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第28回 S.M.A.R.T.原则

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众人闻得家丁来报,纷纷从各自的美梦中醒来,庄主边夸猴子讲的好边睡眼惺忪地问:“What'sup?What'sup?(什么事?)”悟空笑道:“你是睡的好还是我讲的好,真是绝顶PMP (拍马屁的拼音缩写,在项目管理中是ProjectManagementProfessional项目管理专业人 士,还有一种解释是PersonManageProject突出了项目管理中人的重要性)的高手。”家 丁道:“我们给当地的黑风怪盖别墅的施工队在开会的时候打起来了!”悟空笑道:“他一 妖怪也盖别墅,住在山洞里不就得了。”众人见庄主急匆匆离开,也都跟了上去。
远远的众人就看到一群人围在那里吵吵嚷嚷,一个手臂上戴着“队长”的人正在发飙:“你说听不懂我的话?我明明让你把顶板尽快完成,现在都什么时候了?”一旁的人嘟囔道:“你说尽管,又没说是什么时候,我觉得我已经很快了。”“队长”一看庄主走了过来,忙上 前道:“老庄主,我们的工程可能要延期了。”庄主没好气地说:“为什么,本来时间不是 很宽松吗?”队长道:“本来是很宽松,可是我们把部分工程外包了出去,到现在都没完成 ,已经严重延期了。”
庄主问:“你说的尽快是什么意思?”队长道:“就是有多快就多快了。”唐僧摇了摇头道 :“你这个目标要求基本属于无效,任何目标或要求都应该符合一个S.M.A.R.T.原则,你的 描述本身就很模糊,如何考核?”庄主道:“恩,我告诉过他们很多次,但就是讲不明白, 还请唐师父指点指点。”唐僧道:“把我的白板拿来。”悟空忙把白板变了出来。
唐僧在白板上写了五个英文单词分别是Specific、Measurable、Achievable、Relevant和Trackable。唐僧说道:“说起这Specific,也就是明确性了,在西天取经之前我们就对项目进行了明确的目标阐述,那就是把经卷带回来,而且要经过九九八十一难,当时唐王暗旨必须在贞观二十七年之前回来,整个取经过程要控制在15年之内,否则皇上自己升了西天,还要经卷何用。所以这明确性就是要对目标进行明确,而你们的施工队显然没有做到这一点。
第二个单词是Measurable,可度量的。任何一个事情失去了度量性,就没有了考核的标准,我们取经结束共带回五千四十八卷经书,这显然是一个可以度量的数字,另外打死多少妖精,发生几次艳遇,佛祖和皇上心里清楚的很。
第三个单词是Achievable,可完成的。每个人都不是傻瓜,当然除了我徒弟猪以外,接到一个“死亡之旅”的项目谁都不会去干,否则就是“骑驴找马”随时跳槽,这也是我为什么没有留在女儿国的原因。在规定的时间内目标是否可以合理实现,能够实现,这是我们阐述目标时要注意的第三点。
第四个单词是Relevant,相关的。我们的目标是否很重要,是否很有价值。取经不是一个单纯的个体行为,我们上一次有提到过这一点,可以产生很多的边际效益,宣传唐朝文化与取经之间如何找到一个平衡点,是我们一直在考虑的问题。
第五个单词是Trackable,可跟踪的。在取经途中观音姐姐定期不定期地监督我们的进度,如何没有这些牛鬼蛇神的跟踪,我们不会这么快完成任务,人都是有惰性地。我想你们的施工队在外包出去的时候不能听之任之,要适时地进行监督考核,方可防患于未然呀。”
庄主听完后拍手道:“不愧是唐师父讲起来头头是道,马上开会研究将唐师父这个什么'死马特'(SMART)执行下去。你们也都来吧,顺道看看我们是怎么开会的。”沙僧怔怔地说: “道理讲的不错,可怎么又死马活马的,莫不是师父又死马当活马医了?”
要想知道这高老庄如何开会,我们下回分解。
小结:SMART在很多管理技术中都有使用,包括目标管理、项目管理与客户服务等,虽然解释会有小的差异,但要表达的意思却是相同,就是制订目标或标准一定要符合SMART原则。项目管理中可交付成果必须符合这些方面,比如2002年12月31日为A市完成北三环路建设。该项目将满足A市在该项目招标书中的所有要求。需要100,000人时和8,000万元。利润目标是合同额的20%。这个例子就完全符合了SMART原则。要继续了解项目管理的知识,请翻至本书第三十回《了解你的干系人》。

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