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第19节 给人品之门安上六把锁(3)

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不做工作以外的事
公司付给你的薪水是到下班为止,即使是下班前一分钟也不应该做与工作无关的事。
上班时间不做私事,这是公司对每一位员工最起码的要求。可许多人总是不以为然,在办公室里打私人电话,发私人传真或因私事上网,甚至织毛衣,接持私人来客等等,这些看似无伤大雅的小事,实际上是每个老板都不愿意看到的。
公司是讲求效益的地方,任何投入必须紧紧围绕着产出来进行。工作时间处理私人事务,无疑是在浪费公司的资源和时间。如果你有在工作期间处理私人事务的习惯,老板就会觉得你不够忠诚和敬业。如果老板有了这样的想法,不用说得到重用,你离背包走人的距离估计也不远了。
小敏的教训值得深思。
小敏在一家大公司任职。平时工作很紧张,但紧张之余小敏还是不忘记打电话给朋友,然后眉飞色舞、手舞足蹈地聊上很长时间,扩展自己的交际范围。所有的朋友都知道小敏有这个习惯,他们也会在工作时间打电话给她,和她谈一些无关紧要的事情。午饭时间是打电话的最佳时候,因此,她的午饭总是简单迅速,因为她要打越洋电话给异国他乡的亲人和朋友。在同事的印象中,小敏总是抱着公司的电话在说笑。在她心情舒畅地跟朋友说笑时,小敏忘记了自己的周围有同事,这既耽误了自己的工作也影响了同事的工作,而且她朋友的工作也被影响。同时,因为小敏总不放下电话,与公司有关的业务电话也就有可能接不通。终于有一天,小敏这样的行为使公司漏接了一项大的业务,公司开始彻查此事,小敏受到了严惩。
小敏就是因为没有很好地区分开工作时间和私人时间而闯出了大祸,如果你不把工作时间做私事当回事,不去认真对待,那么你也很有可能会出现小敏那样的下场。
一位老板曾经这样评价一位当着他的面打私人电话的员工:“我想,他经常这样做,否则他怎么连我也不防?也许他没有意识到这有悖于职业道德。”
老板与员工的关系是工作关系,单位自然是工作场所,私人电话一般不应该在上班时打来。实在有事,最好在休息时间打,这应该和亲朋好友都说清楚。万一确有急事打电话进来,也应该三言两语,果断清楚。
还有些单位明文规定,非本部门员工不得进入工作场所,门卫也实行了严格的控制,但有人还是会通过有形或无形的“后门”让亲人进来。这种犯规的行为,一旦被领导发现,是必定要受处分的。即使没有明文规定的单位,也不宜这样做。因为,在工作场合会见亲人,肯定会影响工作,这是毫无疑问的。就是不同亲人谈话,也仍然会影响工作。
非本单位的人往往对厂里的机器、设备、原材料等情况并不熟悉,一不小心就会出事故。轻则磕磕碰碰,弄得头破血流,重则可能有生命危险。
你在单位即使遇到了比较重要的事情,也不该让亲人去单位。这是因为家属并不了解单位里的情况,可以说,根本就没有发言权。从另一个方面说,家属出动,恰似小孩子出了事要找家长一样,给人一种不成熟感。
罗莎的教训千万要吸取:
罗莎所在的部门出了一件失窃案,锁在保险柜里的数万美元现金被盗。奇怪的是,门并没有被撬动过的痕迹。
经回忆分析,罗莎是最后一个离开办公室的人,很可能她忘了锁门,而当晚正好有小偷进来,一看门开着,便乘虚而入。
罗莎坚决否认自己会忘了锁门,而且她的母亲也到单位来找领导评说道理。
此举引得全部门大哗。
大家都说:“锁不锁门,她母亲怎么知道?她凭什么断定自己的女儿没有忘记锁门?”
还有人说:“罗莎虽说是个女孩子,进公司也有好几年了,怎么遇事还要母亲出场,太无能了!”
