2、“过分热情”和“头脑发热”
京都大学教授、心理疗法专家东山久先生以他多年从事心理咨询的经验得出如下结论：“从事心理咨询的新手往往服务起来太过于热心。”
听了上面的话，我深深地感到，心理咨询这种工作对于新手来说是有点儿有劲儿使不上，是不容易干好的。
即使如此，有些人为了解决问题还是会找上门来的。但是，心理咨询人员是不会给来者提供任何解决方案的，而是让他们自己来解决自己的问题。心理咨询人员的任务就是踏踏实实地陪着当事人，帮着他去发现问题，寻找解决问题的方法。
这项工作，如果没有很大的耐心是绝对做不好的。因此，这就需要咨询人员自己首先要保持心态的平衡。刚从事心理咨询工作的人由于没有耐心，还没等到当事人自己来解决问题，就出于善意，不自觉地提出一些建议，例如，“如果是我，我就这么做”、“这样做，你觉得怎么样”等等。但遗憾的是，这类建议几乎是帮不上他们什么忙的。
在心理咨询界，把这种过分的热情叫做“头脑发热现象”。所以说，这项工作不容易做。
销售人员面对客户时，经营者、上司面对职员、下属时或者家长面对孩子时，是不可能一边保持着这种距离感，一边进行劝告的。特别是对领导来说，效率就是生命，要不断地做出判断来让下属执行。因为事情很紧迫，所以没有那么多时间来让下属仔细考虑解决问题的方法。
但是，如果总是这样，那么他的下属永远也不能独挡一面。因此，一边给与暗示，一边培养他们，就变得很有必要了。另外，上司如果在灵活运用指导方法的同时，不能有意识地给与他们一定的发挥空间的话，那就很容易打击下属的个性。