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错综复杂的城市区隔

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“五里不同文,十里不同天。”中国越来越大的地域性差异,为市场行销的推广,以及渠道的管理和安排提出了挑战。
一级城市与二三级城市
北京、上海、广州是中国一级城市的代表,新的消费潮流总是在这三个轴心城市形成,然后席卷大江南北。相比之下,二三级城市收入较低,分销体系落后,街面上假货充斥,再加上消费者相对不成熟,造成其消费习惯与一级城市有很大不同。有别于大城市的崇洋媚外心理,二三级城市的人为了避免买到假的可口可乐,或者假的飘柔洗发露,愿意去购买打民族牌的非常可乐和当地的洗发产品。在中小城市,脑白金的销售量也比一二级城市更好。
同级城市的差异
经济发展水平相似的区域,消费习惯会因为传统、地域环境有明显区别。以京、沪、穗三大轴心为例,消费习惯就呈现了非常明显的差别:北京大而化之,上海精明细腻,广州享乐主义。
北京的24小时便利店要比上海和广州晚三到五年左右,然而便利店的老板还是常常苦于夜间卖不出东西而空花人员、水电钱,最后纷纷改弦易辙,这是因为绝大部分人没有养成和南方类似的夜生活习惯。摩托罗拉手机在全国销量第一,但在广东,由于较多地受到香港文化的影响,其销量落在诺基亚之后。另一个有趣的现象,钱柜KTV在1996年进入上海市场,在上海的三家店都非常成功。6年后,钱柜忐忑不安地进入他们认为已插不进脚的北京城,结果价钱虽然比上海平均提高了10%~15%,但还是大受欢迎,苦心设置的投诉部门也少人问津,与上海顾客的高投诉率形成鲜明反差。是北京的钱柜“弟弟”比上海的钱柜“老大”的管理更加完善,还是上海的顾客更加精明?或许,三大城市对服务质量的苛责度也是不同的。
近几年,一些二级城市活跃起来,被越来越多的国内外厂商看好,比如东南的厦门,西南的昆明、成都等。在2002年扩建上海外高桥工厂后,2003年8月,英特尔CEO贝瑞特宣布将在成都投资3.75亿美元,修建一座芯片测试封装厂,成为其全球布局中举足轻重的一环。英特尔看重的,正是成都经济圈在西部强劲的辐射能力。
城市内部两极分化
平均收入低的城市居民不一定不能支付高档消费品。两极化发展、金字塔式分布,是很多城市内部消费水平的结构。2000年城乡整体居民收入的基尼系数达到0.417,超过了国际公认的警戒线。北京市统计局季度报告显示,一季度,高、低收入户收入差距继续扩大。高、低收入户收入差额由上年同期的4 170.20元扩大至目前的5 948元。城市内部的收入阶层呈金字塔式分布。
分处中南部和西部的长沙、成都,一些人拥有很强的消费能力,而另一些人还没有摆脱贫困底线。我有一个从长沙来的朋友,让我介绍钱柜的老板给他认识。钱柜每开一个店就要几千万人民币,但他认为长沙的高档消费与低档消费是并存的,长沙的一些人完全有能力应付高档甚至超高档消费。

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