罗莎让母亲出场,的确是下了一着“臭棋”。
这样的人怎么能赢得领导和同事的信任,放心地把重要的工作交给他呢?还有一些人,愿意把家庭纠纷闹到单位里来。丈夫吵到妻子单位,妻子吵到丈夫单位的事时有发生,名曰“请单位解决”。其实这是最不明智的选择。就像俗话所说“家丑不可外扬”,你将自己的“家丑”扬到工作单位,让单位去处理,闹得人尽皆知,最终倒霉的还是你与你的家人。
对老板来说,工作时间处理私人事务的习惯,很大程度上反映出员工工作的心态。有些老板通常把私人事务的多少,当作一位员工是否积极上进、安心本职工作的考核标准。因此,公私不分,工作时间处理私人事务,既影响你的工作质量,也直接影响了你在老板心目中的形象。要想在竞争中脱颖而出,你就必须记住:工作时间不做与工作无关的事,直至下班前一分钟。
自觉维护公司荣誉
荣誉感是一种强大的推动力,一个没有集体荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工。
一名员工一旦加入了某个公司,他的命运就和集体的命运紧密地拧在了一起,集体的兴衰荣辱也就是他的兴衰荣辱。如果员工对自己的工作有足够的荣誉感,对自己的工作引以为荣,对自己的公司引以为荣,他必定会焕发出强大的工作热情。可以说,荣誉感是团队的灵魂。
如果一个员工没有荣誉感,即使有千万种规章制度或要求,他可能也不会把自己的工作做到完美,他可能会对某些要求不理解,或认为是多余而觉得厌倦、麻烦。
一位叫凯普的人曾经讲述过他在希尔顿饭店的美好经历:
我早上起床,一打开门,走廊尽头站着的漂亮的服务员就走过来,说,早上好,凯普先生。叫我早上好很正常,知道我叫凯普也不难。我马上问她,你怎么知道我叫凯普?她说,先生,昨天晚上你们睡觉的时候,我们要记住每个房间客人的名字。
后来我从四楼坐电梯下去,到了一楼,电梯门一开,有一个服务员站在那里,早上好凯普先生!你知道我叫凯普?怎么可能?先生,上面有电话下来,说你下来了。然后我去吃早餐,吃早餐的时候送来了一个点心。我就问,这中间红的是什么?服务员看了一眼,后退一步说,那是什么什么。旁边那个黑黑的是什么,她又看了一眼,后退一步说,那只是什么什么。她为什么后退一步?因为为了避免她的唾沫碰到我的菜。
或许大家都有过这样的经历,只是觉得很正常而忽略过去。但我觉得这些看起来是很小的事,却体现出很深刻的道理。如果那个服务员没有一种以希尔顿饭店为荣的荣誉感,她能表现得这样尽职尽责吗?成绩可以创造荣誉,荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工,能成为一个积极进取、自动自发的员工吗?如果不能认识到荣誉的重要性,不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么,又怎么能指望这样的员工去争取荣誉、创造荣誉呢?
维护公司荣誉也并不需要做出什么惊天动地的大事情,许多时候都体现在一些细节中。
比如,拨打和接听电话时,应该注意语气,体现出你的素质与修养。微笑着平心静气地接打电话,会令对方感到温暖亲切,尤其是使用敬语、谦语收到的效果往往是意想不到的。不要认为对方看不到自己的表情,其实,从打电话的语调中已经传递出了是否友好、礼貌、尊重他人等信息了。也许你一个不经意的冷淡和鲁莽,就会吓走一个潜在的客户。
比如衣着,比如发型,比如步态,比如耐心,比如不要在客户面前谈公司内部的事,等等细节,都是一个成熟职场人士的基本功。
事实上,荣誉也是双向的,只要我们尽心尽力,努力工作,在为公司创造荣誉的时候,工作同样会赋予我们以荣誉。
凯伦是一家大饭店的服务生,常因工作努力被评为最佳店员。这天,一位正在饭店进餐的顾客突然倒地,口吐唾沫,四肢无力。众人见状大惊失色,纷纷指责饭菜中有毒。在这关键时刻,她镇定自若,先打了急救电话后又竭力安抚顾客,并向其他顾客保证饭菜里面不会有毒,但是绝大多数人还是不相信她说的话。这时,她不顾其他服务生的劝阻当场吃下很多饭菜。为防止谣言扩散,她还请求大家等医生来评判。这样,大家的情绪才有些安定。
不一会儿,急救车停在饭店门口。经验丰富的医生立刻断定,所谓的“中毒”者实则“癫闲病”发作。凯伦的勇敢和机智避免了一场虚惊向灾难的演化,极大地维护了公司荣誉,因此,受到公司的高度赞扬,不久被提升为外事部主管。凯伦的经历告诉我们,我们工作的目的绝不仅仅是为了每月有一份不错的薪水,或者是为了有一份可以谋生的职业,我们还追求一种认同感、归宿感和成就感,而这一切都建立在荣誉感的基础之上。只有这种荣誉,才能让我们对待工作全力以赴,才能让我们自觉地远离一切有损于公司和工作的行为。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中,我们个人也不知不觉地融入到了集体之中,获得了更好的发展。

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