第1节 引 言
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如果你一开始就采取了正确的方法，那么，你就可以使你的顾客也成为你的福音传教士，就像你可以使员工发生神奇的转变一样。
为什么这是可能的？其实原因非常简单。毕竟，顾客愿意与你的机构进行交往。
但是，这是不是他们与你做生意的头等重要的动机呢？
答案是，绝对如此。顾客愿意与你交往，从心理上说，他们不仅仅认为自己是在从你那里购买一种产品或服务，而且还包括一种你与他的关系。
顾客希望与你做生意非常愉快。
他们为什么不应该这样希望呢？任何认为我们是在胡说八道的人都必须认真地想一想，做一名顾客意味着什么。做一名顾客意味着，将金钱和时间——还有大部分精力——花在购买相关公司的产品或服务上。顾客当然希望这种付出是值得的。他们为什么不应该这样希望呢？难道他们不希望自己的生活积极向上、获得满足感，而是希望自己的生活忧郁低沉、令人失望吗？他们当然希望是前者。
由此可以得出结论，顾客从本质上说并不是很难缠的人，而且任何对顾客有这种看法的企业——或者是那些有时候怀疑顾客是这样的人的企业——必须付出艰苦的努力，使其对顾客的态度变得更加现实，改进其顾客服务。认为顾客呆在那儿只是为了给你添麻烦的想法是完全愚蠢的。他们不是！顾客呆在那儿的目的只是为了得到他们想要的东西，并且愿意成为你的顾客。
如果可以的话，我们可以举一个写作方面的例子。有些作品得不到发表的作者认为，那些出版社和出版商除了安抚失败的作者（作品没有发表的作者有时候会认为这些出版社和出版商才是失败的作者）为此而产生的痛苦之外别无其他兴趣。他们认定出版社和出版商并不想去喜欢他们的作品，认为出版商的乐趣就是否定别人的作品。
这种想法当然是无稽之谈。即使出版社和出版商确实是失败的作者——其实根本不是这样的——事实上，如果他们忘记了自己从事出版行业的目的就是为了发现并且出版那些天才之作，而且从这些天才作品中得到一部分收入，那么,他们就太愚蠢了。
问题的关键是，他们想要热爱放在他们书桌上的书稿。如果他们热爱这部书稿，那么,他们就可以将其出版，并且从中赚一大笔钱，同时在他们那个联系紧密的圈子内赢得声誉，并且在他们即将进入另一个世界的时候，有理由认为自己的一生过得很有价值。
不幸的是，他们往往并不热爱放在书桌上的稿子，他们所能做到的最好的举动就是在他们不热爱它的时候假装热爱它。但是，无法热爱它使他们伤透了心。不喜欢这部稿子不是他们的错，而是那些没有完美地完成自己工作的傻瓜作者的错误。
你可以从中吸取的教训是：不要想像全世界的人都想与你作对。事实不是这样的。全世界的人都希望你成功，如果你能在获得成功的同时给予人们想要的东西——不管你是在写一本书，出售真空吸尘器，制作三明治，推销金融信息，还是销售商业部门使用的计算机系统——人们会像你一样希望你成功。
磨砺你的竞争绝招：你的客户想要与你做生意。如果你没有给他们理由让他们愿意与你做生意，那么,肯定有什么地方出问题了，不是你的产品、你的服务，就是你的客户服务，要不就是你对待客户的态度。
如果你已经读过了本书的第二部分，你就会知道如何恰当地给予顾客想要的东西。下面，我们再稍加深入地探讨一下那一部分的思想。