29管理制度健全的2个特征
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方法全
［特别提示］
内容全——体现为四项制度齐备：
1管理制度——说明各个部门的架构、权责等。
2控制制度——如何以指标形式衡量各部门业绩的制度，如何以会议形式追踪各部门业绩的制度。
3稽核制度——税务稽核与财务稽核的各方面监控体系是如何运作的。
4会计制度——现代企业会计制度要得到真正的贯彻与执行。
方法全——各部门相应的制度都要写清各岗位工作的内容、规范的操作方法以及业绩的衡量标准，即每个员工都要清楚自己在干什么、怎么干以及干的结果会对自己怎么样（奖与罚）。
［应用参考］
开展“无缺点运动”
——日本企业的质量管理小组制度
日本企业家认为“质量管理小组”活动是调动职工积极性、实行“民主”管理的一种很好的形式。日本学术界曾称“质量管理小组”是推动经济发展的新三大支柱之一。
日本电气公司质量管理部长吉川曾透露，从1965年5月开始开展“无缺点运动”，到同年12月，降低成本超过1亿日元，而在这方面开支仅为180万日元，效果为费用的56倍。如果把产品可靠性提高、交货期的改善、用户信用的增强而增加的订货量获取的收益也估计进去，企业所获取的效益为投资的几十倍甚至一百几十倍。
日本企业“质量管理小组”活动的特点是：１．自主性强。“质量管理小组”活动，从编组、选定目标到活动，始终坚持自主性原则，实行自主管理，以自我学习、自我提高为主，不受行政命令的制约和班组岗位的限制，企业领导只是支持和引导。因此，从业人员的积极性都很高，他们往往利用班前班后、作业间隙或休息时间开展活动。2．活动内容丰富、形式多种多样。例如，日本大和公司的“三五运动”，就是要提高５%的生产率，节约５%的经费，一切行动提前５分钟。大分钢厂的“００１式”活动，是指实现事故为零、不良品为零、质量第一。还有的叫“无缺点运动”、“自主管理小组”等。３．参加人员广泛。日本企业的“质量管理小组”活动已扩展到各行各业，不仅制造业开展得轰轰烈烈，而且服务行业也积极开展，不甘落后。参加人员既有生产第一线的工人，也有技术人员和行政管理干部。而美国只局限于技术人员和专职干部。４．重视科学性。质量管理小组活动不是单凭主观愿望，而是依靠科学去攻克质量难关。小组成员都熟练运用巴雷特图、核对图、直方图、特性因果图等统计方法，有的根据需要还掌握了群体处理法和最优方案采取法等。
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