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用什么留住顾客

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人们的模仿能力总是非常强的,尤其是有些生意人。季节已经进入三伏天,除了滚滚的热浪依旧,潮湿也越来越让人受不了。这样的天气让这条街上有两家店的生意特别好,一个自然是申五的店,另一家是马路对面的川味火锅。
申五性刚接受这家餐吧的时候,川味火锅并不显眼,甚至装修也不如餐吧的一半。在申五的店经营初期,川味火锅甚至停业了一段时间,现在想想,川味火锅正是利用那段时间装修了店面,提高了并引进了外地的一些成功的品类比如水煮鱼、麻辣河蟹等等。和过去简单的火锅店相比,现在的火锅店真的是具有西南部风情。墙上挂着甚至南方小城里都很少见的蓑衣,服务员身穿土布蜡染的中式服装,桌子椅子都是造型简单的原木制品。大门里放着一条真正的南方小木船,厅里还有纺车、渔网,这些真实的东西着实让城里人为之兴奋。
在申五性店里,做过餐馆的老邻居对申五性说:“真没想到火锅店变化真么大,听说还请了两个有名的厨师。你该去看看。”
申五性有点不好意思,说道:“都说同行是冤家,我去会不会让人家觉得不好呢?”
“什么话!”老邻居认真地对申五性讲“做不好的同行,是冤家;做好的则是朋友。去吧,以我的眼光看,你做的其实要比他好。”
“可是现在火锅店这么热的天都有人排队等着,人家确实比我们现在做的好啊。你这么说真不实在。”申五性觉得这是老邻居偏袒他说话。
“你要真觉得他比你强,你马上拜倒在地叫他老师行了吧?”老邻居看着眼前的申五性说“后来你去市场抢摊位不是比我还快么。现在人家有什么长处这有什么让你不好意思的。”申五性觉得老邻居总能在他最需要的时候为他指点一下迷津。
打那以后,申五性经常会到马路对面去,或者和店主抽一支烟,或者聊上几句。时间一长互相间慢慢开始熟悉,话也就显得深入。
火锅店主自己承认,这次是花了大力气,投入了很多资金改造火锅店。估计收回投资不成问题,但是困扰他的依旧是担心等大家对此的新鲜劲头一过,自己还有什么方法能留住顾客。“我做餐馆年头不短,这条街上只有你不是在为了生意而做生意。”火锅店主不无感叹地说“小申,听我的,做生意眼睛一旦订上钱,那就算做到头儿了。”
“我以前买辣白菜就有人和我说过这话,我相信。我也想怎么才能一直留住顾客的事情。”申五性说“现在的客人是不会因为友谊来你这里吃饭的,你能让他满意才有友谊。其实我也想不出以后还怎么让大家满意,只能走一步看一步。”
“做饭店怎么让客人满意?不知道你怎么看,我觉得就是变化。饭菜质量好是前提,人缘好是基础,剩下的就要你不断地去变。不瞒你说,有的时候我这没文化的人非常羡慕你这有文化的人,有文化总能想出文化人的好点子。你刚开业的时候我也去过你的店,在这么多家饭馆里只有你一家民族餐馆本身就是变化。后来你给服务员穿民族服装,按照你们少数民族的时令习惯推出什么狗肉火锅、人参鸡这都是变,所以大家都愿意到你的店吃饭,他们总觉得新鲜。人嘛,什么东西久了不新鲜了也就不招人喜欢了,更何况饭菜,总有腻歪的时候。”
申五性的性格和他的泡菜一样鲜辣清爽,他觉得火锅店主这番话是肺腑之言。也难怪,这条街上两个最有特色做得最好的两家店相互之间都在对方眼皮子底下,还有什么可隐瞒的呢。
第二天,申五性邀请火锅店主一家来品尝新推出的一款煎牛腰肉。没过几天,火锅店主也回请申五性他们改良了的水煮鱼和生鱼片,两家的厨师和服务员也沾了光。就这样,申五性和火锅店主不时会捉摸些新点子出来。一开始有些老顾客在火锅店看到申五性或者在冷面店里看到火锅店主还觉得蛮尴尬的,后来看惯了两家人如此情形也就习以为常,甚至常常会在这个店里问那家店主:最近又弄什么新鲜玩意了?老顾客甚至在吃水煮鱼时可以向申五性家要碗冷面,碰上想吃又想吃辣子鸡又想吃烤肉的客人,火锅店主就甩出一句:去烤吧,一回把鸡给你端过去。
申五性觉得火锅店主说的对,留住客人的手段就是要不断变化。他不知道下面自己要怎样变,但是他知道,现在两家一起做生意的状态本身就是变化。

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