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宝洁:把全资源市场行销带进中国

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宝洁最初进入中国的时候,先通过合资方式进入广州一家生产田七人参洗发精的工厂。这家全球最大的日用化学品制造商的企图当然不只于此,他们很快推出了飘柔(Rejoice)二合一洗发精,随后是抑制头皮屑的海飞丝、具有修护功能的潘婷。这一系列产品在中国市场上引起的反应,只能以“风暴”来形容,此前中国的消费者,完全不知道洗发精也可以细分为如此之多的类别。
靠产品细分拔得头筹的宝洁,如今已稳坐中国日用化学品市场的头把交椅。有人会说,宝洁财大气粗,不就是广告费砸出来的吗?其实在中国,宝洁的广告费还排不上前10名。宝洁的成功之处是在市场行销部署上的前瞻远见、缜密执行和步步为营。
宝洁进中国时,没有可供选择的市场调研机构,于是自建市场调研部门,由国外派来资深主管,带国内员工作全国市场的调查。这些早期的宝洁市场部员工,如今多已是大型市场调研公司的老总;而其他一些国际调研机构,也因宝洁巨大的需求而进入。可以说,是宝洁推动了中国市场调查行业的形成,也传达给本土企业“研究市场”的重要性。
把全资源行销带进中国的也是宝洁。此前,日本电器有很高知名度,但是所有行销手段,只是在电视和报纸上投放广告而已(在20世纪80年代,广告的效益是今天的上百倍)。宝洁带来品牌经理制度,除了大规模广告,从商铺货架管理,到公关活动,到政府关系推广,行销的每一环节尽在考虑之中。如佳洁士(Crest)牙膏第一个在广告中声明“全国牙防组认可”、舒肤佳(Safeguard)香皂则是通过“中华医学会认可”、潘婷(Pentene)动用了“瑞士维他命研究院”,对早期的中国消费者来说,这些机构都是宝洁产品权威性的保证,颇为有效。1996年开始,佳洁士还与教育部、全国牙防组合作,在全国1 000多个城市建立学校口腔保健教育小组,教育小孩子用正确的刷牙方法和爱牙习惯等等。这些中国小孩都是由此第一次接触到口腔保健的概念。这一投资同时也意味着数千万小学生长大成人后的可观市场。这充分展现了宝洁对市场的掌握,以及动员各种资源来支持行销的能力。
观察宝洁的产品线开发,完全沿着中国人的生活轨迹变化而不断延伸新品牌,并给旧品牌注入新的活力;每个品牌都成功地建立自己的形象及个性,避免相互之间贴近竞争,结果是在每一细分领域内几乎都保持领先。保持领先不是一件容易的事,但宝洁做到了。就好像最近潘婷全面更换产品包装,以及启用章子怡做代言人,事实上产品并没有大的改变,然而形象焕然一新,反映了青年人简洁前卫的审美趋向。
每个公司应该和宝洁一样,充分了解自己所处的市场及影响客户的各个环节,并有能力整合各种内部和外部的资源来落实本公司的行销计划。

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