第1节 引 言
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要想把生意做大，你需要掌握的秘诀再简单不过了：这个秘诀太简单了，以至于很多人从来都不曾得到过这个秘诀。即使那些得到了这个秘诀的人也并不真正相信它。他们表面上说相信这个秘诀，他们在同事面前也假装相信，但是，在他们的内心深处，他们却并不这样认为。
这种人永远都不可能成为出类拔萃的商人。如果你想出人头地，那么,你就必须理解这个特殊的商业秘诀，而且必须从情感上认同这个秘诀，而不是仅仅在理智上认同。
你应该知道的秘诀
这个秘诀就是：
不断地、真诚地、深入地、毫不畏缩地，而且恰如其分地理解你的客户想要得到什么。
这听起来太容易了，但是，大多数商人，甚至是绝大多数商人，都很难将这个秘诀付诸于实践。
绝大多数商人认为，如果他们想要获得成功，那么,只需了解自己的客户需要什么样的产品和服务就足够了。
他们错了。
你的客户愿意为之付钱的那些产品和服务仅仅是能够近似于解决他所面临的问题的有形的物品或者无形的服务，仅此而已（顺便说一句，我们在本书中之所以使用的是指代男性的代词“他”，只是为了避免由使用指代两个性别的代词带来的不必要的重复和NFDA1嗦。本书的作者既有男性也有女性，我们对从事商业活动的男性和女性具有同等高度的评价）。
不断磨砺你的竞争绝招：如果你想成为一名真正的商人，那么,仅仅提供给客户他们想要的产品和服务是不够的。客户的需求和欲望在不断发生变化，因为他们会不断遇到新的和不断改进的产品和服务。要让你本人和你所在的公司能够真诚地、确切地理解客户的需求，并使这种理解成为习惯，这正是将生意做大的秘诀。