返回总目录  上一页  首页  下一页

60岁的大爷被他晾在街上

点此返回管理励志系列书籍在线阅读 首页






看到投诉时间是在一周以前,我很奇怪,问他:“发生这样的事情你为什么不马上汇报呢?”
小刘说:“对不起,郭总。我知道这件事我应该立即向您汇报的,但是我知道他在总部时已经犯过错误,如果我汇报的话你肯定会开除他的。况且既然您把他交给我培养,我对这件事也是负有一定责任的。我看他还年轻,难免气盛了点;我就替他赔了那笔钱,希望他在以后能够吸取教训有所改变。可是我现在发现我做了个错误的决定……”
我早料到了,小刘从不为一件已经解决的事来跟我叫苦,肯定是后来晓东还有更出格的事,让小刘没法再替他做主了。据小刘讲,从那以后晓东就一直跟小刘记仇,该他接待客户时也不主动,故意对客户视而不见。他以为不接待客户是跟小刘过不去,小刘会生气。其实,他大错特错了:客户是公司的衣食父母,一次不接待就错过了一次成交拿奖金的机会,他自己也不落好的。
小刘看不过去,好心提醒他,说如果没有业绩他可能只能拿基本工资,他才好像醒悟了。这下子又激动过头,跟同事抢起客户来。结果不仅惹得同事们对他不满,还又惹出一桩投诉,说着小刘递给我一封客户的投诉信——
原来,有一位客户跟我们一位姓温的业务员联系好了要去西门看一套房子,成交的意向性很大。客户按约来的时候,碰巧小温上洗手间,事前小温特别交代那天值班的晓东帮忙接待一下。结果他起了不良心思,对客户说其实约见他的人是自己,那会儿只是让女孩帮他打的电话;晓东让客户跟他去看房子。那客户是个60岁的老年人,搞不太懂怎么回事,又没看见和他通电话的那个女孩,将信将疑地跟他去了。
等小温完事出来的时候,发现晓东不见了,大门敞开着,门市里一个人都没有,而且电脑、客户资料等等都没上锁。小温没办法,只好留下来替晓东值班——明知道自己联系的客户被撬了也不敢离开。而晓东呢?根本不熟悉西门周边的状况,也从没有去看过那所房子——我们公司规定带客户看房必须要自己事先去过。晓东拿着钥匙和一个大概地址到处去找自然很难找到。要是这时候他能打个电话回公司问问,或者老实告诉客户他找不到争取客户的原谅,这事也就过去了。小温就算生气,也会从公司利益角度出发,帮他先解决客户的问题。可是谁成想他竟然骗客户说去打电话,然后就丢下客户不管不顾,自己先走了,害得那位60岁的大爷在街角等他两个多小时。投诉信一来,小温抱委屈,信上面投诉的名字是她的,万一传开了,以后工作还怎么做?晓东却像没事人一样,一声道歉悔过也没有,照样玩他的游戏。
看完这封信,听小刘说的这些,我是真的火了:想想从白手起家一直做到现在,公司像爱惜自己的羽毛一样爱惜自己的声誉和信用,哪里经得住这样的折腾?还没见过这么没职业道德的人!虽然是他个人所犯的错误,可是人家传出去只会讲是某某公司这样折腾客户。这样的口碑传出去,谁还敢到公司来买房呢?所以,即使是亲生儿子要是这样瞎胡闹,我也不能再留他。这次我是铁了心让他走人了。

上一页  首页  下一页