罪责自负与苦果自吞(1)
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我经常为争一根骨头断上一条腿,人们总会觉得这委实是件不值得的事情;我深知不值得的事情是不值得去做的,世界上那么多的诱惑,我大抵都能抵制,而恰恰是这一段骨头我是怎么也不能舍弃。理由是那骨头属于我,属于我的权益,我要保护;属于我的权益,别人是不会负责去讨要的,这就是世象。
赔上一条腿实在是太惨重了,所以我不是一个好的风险管理者,油滑的人总能躲避这样的风险,人会形成组织,寻找外援,理性地看待得与失,那大体都是强者做的事情。强者会在组织中体现价值,在组织中发挥才华,在组织中寻找自己的“骨头棒子”,他们会让风险承担的载体变大,便是有人断了腿,总会有一群人站起来。利益是相互的,所有人都不希望下一个断腿的是自己。
赔上一条腿,其实也还是能够承受的范围,大多情况是失掉一条腿或掉进井里,别人恨不得再打断你一条腿或者往井里再扔石头,这又是世象的一种,且是极其普遍的,简单地因此而认为一切物类都是自私的,显得太过随便。人类族群里这样的事情最为普遍,且是与自身利益毫无相关何以如此不问青红皂白,一定是有些根源的。依我游历的看法,第一,信息总是不对称的,人总在信息还没完全收集完整便开始实施行为,这也很像你若朝窗户外望,别人不清楚你望什么,便跟着你一起望去,最终会积聚上很多的人,而只有第一个人知道,他只是望着天呆想而已;第二,人总是受过去的认知主观地判断事情的对错,被一群人揍的家伙一定不是什么好鸟,于是总有人不断加入揍人者或扔石头的行列;第三,这符合美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出的“破窗户理论”———如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃,又没有及时修复,别人就可能受到某些暗示性的纵容,去打碎更多的玻璃。
一只漂亮的狗和一只癞皮狗的遭遇总也不同,癞皮狗、破窗户看上去总也是不舒服的,看上去的不舒服总会引来苛责,因为它们的出现最终破坏了内心里的秩序,综合出N多复杂的情绪来。无序的环境里滋生出来的一定是不安,而这些窗户就给人造成了一种无序的感觉,由此滋生的不安和压抑,最终导致许多人变得麻木,得过且过,另一些人走向极端,实施破坏行为,犯罪便不断滋生、蔓延。
环境具有强烈的暗示性和诱导性,混乱无序的环境导向责任的缺失,道德心的泯灭。所以优秀的管理者从不让自己的管理秩序陷入混乱的状态,他们总是在第一时间将第一扇破窗户补好。
优秀的管理者会尽力避免这样的事情发生,如果不幸发生这样的事件,说明你的管理是失败的,你管理的风险便是巨大的。企业的信息资源是由内部信息和外部信息组成的,优秀的管理者总能做到将积极的内部信息通过各类媒体输送到外部信息里,将积极和消极的外部信息再反馈到企业组织管理中心,并分析信息,作出合理的决策,让内外信息对称起来,且让积极的信息去影响组织成员。否则,你的组织成员中最终会麻木为只依赖部分信息生活的低效工作者或者破坏内部稳定的分子。
管理只有在良好的秩序里才能发挥出它的效能,所以组织在维护它的运转秩序时,总要有奖励和惩罚,它除了对组织成员的个人能动性发挥作用外,还会使个人在遵守和维护组织秩序上起到积极的作用,让组织成员对团队目标和秩序、利益等等有着强烈的责任。如果团队成员是道德心缺失的,你一定会看到“破窗户”在不断的出现,即便你是三头六臂,也无暇应对。所以一流的管理者会让制度去说话,制度可以将道德缺失者、责任麻木者,从组织中剔除出去。于是,你会突然发现,迟到的人没了,早退的人没了,工作认真的人多了。个人应当就其自身所犯的过错,在其理性能够预期或者应当预期的范围内承担责任,这就是所谓的“罪责自负”。它是法律上的基本原则之一,却是所有组织都要应对的问题。商业管理组织是世界上最松散的组织,但也是惟一敢于高举利益大旗的社会组织单元。所以商业组织虽然只是直接的利益组合,却也需要做到“罪责自负,苦果自吞”,一旦这种责任问题解决了,组织的秩序问题也就迎刃而解。
然而这种松散的组织往往也是脆弱的,所以商业企业过200年的很少。中国历史上制度化了的商业企业,晋商可以算作一个较为特殊的群体,他们设置的组织模型,上有财东,下有掌柜,组织管理开始秩序化,在中国商业史上书写了500年的商业风云。