对己方信息进行严格保密
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“群不密则失臣,臣不密则失身,几事不密则成害。”对己方信息进行严格保密有助于在以后的谈判过程中更加主动地掌握妥协的幅度和力度;相反,如果不重视谈判信息的保密工作,过早地泄露了重要信息,那就会受制于对方,使对方逼迫自己做出更大程度的让步。
商务谈判是一场心理战,也是一场信息战,谈判各方都想获得尽可能多的对己方有利的对方信息,因为知己知彼,方能百战不殆,在商务谈判中,谁在谈判信息上拥有优势,能够知道对方的真正需要和他们的谈判利益界限,谁就有可能制定正确的谈判战略,在谈判中掌握主动权。一个好的谈判执行方案其战略目标不仅要正确可行,而且还要适应性性强,灵敏度高。谈判战略正确与否,在很大程度上决定着谈判的成败得失。而要使所制定的谈判战略比较正确且切合实际,就必须要有可靠的、大量的谈判信息作为依据。否则,谈判战略就成了无源之水,无本之木。
正因为掌握充分的、准确的信息对于谈判双方来说具有如此重要的意义,所以在谈判过程中,谈判各方都会采取各种手段获取对方信息,而另一方则要设法对己方不宜或暂时不宜公开的信息进行保密。
案例
谈判大师赫伯早期就曾因信息保密不当而被日本谈判对手一再胁迫、并且不得不做出了许多不该有的妥协。那次,公司派赫伯去日本东京谈一笔生意,公司给他的期限是2周时间。当他一走出羽田机场时,早已等候他的两位日方代表马上热情地迎了过来,并以日本传统的90度鞠躬大礼热烈欢迎他的到来,又急急忙忙帮他领取行李,顺利通过海关后,将他带入了一辆高级豪华轿车中。在车上,这两位日本代表向他表示:“您是我们的贵宾,难得到日本一趟,我们一定会竭尽全力使您的日本之旅舒适愉快,您有什么琐事,就尽管直接交给我们办理”。然后,他们就向赫伯征询起他在日本的行程安排,打算在什么时间返回,以便他们事先安排回程的机票和接送车辆。他们的热情让赫伯十分感动,于是便毫不犹豫地把计划好的回程日期告诉了对方,赫伯丝毫没有意识到,就是自己的这一举动,竟然使日本人掌握了他们最想掌握的信息,精明的日本人开始筹划如何利用这一信息。
在日方代表的周到安排下,赫伯很快在一家十分舒适的酒店里入住了,赫伯决定休息一晚上之后第二天以最佳的精神状态开始和日方进行谈判,但是日方并没有立即安排他开始谈判,而是用了一个多星期的时间陪他到日本各地的名胜古迹观光游览,甚至还安排了一项用英语讲授的课程来说明日本人的信仰。每天晚上还安排长达4个小时的日本传统宴会招待他。每当赫伯要求开始谈判时,日本人总说:“不急,不急,我们有的是时间!”到了第十二天,谈判终于开始了,但日本人又在这一天安排好了高尔夫球友谊赛,谈判必须提早结束。在第十三天的谈判里,日本人又为赫伯安排了欢送宴会,谈判还得提前结束。直到第十四天的早上,双方才终于谈到了核心问题,而正值此关键时刻,那辆接赫伯去机场的豪华轿车又到了,于是日本人建议在车上继续谈。在日本人的精心策划下,赫伯自然已经没有了与对方周旋的时间,而对方又提出了许多赫伯意想不到的要求。这些要求虽说并不过分,可是赫伯知道他已经上了日本人的当,可这次和日方的合作又深受总公司的看重,在赫伯到来之前,总公司的董事长曾经告诉赫伯无论如何都要和日方达成协议。于是,已经没有任何时间的赫伯只好在到达机场之前匆匆与日方签订了使日本人如愿以偿的协议。
具有足够的信息保密意识,并且不断加强这种保密意识、采取有效手段做好信息保密工作,这些是谈判者在谈判过程中以主动妥协某些次要利益换取主要利益的保证。当信息泄露之后,谈判者就只能在对方的步步紧逼之下进行被动妥协了,而这种被动妥协只能使谈判对手的需求得到最大程度的满足,而己方的利益往往会受到一定程度的损害。
所以说,对己方信息进行严格保密是对谈判信息进行有效利用的基础,因此,谈判者必须树立足够的保密意识,而且通常情况下,每个商务谈判代表团内部都必须制定十分严格的信息保密制度。