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“不能失败”是信念

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“你绝对不能失败!”绝非一句口号,而是植根于内心的一种信念和品质;是百折不挠,始终坚守的一个信条;是在任何情境,遭遇任何打击,决不言败的韧性;是必须实实在在,毫不含糊贯彻落实的行动;是一个组织中没有任何东西可以替代的致胜文化。  海军陆战队司令官的这句话并不是装腔作势,随便说说而已,而是经过再三斟酌,千锤百炼,得到战场检验的至真之言。你绝对不能失败!既承认通往胜利的征程崎岖坎坷,危机四伏,随时有遭遇挫败的风险和可能性,更强调避免这种危险的必要性和重要性。因为失败造成的损失是巨大沉重的,是难以弥合的。海军陆战队若在捍卫国家的行动上失败,其惨烈后果将使个人的生死变得无足轻重,而国家荣誉、民族安危才是最重要的。  此外,每一次失败都会或多或少地在当事者头脑中留下失败的阴影,随着失败次数的增加和升级,这块阴影会扩散变大,挫败、消极的情绪会愈演愈烈,甚至波及到组织中每一个成员身上,最终使组织掉入无以自拔的失败怪圈中。显然,不能失败不仅是军队必须坚守的信条,同样也是关乎所有组织和企业生死存亡的大事,决不能掉以轻心,更不能嗤之以鼻。美国一家大型企业在进行ERP(企业资源计划)系统改造时,业务部门并未引起高度重视,更未给予工作上的积极配合与支持,使流程设计的优化根本无法深入。  长此下去,不仅会使系统瘫痪,还会导致项目投资失败,甚至危及该企业的整体运营。最后,企业总裁维吉尔先生不得不施以铁腕手段,才杀灭企业内部试图拖垮ERP以保全个人利益的阴暗心理。在一次企业高层会议上,维吉尔先生斩钉截铁地说:“ERP关系到企业未来发展,每个部门、每个人员都必须全力配合,搞砸了,大家日子都不好过,我首先要追究乔治亚(该公司副总裁)的责任。”乔治亚当即站起来表态:“做不好,我下台,不过下台前我先要把胡安和史迪文拿下!”该企业管理者不能失败的决心,震动了全体员工,让所有员工不敢消极怠工,不敢唱与企业价值观背道而驰的反调。因为谁捣蛋,谁就要受到处罚;谁做不好,谁就要下台滚蛋,这是没有任何商量和通融余地的。  20世纪70年代,英特尔和摩托罗拉旗鼓相当,英特尔公司认识到,如果这种局面继续下去,不仅获取的利润会越来越少,还会失去许多盈利机会。基于此,安迪·克鲁夫提出了“征服行动”计划。“征服行动”的目标是在两年内得到500项新的竞争优势,这在当时看来简直是一项不可能实现的目标。诚然,制定不可能实现的目标并不困难,难得的是,真正贯彻执行和落实这个目标。为此,安迪·克鲁夫不仅进行了细致周详的筹划,成立了一个特别指挥部,还在公司上下发起了总动员令。在全体员工的共同努力下,至1980年,英特尔公司得到了2500个竞争优势,其产品成为无所不在的大众产品,每一季度这些产品都会被几百种新设备使用,产品的广泛应用和客户认同,确立了英特尔的市场地位。  为何一项原本不可能实现的目标实现了?此中秘诀就是,管理者对这一目标的坚定执著!他们不是随便说说,也不是制定一个宏伟计划便束之高阁,更不是做完“动员令”后任其发展,而是让所有员工清楚地感觉到管理者对实现目标的坚定信念与决心,使他们不敢有任何怀疑和懈怠,同时,不断激发每个员工成功的强烈欲望,营造出以团队获胜为荣的企业文化,使每个员工在目标的激励与感召下,积极进取、不断突破和创新。一位企业高层管理者说:“一个企业搞不好,一把手负有不可推卸的责任。”由此推展开来,管理者对目标的信念,对成败的态度,以及向员工发出的信号,是决定一个项目、一个计划、一次战略行动成败与否的关键。如果管理者自己在内心打鼓,自己对成功与否表示怀疑,不能亲力亲为加入到执行中,而是大搞官僚主义,躲在宽敞的办公室里,打几个电话或找几名员工来了解项目进展,无异于隔靴搔痒,是无法激励员工,并让他们振奋精神,全力投身到工作中去的。  可以相信,“你绝对不能失败!”