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能告诉我,你是怎么想的吗

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每个人都渴望获得认可,无论他是国家元首、世界首富,还是流浪汉、乞丐。因此,要使别人喜欢或者敬重你,你最好在自己想说什么事情前,首先知道他们会说什么。说话之前先倾听,不但能够避免乱说话,同时还是一种能够认可任何人的极具力量的方式。
西方有一句著名的谚语:沉默可以使傻子成为聪明人。
倾听是沟通过程中一个最首要的环节。几乎在任何情况下,我们所能做到的最重要的事情就是倾听。例如,作为管理者,在讲话前,只有倾听,才能帮助你在回答问题时提供更多的信息帮助。当我们养成了倾听的习惯时,我们就必然会了解我们的员工和顾客的问题、挫折以及需求。
所以,要成为优秀的管理者,用心倾听他们的担心、恐惧和观点,是排在我们工作首位的。而做到这一点很容易,只需要我们安静地倾听,就可以了。不要装得跟圣人似的人五人六地说话,哪怕我们不做任何事情,也要倾听。在办公室里倾听,在酒吧里倾听,在装货仓库里倾听,在工作车间里倾听,你可以随时随地。
有相当一部分经理人、管理者,自欺欺人地认为,下属员工们会绝对愿意听从他们的意见的。这是一位经理人说的话:“我说了这么多啦,你们觉得我怎么样?”如果我们总是张着嘴,我们学到的东西会非常有限,我们了解到的真相也会少得可怜。
一位管理者要成功,很有必要先听听自己的职员都在说什么;一位营销者,学会多让顾客说说他们的意见,对迅速提升业绩、维持业绩稳健发展,相当关键。
事实上,为了更有效地与人沟通,我们要做的第一件事就是——主动去听。当你真正地听别人讲话时,你就会立刻提高他们的效率。因为,你给了他们最渴求的东西——“认可”,当然,这也是我们最渇求的东西。
为了提高效率,这句话永远不要再用了:“一直以来,我们就是这么干的。”因为这句看似简单、常用的话,没有任何积极效果,而且与提高效率背道而驰。不要再跟你的下属说这句话了,如果你想提高效率和绩效的话。
从现在起,当别人带着问题来问我们应该做什么时,建议你看着他们的眼睛,回答他们一句神奇的话:“能告诉我,你是怎么想的吗?”
试试吧,先这么说一句,然后再进行倾听。通常,你会看到三种情形发生。
情形一,他们想好的正是你想要对他们说的。但既然他们就是这么想的,他们会以最有力量的方式支持这种你和他们都共同拥有的想法。于是,效率就会提升到最高。
情形二,他们给你的是一个你从来没有想过的想法。即使你是老板,也不能保证你的想法最能在市场上赚到钱。要想赚到更多,就继续倾听吧。
情形三,他们的想法根本不可行,原因他们可能不知道。这时,你就可以解释为什么他们的想法行不通了。
当能认真听取别人的意见时,你必然很快就可以建立一支高效的队伍。并且,这样的高效能持久。
在联邦快递创立早期,出现了一个常见的人事问题——人员变动。联邦快递的网络中心出现了问题,不得不裁减人员,以作调整。当然,人员流动率向50%奔去。这不是一个正常的人员流动率,要知道,招募和培训新职员是要花一大笔费用的。
面对这样的问题,时任人事副总裁哈里·凯纳找到了创始人之一的弗朗西斯·迈奎尔,问道:“弗朗西斯,你需要我做些什么?”
看着面带微笑的哈里,弗朗西斯也笑了,回答道:“哈里,我不知道,但你能告诉我,你是怎么想的吗?”
谈了一会,哈里对弗朗西斯说:“给我一点考虑的时间。”一个星期后,哈里说:“我找到答案了,弗朗西斯,但是,你得承诺能够给我提供我需要的东西。”弗朗西斯·迈奎尔便安排了一次由当时的董事长兼CEO弗雷德·史密斯、首席财务官比特·威尔莫兹以及自己参加的会议,会议由哈里主持。
哈里向大家解说道,他在集团内部做了调查,与许多员工谈话并且观察了他们做事的方法。由于网络中心工作的时间很短,一般工作内容就是接收、发送和装运,因此,中心的员工全是兼职的。这些员工一天只工作四小时,全在夜晚。
哈里提醒董事会的成员们:“这不是一个全职的工作,因此他们不享受福利待遇,这让这些还是大学在校生的兼职员工,看起来就像是被收养的孩子,好像不是这个公司的人。他们的感觉就是,他们随时会被解雇。而且,该考试时,他们就不会来。但是,虽然这些员工大多数是大学生,而且还是兼职,可对公司非常关键。”
“那么,你有什么需要解决的问题吗?”首席财务官比特问。
“提供他们全职的医疗保险福利。”哈里认为。
“可是哈里,你想过没有,在我们的医疗方案里增加这些员工,会给我们公司带来多少昂贵的费用?不能这样做,哈里,否则公司的负担会加重很多很多的。我们不能给兼职者医疗福利,因为我们一直就是这么干的。”
哈里问道:“比特,你知道在网络中心工作的人,他们的年龄有多大吗?”
“这跟我们的问题有关系吗?”比特不解。
“当然了,我们网络中心里,负责邮件寄送的员工们的年龄都在18到23岁之间。比特,在你这么大的时候,你的身体会出现大毛病吗?”
经过短时间的沉静,会场响起了董事长的声音,他微笑着说:“比特,哈里说得很对,网络中心那批兼职的年轻人们,就算享受了我们的医疗福利,也在相当长的时间里,不会给公司造成费用上的压力,因为他们很少生病。”
最后,会议取得了一致的共识。很快,决议便得到了落实,联邦快递公司那些兼职者也与全职者一样,享受到了医疗福利。此举使得人员流动率由接近50%下降到了不到7%,投诉率也降到了最低。公司的士气空前高涨,带来的就是业务量的不断攀升,是生产率的大幅度提高。
更大的收益是,那些当初喜欢夜里工作而白天要上学的精力充沛的年轻人们,毕业后都非常愿意到联邦快递来工作。如今,在联邦快递许多重要岗位上的领导者,一开始就是网络中心里的邮件递送兼职人员。正是在那里,他们体验到了联邦快递的愿景、激情和价值观。
联邦快递的这一传统一直保持到了今天。而这一局面的形成,都得益于一句话:“能告诉我,你是怎么想的吗?”

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