是疾病传播的媒介所造成的。”

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