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事件管理体系

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  ——纽约的蝴蝶和印度洋的海啸   有人说,亚马逊丛林中的一只蝴蝶扇动翅膀,遥远的德克萨斯就可能刮起一场飓风,两者看似天壤之距,实则其中千丝万缕,这就是系统论中非常流行的“蝴蝶效应”。每个看似单纯的事件的影响其实深远而复杂,今天发生在中国的小事件可能如光波一样,传播四海,成为明天的全球性市场变革的源泉,这是人类社会的“蝴蝶效应”。  事件从来不是孤立封闭的,事件是一个充满生机和变化多端的系统。事件管理的各个层面对周边环境有不同程度上的冲击波,涉及的部分包括社区、经济、公共政策、人文传统、自然环境等。事件管理人必须在整个事件管理系统的完整框架内思考与解决问题。  在任何一个事件管理系统中,环境与事件间的互动十分频繁。整个世界实际上是一个由无数事件构成的超大系统,这些事件与经济、社会,生态、政治、文化联成一体,互相依存,互相影响。从宇宙的视角,这个超大系统具有不可知性,难以观察和预测清楚。  图1-1是事件管理系统的模型。
  图1-1 事件管理系统和管理功能。根据Getz和Frisby(1988)原模型修改   在现代系统管理学中,系统是相互依存、相互作用、相互促进的一系列要素的有机组合。周边环境要素任何时候的细微变化对事件及其管理都有重大影响,反之,事件对人文、社区、经济、自然环境也具有同样重要的反作用。事件经理应能理解这种相互依存关系所产生的巨大动量,以系统的视角去预测与把握未来的惊人变革,寻求与运用最优化策略组合,适应环境,理解环境,创造出能够明显改善周边环境的事件。  事件及其管理机构负有创造财富的重任,经济、社会、文化效益,都是应该达成的若干目的。事件及其管理机构是追求宏伟目标的工具。事件的结果具有两面。在一个不完善的系统中,事件的结局具有不可测性。事件的反常的或负面的影响总是来自于对系统的漠视,缺乏系统性的研究是策划事件的最大风险。事件管理人的视界、远见、明判、睿智依赖于对事件管理系统的深刻认知。

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