学会倾听是当务之急
在我这么多年的推销生涯中，我时常见到很多推销员在客户面前滔滔不绝说个没完，从而惹人生厌，为什么会有这么多的人忘记倾听别人说话的道理呢?
有一次在推销员训练班上我问了大家这个问题，然后我听到了不同的答案：
——我急于做成生意；
——我不知道什么时候停止更好；
——如果停止说话，我担心客户会转移注意力；
——不知道倾听的作用。
……
应当承认，如果他们都是经常参加培训的推销员，教育人员要为这种现象负一部分责任，因为这是最基本的推销常识，也许他只强调推销员什么该说，什么不该说，但却忽略了倾听客户谈话的重要性。
刚开始做推销的人大都会有胆怯心理，他们怕自己所知不多，常常不知道该说什么，从而出现更多的沉默，但在我看来，说话太多才叫人害怕。为了避免在客户面前出现失误，他们只好不断说话，说了又说，说了又说。
我曾做成一桩自我感觉最棒的生意，那是1959年7月的一天。那天的阳光很好，我说服一位女士为她11个儿子买了11项储蓄保险，那次的推销我并没用什么特别的技巧，我甚至没有说很多话。因为她先生刚发生车祸过世，我很有耐心地听完她详细的描述，中间只安慰她一两句，更多的时候，我只是表示沉默。最后我建议她买这些保险，如此一来即使她未来没有固定收入，孩子的教育和未来也不至于无以为继。
那次我得到的佣金是我过去当工程师三个月的收入。
后来我回公司参加了一个会议，主管对其他同事解释我做成这笔生意的技巧，而在此之前我根本不知道沉默还有如此大的作用。
想必大家都知道伟大的科学家爱因斯坦，有人曾问他成功的秘诀，他说：“成功就是X加Y加Z。X是工作，Y是开心，而Z则是闭嘴!”知道一个最伟大的人物把闭嘴列为成功要素之一，这真是让我们茅塞顿开，尤其是对于一个推销员来说可谓收益匪浅。
我记得有人曾说：“上帝给我们两只耳朵一张嘴，目的就是让我们多听少说。”这真是至理名言。
所以，要想成为最优秀的推销员，学会倾听是当务之急，以下是我归纳出来的一些技巧：
1．要真诚地聆听客户的谈话，不要假装感兴趣，因为他对你所说的话，会通过你的表情呈现出来，如果你对他的话没有适当回应，那么他就会对你彻底失去兴趣，如此你的推销将无果而终。
2．不要在顾客说话的时候写东西。
3．当顾客说话时，不要显示出排斥的心理，这是一种很愚蠢的行为。当你心里感觉面前的人说话“很没水平”或者“他的房间很乱”等，即使脸上带着微笑，顾客还是会感觉出你的排斥心理。如果你遇到这种情况，不妨换一个话题，这样才对你有利。
4．不要任意打断顾客谈话，不要试着加入话题或纠正他。
我知道这对推销员来说很难，但不能让顾客认为你对他的话题不感兴趣。
那么，在推销谈话中怎样表达更为有效呢？有一位推销员曾来找我，向我推销公司赠品和公关用品。人家都说，专业推销员能“制造”聪明买主，看到那个推销员后，我完全同意这句话。在他开口说话不久后，我就知道我不会向他买任何东西，他说话速度很慢，又懒洋洋地缺乏热诚，一点都不关心我真正的需要。
一场成功的推销应该像一个好的电视节目，有好画面和好音响，如果电视机的音响不好，观众的听觉享受就不佳。电视声控不佳，音响效果就不好，音量可能会太大。这就像推销时，如果推销员太有攻击性，或讲得太多、声调太高，顾客会吓跑的。
相反，如果解说过程太慢或缺乏热诚与感染力，顾客也会觉得兴趣索然。跟笑声一样，热诚也会有传染性。你说的话语、表情，以及你对自己所做事情的感觉，也会影响客户，你对雇主、自己的工作或产品的热诚都能通过语调传递给他人。
如果推销员表现得很热切，充满吸引力和活力，即使是一次普通的展示也会变成很有趣的表演，顾客的兴趣也随之高涨。推销员的热诚可以感动顾客，使他们礼貌地响应我们，并且注意到我们所销售的产品。
声音比手势还重要
我发现我所碰见的推销员都知道热诚的重要性，但多数情况下却不懂得善用这种情绪，有些人则因为个性的关系，总倾向于隐藏热情。这里凸显了一个问题：“如果你天生就不是很热情的人，能改变这种情况吗?”我的答案是肯定的，愈早强迫自己表达热情，就能愈早养成这种习惯。
我刚开始推销产品时也很恐惧，事实上我是个很害羞的人。当一个人既害羞又害怕时，实在不可能表现得太热情。但我克服了这一点，因为“我要”!我的进展很慢，我训练自己忘记恐惧和怯意，不断想着自己所做的服务可以为顾客带来某些好处。由于有这样的念头，我强迫自己不断行动，而且是带着热情活动。
热诚是一个优秀推销员必备的条件之一，除了热诚，推销员还必须是个表演高手，仅靠姿势和手势是不够的，以我们这行来说，声音比手势还重要，你一定要善用这一点。
如果要使声音有表情，说话时就应保持抑扬顿挫，在说明产品的过程中，还要刻意强调一些关键词眼，即使只是回答顾客最简单的问题，也要让声音传出热情。
有一次，我和太太出门逛街，想买一个窗式冷气机，在第一家店，店员只是告诉我们许多品牌和型号，也说明不同的价钱。我们问他其中极相似的两款究竟有何不同，他说其实这两款功能完全相同，只是其中一部是有名的品牌，所以比较贵。
过了几分钟，这个店员说了声抱歉就只顾和另一位同伴说话，把我们留在一旁。我从来不跟无趣的人买东西，所以我们离开到另一家店去。