从海军陆战队司令口中说出的时候,他心里比哪一名士兵都清楚,它的分量有多重,并且比哪一名士兵都更坚信,这是赢得胜利必须具有的信念,同时,对胜与败、生与死,只有一种选择和结果,他也深信不疑。否则,胜利无从谈起!企业就像一艘在海上航行的大船,随时可能遭遇狂风巨浪的拍打,稍有不慎,还可能撞上移动冰山、暗礁或其他船只。  如果因为风险无处不在就停航,那是胆小鬼的表现,胜利永远与之无缘;如果无视风险存在,莽撞行事,无异于莽夫之举,不仅尝不到胜利之果,还会将他人拖下水为其陪葬;如果没有目标的航行,像个无头苍蝇似的东冲西撞,或每个人对目标都产生怀疑、动摇,迫使航向一再改变,所有成员都无所适从,失去信心,前进的动力消失殆尽,胜利自然遥遥无期。可见,唯有管理者正视风险,又对胜利深信不疑,并将这种坚定的信念感染给企业中的每一个员工,让他们认认真真,踏踏实实,有条不紊地去落实每一步,才能最终赢得胜利的奖赏和馈赠。假若企业一遇风浪,船桅尚未没入水中,管理者却一心想着明哲保身,先穿上救生衣,驾着小艇溜了,他们给员工做出的是什么表率?他们在员工心目中又是什么形象?是逃兵!没错,就是逃兵!这说明,他们不仅对员工没信心,对企业没信心,对自己的战略决策也丧失了信心。“你绝对不能失败!”这几个字绝然不会从他们的嘴里听到,更难以在他们的意识中留存。员工在这种状况下,会有什么好的表现呢?那是可想而知的。企业管理者不仅要时刻谨记“我绝对不能失败!”,还要将这一信念深植于每个员工脑中,不断激励他们的自信心。GE前CEO杰克·韦尔奇曾说:“你作为一个总经理,是不是很有激情,当你的员工有一个非常好的创意时,你是不是感到非常振奋,是不是可以承认他的创意,并祝贺他们的想法成功。  你是不是可以这样做,每一个人都可以扪心自问。领导者这样做,会让公司里众多的人受到鼓舞,做出更多创举,这样的公司可以变得更好、更成功,前景是不可限量的。”“你绝对不能失败!”是斗士心态的表征,是求生求胜意志的彰显,是永不服输的奋斗精神。1967年,当银行家派克和律师霍伯·凯勒创立西南航空公司时,它只不过是德州一家小型飞机公司。由于同业中一些公司联合起来抵制该公司,差点使之死于襁褓中,霍伯在一场接一场的法庭诉讼中,不屈不挠地为公司的存亡作殊死搏斗。  当公司的创业基金即将耗尽,就要被击垮,准备放弃时,霍伯却说:“让我们再与他们拼一场,我会继续在法庭上代表公司。”就这样,他们整整花了4年时间才争取到公司第一架飞机的飞航权。公司开始经营后,又面临着激烈的市场竞争,西南航空公司选择了低成本、高效率的运作模式。一方面,提高航班的载客量,公司开始使用休士敦的霍比机场,因为该机场靠近市区,能为旅客提供更加方便的服务;另一方面,减少空载量,卖掉了4架飞机,为维持原有的航线与班次,他们让飞机在两段航程之间停留在地面的时间不超过10分钟;再则,首创高峰和低谷不同时段的价格政策,让那些无需受时间约束的旅客搭乘低谷时段的航班,享受优惠折扣,从而吸引了更多旅客。众所周知,今日西南航空公司已成为一个势力强大的公司,其业务蒸蒸日上,股票表现极为优异,生产力位居第一,员工喜爱这家公司,旅客也赋予该公司极好的口碑,每年该公司获得的服务评价都名列前茅。  西南航空公司为何能取得如此辉煌的成绩?该公司行政副总裁巴特烈特总结道:“斗士心态,为求生存而奋斗的精神,是创造本公司文化的原动力。”勇往直前,永不言败,是成功企业极为显著的标志,他们没有退而求其次的计划,没有妥协放弃的打算,只要有一线获胜的希望就要奋力争取。他们有无比的韧性和恒力,坚持、再坚持,向前、再向前,引导他们走向胜利。  正如有一位管理人士所说:“世上固然有不少出色的资本猎手能够发现市场空间,促成机遇,初出茅庐便告成功,但是有韧性的企业才能跑完马拉松,并在不断退出、淘汰的选手面前,举起奖杯。”卡文·科立也说过类似的话:“世界上没有任何事物能够取代坚韧,才气不能,有才气而不成功的人比比皆是;天才不能,历史上不得志的天才不乏先例。单单坚韧、决断,才是万能的。”

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