原则性领导(5)
点此返回管理励志系列书籍在线阅读 首页
你是否曾有过这样的感觉,即过去的东西历久弥新?有人也说过,失去的总是最美好的。我想,说这话的人一定为诸如IBM这样富有传奇色彩的商业帝国式公司工作过。
IBM的黄金时代—其中大部分都是现实的,但至少也有一部分是虚幻的,在一些IBM员工的心目中留下了如此深刻而强烈的印象,以至于在这些人的眼里,现在公司所进行的所有改革都只会使公司变得越来越糟糕。他们总是希望改革能够停止下来,而无视市场和社会变化的现实。
正如事实所证明的那样,促使我们逃离辉煌过去的,就是IBM自己的由盛转衰。然而,我知道,这样的痛苦记忆并不会在人们的头脑中永久保持下去。因此,我决定将公司的危机极端化和中心化—当然不是不负责任的,也不是采取一般性的做法,即以一张快乐的脸出现在大家面前,并乐观地向大家宣布说公司会尽快扭转颓势。我没有在公司中火上浇油,但也不想让人们过早地失去紧迫感。
最后,公司终于结束了这种在生死存亡线上挣扎的时期。对老一套东西幻想的破灭,把IBM从过去的阴影中解救了出来。是什么使我们得以拥抱未来的呢?答案就是:我们的电子商务战略。我已经从战略和运营角度讨论公司整合战略时论述过电子商务问题,但是,对于我来说,电子商务的出现,更大的意义还在于它影响了IBM员工的内心世界。
我决定宣布电子商务为我们的“登月计划”、我们振奋人心的使命和一个新时代的“S/360”。我们把它融入到我们所有的业务领域中去—不仅融入在我们的广告、产品规划、研究计划以及客户会议中,而且也贯穿在我们的交往和运营之中—从我的电子邮件、广播系统以及市政厅访问活动,到我们的内部转型衡量方式。它既给予了我们一种以市场为导向的使命感,也给我们自己的行为和实践提供了一个新的基础—换句话说,是给我们新的公司文化提供了一个基础。
更重要的是,电子商务还能够使我们将关注点转向公司外部。我们不再关注自己内部的小圈子,而是重新开始关注行业中的大事;我们把内部的讨论从“我们到底想成为什么”,转变成“我们到底想做什么”。
不断地自我更新
加盟IBM后不久,我就开始认识到,公司过去和现在的企业文化中有其突出的优势所在—这种优势是任何一个公司都不想失去的。如果我们能够对IBM的公司文化做到去其糟粕和取其精华,那么我们就会重获无敌的竞争优势。
当我在写这些文字的时候,这场公司文化上的去伪存真战争仍在继续。实际上,IBM正在经历着一场巨大的文化变革。“新
IBM”—结合我们的电子商务战略以及对市场中最有成长可能性的机会的关注,正准备开始起飞。IBM员工又恢复了已经久违了的活力、动力和激情。IBM的领导人—尽管与IBM早期的领导人有很大的不同,也在地球上最聪明的30万人心目中留下了深刻的印象。
以后我们将做些什么呢?在未来的5年中,将会发生两件事:
* 我们将再次陷入过于自信的陷阱。力争取胜、快速执行和团队精神将会像“基本信仰”一样,成为变味和老套的东西。“高级领导集团”也将会变成IBM昔日的“管理委员会”。
* 另一方面,我们又会发现新的拥有优势和活力的方法。我们能够不断地实践、不断地实现自我更新,还可以将这种不断的自我更新变成公司文化中永恒的一部分。
能够历久弥新的东西并不多。而IBM就因为环境条件、遗产、努力以及运气等综合因素,仍然得以在一个全新的(一个反直觉的)的行业中保持着领先地位。我在给IBM公司股东的最后一个年度报告—2001年年度报告中,对导致IBM得以常胜的这些特点有所介绍:
规模大但动作敏捷、具有创新精神但又有严格的规范制度、曾以科学精神和市场为导向、能够在全世界范围内产生知识资本,并把这些资本转化给消费者。这种新环境会持续不断地孕育学习、变革以及自我更新等。它是务实和专注的—但也是永远欢迎创新的。它奖励成果,最重要的是,它表现出对所做的每件事都有天分和激情。
在积累数十年的经验、知识、阅历以及独有特点的基础上,IBM业已培养出一种处理复杂甚至是明显的内部冲突的能力。我们没有躲避或者抑制矛盾,而是学会应对它甚至利用它。这是在一个企业拥有十分正确的自我感时,才可以达到的一种平衡。
要保持这种平衡是一件艰难的事情,但是我对此持乐观态度。因为,一旦巨人苏醒,就会迸发出无穷的力量。IBM的员工已经重新意识到他们是谁、他们能做什么以及如何去做,他们已经重新拾回尊严并重新燃起了希望。
另外,我们现在赖以生存的市场充满希望—这是有史以来最具有动态性、竞争性和全球性的市场经济(政治、文化和社会环境就更是如此)。只要IBM的员工坚持关注外部,这个世界就将充满生机。